每個(gè)成年人大約有28-32顆牙齒，在拉美一些地區(qū)，人們形象而親切地將口碑交流稱之為31頻道。顯然，口碑交流只發(fā)生在親戚朋友鄰里之間，對(duì)某一產(chǎn)品或服務(wù)的評(píng)價(jià)沒(méi)有商業(yè)目的，雖然傳播范圍窄，但可信度極高。

            在Web2.0時(shí)代，君子動(dòng)口不動(dòng)手的古話似乎要改成君子動(dòng)手不動(dòng)口了。潛伏于網(wǎng)絡(luò)上的意見(jiàn)領(lǐng)袖們，無(wú)需動(dòng)一下嘴皮子，只要猛擊鍵盤(pán)、輕點(diǎn)鼠標(biāo)，就可以制造一場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)，就可能引發(fā)一次品牌危機(jī)。廠家和商家對(duì)活躍于網(wǎng)絡(luò)的意見(jiàn)領(lǐng)袖適當(dāng)控制，并進(jìn)行合理引導(dǎo)、利用，借其網(wǎng)絡(luò)威望，以達(dá)到一呼百應(yīng)、口碑傳播的效果，促進(jìn)產(chǎn)品軟件下載，便是近年興起的口碑辦公管理軟件下載。

            日本INFO-PLANT發(fā)布的《口碑傳播調(diào)查》表明，35%的用戶購(gòu)買行為受到親人口碑的影響，17%的網(wǎng)民受到網(wǎng)絡(luò)上口碑傳播的影響……

            2009年的今天，當(dāng)一部人津津樂(lè)道于口碑辦公管理軟件下載時(shí)，還有一部分人卻不明就里，或諱莫如深，或談口碑色變?？诒k公管理軟件下載，究竟是提升品牌知名度和美譽(yù)度的新陣地，還是同行企業(yè)的斗法場(chǎng)？是品牌身上美麗的蓋頭，還是拉升銷量的救生圈？

            BBS：畫(huà)皮式辦公管理軟件下載的集中營(yíng)

            在周迅、趙薇主演的電影《畫(huà)皮》中，表面上的美女小唯卻是披著畫(huà)皮的女鬼九霄美狐。這一現(xiàn)象在各大網(wǎng)站的BBS上屢見(jiàn)不鮮，諸如史上最牛××、十大××、絕密××等等字眼，點(diǎn)擊一看，卻是某某產(chǎn)品的廣告帖。

            玩笑開(kāi)得最大的便是比爾蓋茨億元租房看奧運(yùn)的帖子，大部分網(wǎng)友都被這一天大新聞給忽悠了。而王老吉的封殺帖則是打了一個(gè)擦邊球的畫(huà)皮。

            某汽車廠商市場(chǎng)部人員告訴筆者，汽車論壇上大家互相對(duì)罵幾乎成為公開(kāi)的秘密。據(jù)了解，在新浪汽車、搜狐汽車、太平洋汽車等汽車頻道，每天都會(huì)產(chǎn)生數(shù)以百計(jì)的新帖子，這些帖子大多圍繞新車上市、降價(jià)、促銷、售后、車模等話題做文章，只要稍有一點(diǎn)吹噓某品牌/車型的帖子，就會(huì)引來(lái)無(wú)數(shù)聲討式的跟帖，而直接攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手軟肋的帖子亦是屢見(jiàn)不鮮。

            在傳統(tǒng)媒體里無(wú)法公開(kāi)攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的政策圍墻，在互聯(lián)網(wǎng)世界里失靈了。論壇上比較活躍、資深的ID甚至是版主，都被部分廠家收買，到處充斥著槍手的火藥味，大家看誰(shuí)罵得兇、看誰(shuí)罵得巧，由此也成就了一批打著管理軟件下載旗號(hào)的作坊式公司。有業(yè)內(nèi)專家指出，若任其空前泛濫，或?qū)⒁l(fā)論壇、社區(qū)的信任危機(jī)。此話絕非危言聳聽(tīng)，正所謂皮之不存、毛將焉附？若因此使得網(wǎng)民減少對(duì)BBS的瀏覽，受損失的還是廠商。

            在電影《畫(huà)皮》中，九霄美狐縱然能在人皮上勾勒美女之形體，卻終歸無(wú)法畫(huà)出人之心腸，揭去表皮后的它依然面目猙獰。在網(wǎng)絡(luò)BBS中，畫(huà)皮式辦公管理軟件下載法的要害是肆無(wú)忌憚地利用網(wǎng)民的天然信任，將口碑商業(yè)化運(yùn)用于極致。

