Truserv 的目標很簡單，幫助客戶美化、維護其最大資產他們的房子。可要做好這件事，Truserv必須有一個流暢的服裝庫存管理軟件。

　　Truserv是美國最大的五金器具批發(fā)公司之一，擁有8000多家加盟五金器具零售商店和17個倉庫。Truserv的目標是幫助房主重新設計、裝修他們的房子。這一目標是通過積極地向其加盟店提供高質廉價的、富有創(chuàng)造性的產品和服務來達到的。Truserv每年有高達180億美元零售業(yè)務，這是他們的核心業(yè)務?？墒窍胍獮槿绹目蛻舴?，Truserv必須有一個流暢的服裝庫存管理軟件。

　　問題在倉庫里和路上

　　Truserv的目標是為房主提供產品，這家公司產品種類多達1500種。沒有一條好的服裝庫存管理軟件，在全美國范圍內提供產品是難以想象的。為了使零售業(yè)務的供應得到保證，Truserv努力使服裝庫存管理軟件變得更流暢，并為此投入很多。Truserv的服裝庫存管理軟件中最重要的部分之一就是物流系統(tǒng)，這也是這家公司實施服裝庫存管理軟件管理的第一步。

　　但這個工作很困難。在物流管理中（甚至僅僅庫存管理），就會有一問題等著你運輸管理、倉儲管理、物流流程優(yōu)化、貨物跟蹤……大家都知道科學的庫存管理很有益，但沒有多少企業(yè)能夠真正理解它、或有耐心處理庫存。Truserv的很多運營問題都出在倉庫里和運輸過程中。

　　如何從繁亂的庫存與物流業(yè)務中脫身呢？Truserv認為這是利用外包的好機會。因為Truserv觀察了經營業(yè)態(tài)相似的企業(yè)

　　◆經營汽車配件的PepBoys公司與服裝庫存管理軟件管理公司合作，以使他們的貨物供應更流暢。

　　◆Longs藥店，他們正在消除倉庫和藥房里昂貴的冗余庫存，專家?guī)椭麄兎治鰞?yōu)化補充藥品的業(yè)務流程。這一措施改善了這家公司的現金流。

　　庫存管理和物流技術與服務提供商已經開發(fā)了完善的產品和服務。比如，實時傳送解決方案使專業(yè)公司保證其物流不會被意外中斷，同時也能降低客戶庫存；貨物運輸公司允許Truserv利用其設備來處理返修的產品（Truserv借此能大大縮短返修時間）。專業(yè)服務公司幫助其客戶的服裝庫存管理軟件順暢流動運輸、補充庫存、及時返修……Truserv認為，如果把握住這個關鍵的平衡，每年能省下數以百萬計的美元。而且，已經有公司利用這些服務獲取了競爭優(yōu)勢。于是，Truserv并沒有把開發(fā)維護應用系統(tǒng)這些工作統(tǒng)攬下來，而是利用了外部專業(yè)公司的資源，如ADX公司的數據交換平臺、E3公司的庫存訂單和管理系統(tǒng)等。

　　對于外包，Truserv認為有一點很重要，就是同第三方的庫存管理公司或解決方案提供商建立良好的關系。因為  Truserv會將庫存數據這樣敏感的信息傳遞給他們，網絡應用和通訊系統(tǒng)需要及時地分享數據，所以兩者的關系十分關鍵。

　　據他們統(tǒng)計，將物流系統(tǒng)外包的收益是：從1997到2001年，他們在庫存方面的投入降低了近50%，還節(jié)省了20%的庫存；Truserv得以持續(xù)地減少其分銷中心的數目。這些結果也導致資金成本的降低和運營效率提高。現在，Truserv既遠離了缺貨困擾、也大大降低了冗余庫存，與此同時，公司的服務水平和客戶滿意度沒有降低。