            物極必反，雖然贏得了品牌知名度，但也丟掉了美譽(yù)度，又何談忠誠(chéng)度呢？
這便如同古代的農(nóng)民起義，大凡起事者會(huì)請(qǐng)謀士造勢(shì)，在魚(yú)肚子里弄一個(gè)天書(shū)，或以其他方式弄一個(gè)口訣、民謠之類，教會(huì)小孩，四處傳播，形成人造的口碑效應(yīng)。但若內(nèi)功欠佳、處理不當(dāng)，一般只會(huì)搬起石頭砸了自己的腳。電視劇《康熙王朝》中，八王爺就苦心積慮地利用一個(gè)道士編造了一個(gè)自己適合繼位的口碑事件，結(jié)果非但沒(méi)有得逞，反被精明的康熙皇帝識(shí)破。

            所以，對(duì)于剛?cè)胄械男∑髽I(yè)，畫(huà)皮式辦公管理軟件下載法或可一用，以達(dá)到出奇制勝的效果，而對(duì)于大、中型企業(yè)，則建議敬而遠(yuǎn)之。如果用BBS進(jìn)行口碑辦公管理軟件下載，一定要慎之又慎，并準(zhǔn)備好危機(jī)應(yīng)對(duì)方案。

            封殺：SNS的口碑機(jī)會(huì)

            不知道你所在的公司有沒(méi)有對(duì)開(kāi)心網(wǎng)下封殺令？從開(kāi)心網(wǎng)迅速竄紅，到各位公司老板群起封殺之，似乎不到三個(gè)月的時(shí)間。

            送車、貼條、占車位、買賣朋友、隨意發(fā)起的投票、模擬炒股，還有不斷收到的騷擾郵件……開(kāi)心網(wǎng)就這樣刺激著你的神經(jīng)，勾引著你的鼠標(biāo)，讓人欲罷不能。自從有了開(kāi)心網(wǎng)，很多人上班第一件事不是看新聞，不是上QQ、MSN，而是打開(kāi)開(kāi)心網(wǎng)，搶車位、看好友動(dòng)態(tài)，有的甚至半夜跑起來(lái)刷新，難怪BOSS們要大開(kāi)殺戒。

            封殺并沒(méi)有讓開(kāi)心網(wǎng)退出辦公室，相反隊(duì)伍越來(lái)越龐大，同時(shí)也強(qiáng)化了大家對(duì)校內(nèi)、海內(nèi)、51、占座、螞蟻等SNS網(wǎng)站的關(guān)注。SNS，正在以被病毒還快的速度四處擴(kuò)張。

            SNS全稱SocialNetworkingServices，即社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，專指旨在幫助人們建立社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)。早在上世紀(jì)，國(guó)外便根據(jù)六度分隔理論，通過(guò)熟人的熟人來(lái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)社交拓展，如著名的Friendster、Facebook、Myspace。

            相對(duì)于BBS、IM、博客、視頻等，SNS有著口碑辦公管理軟件下載的天然優(yōu)勢(shì)。在BBS、博客里，可能是20%的活躍用戶創(chuàng)造80%的內(nèi)容，并影響其他80%的用戶。而在SNS，沒(méi)有二八理論，沒(méi)有明星與草根之分，你的一舉一動(dòng)，好友都能在第一時(shí)間知曉，真正實(shí)現(xiàn)了所有人對(duì)所有人傳播，例如在開(kāi)心網(wǎng)，只要你愿意便能隨意發(fā)起任何話題的投票。由于實(shí)現(xiàn)了UGC模式下的低成本性與高參與性，長(zhǎng)尾的威力在SNS充分顯現(xiàn)。難怪連無(wú)比精明的史玉柱也要和馬云PK收購(gòu)51.COM，難怪連門(mén)戶網(wǎng)站新浪網(wǎng)也要在博客中增加搶車位和好友買賣。

            SNS口碑辦公管理軟件下載與BBS畫(huà)皮式辦公管理軟件下載的本質(zhì)區(qū)別在于，用戶之間的粘性更高、可信度更強(qiáng)，它們是熟人與熟人之間的交流與對(duì)話，槍手在這里很難找到自己的生存空間，由此也聚集了更多的忠實(shí)用戶。雖然SNS目前沒(méi)有形成統(tǒng)一的贏利模式，廠商的廣告也比較有限，然而隨著用戶基數(shù)的不斷壯大，一定會(huì)吸引越來(lái)越多的廠商關(guān)注。所以，精明的廠商應(yīng)該未雨綢繆、捷足先登，或進(jìn)行廣告贊助，或從SNS中尋找有利于自己產(chǎn)品或服務(wù)的核心用戶，利用其數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行一對(duì)一辦公管理軟件下載，并通過(guò)個(gè)別用戶的二次傳播形成口碑效應(yīng)。

            互動(dòng)娛樂(lè)：讓人身不由己的口碑辦公管理軟件下載法

            艾瑞市場(chǎng)咨詢的數(shù)據(jù)顯示，超過(guò)95％的網(wǎng)民平均每天在社區(qū)至少花費(fèi)1個(gè)小時(shí)。隨著去門(mén)戶化的愈演愈烈，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)不僅已成為中國(guó)最主要的互聯(lián)網(wǎng)媒體，而且已取代門(mén)戶成為中國(guó)網(wǎng)民停留時(shí)間最長(zhǎng)的網(wǎng)站。