　　連接八方的鏈

　　物流只是服裝庫存管理軟件的一部分。Truserv的服裝庫存管理軟件除了要保證多種產品線在多個分銷中心的流轉，還要控制8500個零售窗口和數以百計的。Truserv的副總裁BillGodwin說：（處理好物流問題之后，）我們進入到服裝庫存管理軟件改進計劃的第二階段。新的目標是，更緊密地觀察、評估我們的配送服務提供商，建立一個更有效率的服裝庫存管理軟件網絡。利用這個網絡，我們可以向分銷網上的任一角落，按時交付產品。

　　在這一階段，Truserv將其在美國國內的所有配送商連接起來，共同協作以形成它的服裝庫存管理軟件。在這個基于互聯網的鏈上，Truserv和它的上下游直接溝通。以前，Truserv只能與幾個較大的供應商分享信息；現在通過服裝庫存管理軟件管理的一個  B2B模塊，Truserv的中小供應商也能夠收發(fā)、處理商業(yè)文件，比如訂單、庫存改變通知、發(fā)票等。這些信息同時也與其它的應用系統(tǒng)集成。事實上，從產品到達海關或離開工廠的那一刻起，到產品進入每一個分銷中心，它們的狀態(tài)都被注視著，并可被有效控制。這種控制能力顯著減少了Truserv的庫存和將產品投向市場的時間。

　　為了有效、實時地控制管理庫存，Truserv甚至利用軟件與其供應商伙伴分擔采購計劃。這樣做會將無利可圖的那部分庫存減少20%至30%，并使有效庫存更協調地發(fā)送給客戶。

　　服裝庫存管理軟件協作的一個典型過程可能是如下情形：當倉庫某特定的產品數量低于設定水平，系統(tǒng)就會給監(jiān)管人員發(fā)一條消息，指出如果不能及時補貨，就要出現問題了。這個問題由不同的原因導致，比如可能是產品斷貨；也可能是補貨訂單已經填好了，但這個產品正在倉庫外等待上架。不管是什么具體情況，軟件都能發(fā)現并處理。如果需要發(fā)補貨通知，一個消息就會自動發(fā)給供應商，而這個產品將會在當天（頂多第二天）出現在倉庫里。這一過程雖然牽動不同類型的眾多企業(yè)，現在卻相當流暢，因為Truserv可以舞動這條連接八方的鏈。

　　鏈外的收獲

　　現在，如果客戶問產品什么時候能到這種問題，Truserv能立刻回答出來。可是，服裝庫存管理軟件的效益不僅僅體現在產品的運轉過程中。利用軟件和網絡，公司降低了服裝庫存管理軟件*作的復雜度和成本。僅從避免貨物損失和交付延緩這兩方面，Truserv就建立起競爭優(yōu)勢。相似的優(yōu)勢在成本、庫存水平上都有反映。最終這一切都會體現在客戶服務上，Truserv的核心競爭力因此間接受益。

　　在白熱化的競爭環(huán)境中，在合適的地點、合適的時機做合適的事情比過去顯得更為重要。可是用什么來支持商業(yè)決定？除了按時交付，服裝庫存管理軟件還能提供決策支持信息，幫助企業(yè)把握商機。

　　有一次，Truserv遇到這樣一件事。A供貨商要清理季度存貨，為誘惑  Truserv購買75萬美元的貨品，A供貨商稱可以多提供6%的折扣。這是一個商機。通過從服裝庫存管理軟件系統(tǒng)中快速搜索存貨數量和其它有關數據，只用了15分鐘，Truserv就看清了自已的底牌6%的折扣優(yōu)惠效益只夠買50萬美元的貨。后來這家供應商將折扣提高到10%，Truserv則下了一張100  萬美元的訂單。針對這件事，Godwin想起以前的窘境：在擁有系統(tǒng)之前，我們一直沒有可*的工具支持我們的采購決定。我們以往評估成本和利潤的計算模型十分復雜，需要很多數據支持，所以對付這樣的情況以前一直沒有好的辦法。

　　服裝庫存管理軟件不是Truserv的核心業(yè)務，但服裝庫存管理軟件管理不僅在某個特定業(yè)務上增強Truserv的能力，同時還加強了公司的整體業(yè)務。這家公司的經驗證明，改進服裝庫存管理軟件管理可能是在挖掘一座金礦。