            Web2.0最大的貢獻(xiàn)就在于互動(dòng)，這也是它與傳統(tǒng)媒體最大的差別。它通過(guò)關(guān)系把人們聯(lián)系在一起分享觀點(diǎn)、價(jià)值，并進(jìn)行交流和溝通，形成讓大家告訴大家、一傳十十傳百的口碑傳播。在BBS、SNS等社區(qū)內(nèi)網(wǎng)站，信息、媒體、受眾形成三合一的局面，人人都成了信息源的傳播者、制造者，比傳銷更公開(kāi)、更迅猛、更可信的病毒式辦公管理軟件下載，正在悄悄地向每一個(gè)網(wǎng)民侵蝕。一不留神，人人都成了病毒攜帶者。

            2008年奧運(yùn)期間，家電贊助商海爾大力宣傳一個(gè)世界一個(gè)家的品牌理念。的確，在Web2.0主導(dǎo)的今天，地球村似乎都有點(diǎn)大了，家才是網(wǎng)絡(luò)社會(huì)更準(zhǔn)確的寫(xiě)照，一個(gè)個(gè)圈子就是一個(gè)個(gè)不同的家，網(wǎng)絡(luò)世界不再虛擬，儼然是同一個(gè)興趣同一個(gè)家了。而在每一個(gè)家里，也不再是家長(zhǎng)說(shuō)了算，原來(lái)的每一個(gè)信息消費(fèi)者都開(kāi)始逐步變成信息的生產(chǎn)者，人人都是自媒體。

            很多企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)辦公管理軟件下載中雖然投入力度較大，但大都忽視了與消費(fèi)者的互動(dòng)，只停留于單邊對(duì)話，而沒(méi)有發(fā)展為雙邊談判。從巨人和51的合作可以看到，以交流和共享為基礎(chǔ)是互聯(lián)網(wǎng)各種服務(wù)發(fā)展到最后用戶的必然需求。而基于娛樂(lè)形式的互動(dòng)，是最受網(wǎng)友歡迎的。在開(kāi)心網(wǎng)，原本在公司里基本不說(shuō)話的男女同事，可以互相贈(zèng)送內(nèi)褲、玫瑰，SNS成為半陌生用戶情感交流的橋梁。

            有人說(shuō)，Web2.0時(shí)代任何行業(yè)都是娛樂(lè)業(yè)。這一觀點(diǎn)雖然有點(diǎn)激進(jìn)，但細(xì)想之又不無(wú)道理。蒙牛超級(jí)女生的成功引領(lǐng)國(guó)人進(jìn)入了一個(gè)全民娛樂(lè)時(shí)代，枯燥無(wú)比的《倫語(yǔ)》都能讓人余音繞梁，還有什么不能在歡笑中娛樂(lè)地接受？

            在視頻網(wǎng)站Youtube上有一個(gè)名為《奧巴馬令我神魂顛倒》的視頻：身著比基尼的埃廷格搔首弄姿，在奧巴馬照片旁大擺性感熱辣造型，邊跳邊唱我等不及2008年大選，寶貝，你是最好的候選人！你采取了邊境安全措施，打破你我之間的界限。全民醫(yī)療保險(xiǎn)，嗯，這使我感到溫暖……據(jù)統(tǒng)計(jì)，這段視頻在Youtube已被點(diǎn)擊超過(guò)900萬(wàn)次，評(píng)論超過(guò)100萬(wàn)條。奧巴馬如果有幸入主白宮，這一段娛樂(lè)視頻可以說(shuō)功不可沒(méi)。

            可口可樂(lè)發(fā)起的QQ奧運(yùn)火炬在線傳遞是又一個(gè)成功案例，在娛樂(lè)嬉戲中輕松完成了品牌口口相傳的口碑傳播。而網(wǎng)上盛傳的一篇博文初從文，廿六乃成，負(fù)債十萬(wàn)……友憐之，賒三鹿一包，沖而飲，卒，便是對(duì)三鹿最大的負(fù)面口碑傳播。

            碎片化是網(wǎng)絡(luò)辦公管理軟件下載的另一個(gè)重要特點(diǎn)，碎片也是口碑辦公管理軟件下載的致勝武器。將傳統(tǒng)的辦公管理軟件下載事件打破、切割成一個(gè)個(gè)殘缺不全的碎片，讓網(wǎng)民發(fā)揮想像的空間、自?shī)首詷?lè)，像王老吉的封殺帖、可口可樂(lè)在線火炬?zhèn)鬟f、長(zhǎng)安奔奔的個(gè)性婚禮車隊(duì)等等。事實(shí)證明，這種娛樂(lè)碎片更讓人醉身其中、身不由己。