會(huì)議室，張強(qiáng)正和經(jīng)理爭(zhēng)吵不休。今天3號(hào)，按照慣例正在召開部門月度工作布置會(huì)議。

            這個(gè)指標(biāo)我完成不了，經(jīng)理你每天坐在辦公室里，根本不知道我們?cè)谝痪€的辛苦?，F(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)這么激烈，新客戶很難開發(fā)?，F(xiàn)在你要求這個(gè)月實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)30%，這根本就不現(xiàn)實(shí)。張強(qiáng)對(duì)于經(jīng)理布置的本月工作任務(wù)很不滿。

            為什么你完成不了呢？經(jīng)理問道。

            我人手不夠。我?guī)У娜齻€(gè)業(yè)務(wù)員，錢可剛畢業(yè)沒什么經(jīng)驗(yàn)，老周和趙明不錯(cuò)，可趙明這個(gè)月18號(hào)就將離職了。沒有兵你讓我怎么打仗？張強(qiáng)覺得這個(gè)理由很充分了。

            就這個(gè)原因嗎？這是你的問題。怎么帶新人，怎么降低老員工離職帶來的業(yè)績(jī)影響，是你這個(gè)做主管應(yīng)該考慮的事情。經(jīng)理說。

            我的問題？那經(jīng)理你做什么？難道部門任務(wù)都是我們的事情？張強(qiáng)不服。

            如果你覺得做不了，可以選擇辭職。

            辭職就辭職，照這樣下去根本就沒有法做了。

            好，你可以離開會(huì)議室了，等會(huì)議結(jié)束后把辭職報(bào)告交給我。

            商振有話說

            張強(qiáng)錯(cuò)了嗎？答案是肯定的。

            他錯(cuò)了，最明顯的標(biāo)記是：他的目標(biāo)結(jié)果讓經(jīng)理接受他的建議并沒有實(shí)現(xiàn)。目標(biāo)沒有實(shí)現(xiàn)，說明行為有問題。

            他錯(cuò)在哪里？

            他選擇了錯(cuò)誤的建議時(shí)機(jī)。工作布置會(huì)議不是工作討論會(huì)議，布置會(huì)議召開時(shí)，決議已經(jīng)形成，此時(shí)提建議就是推翻原有的決議。沒有人喜歡被別人說自己錯(cuò)了，上司更不喜歡下屬說自己的決策是錯(cuò)誤的。且工作會(huì)議場(chǎng)合是公眾場(chǎng)合，在這樣的場(chǎng)合指責(zé)上司錯(cuò)了，無疑是當(dāng)眾給了他一個(gè)耳光。上司在這樣的情況下，很難會(huì)接受建議，甚至連聽建議的心思都沒有，他惟一想到的事情是如何維護(hù)自己的權(quán)威。

            他選擇了錯(cuò)誤的開場(chǎng)白。張強(qiáng)上來的第一句話就是：這個(gè)指標(biāo)我完成不了，經(jīng)理你每天坐在辦公室里，根本不知道我們?cè)谝痪€的辛苦。這是上來就給經(jīng)理一棒子。在張強(qiáng)心里，自己這個(gè)經(jīng)理根本就是個(gè)廢物、蠢材！經(jīng)理說：這是你的問題。經(jīng)理先前問他一句為什么你完成不了呢？并不是真的關(guān)心張強(qiáng)有什么困難，而是要張強(qiáng)說出理由，而后反駁這個(gè)理由，以證明你張強(qiáng)是錯(cuò)的，不是你的建議是錯(cuò)的，而是他關(guān)于經(jīng)理是廢物蠢材的觀點(diǎn)是錯(cuò)的。

            他選擇了錯(cuò)誤的建議方式。張強(qiáng)是以口頭形式提出建議的，這個(gè)形式很不好。首先容易因語氣、語調(diào)、身體語言等問題影響語言內(nèi)容本身的信息傳播。同樣的話，以不同的語氣說完全就是兩個(gè)概念。說話人無意的一個(gè)動(dòng)作，可能會(huì)干擾語言信息的傳播，在接收人那里，可能進(jìn)行了錯(cuò)誤的解碼，同樣會(huì)產(chǎn)生歧義。即便上司是個(gè)開明的領(lǐng)導(dǎo)，他可以承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，但決議的形成需要重新形成文字。這就可能無法在當(dāng)時(shí)就形成新的決議，在新決議形成之前，可能會(huì)有新的變故而導(dǎo)致建議最終依然沒有被接受。

            他選擇了錯(cuò)誤的建議內(nèi)容。其實(shí)張強(qiáng)根本就沒有提建議，只提了意見。分析張強(qiáng)的話，他只說了工作難人手不足等問題。他給出了問題而沒有給出方案，因此經(jīng)理說張強(qiáng)這是你的問題并沒有錯(cuò)。經(jīng)理關(guān)心的不是有什么困難，他只關(guān)心結(jié)果實(shí)現(xiàn)，他能做的就是為困難的解決提供條件和支持。張強(qiáng)說了一堆的問題，但偏偏沒有說自己解決這些困難需要經(jīng)理做什么。

            張強(qiáng)該如何向經(jīng)理提建議呢？

            首先，選擇好建議意見。不要在決議形成后再去向經(jīng)理提建議，而應(yīng)該在決策討論時(shí)候或決策未公開前提建議，這樣避免了經(jīng)理推翻決策的面子問題。

            其次，別在公開場(chǎng)合建議。有他人在場(chǎng)，經(jīng)理依然存在一個(gè)面子問題。沒有他人在場(chǎng)，張強(qiáng)提建議被經(jīng)理理解為挑戰(zhàn)權(quán)威的可能性會(huì)小一些。

            第三，以書面的形式進(jìn)行建議。制作一份類似申請(qǐng)書的書面材料，而后留出專門的批示處，列上抬頭：經(jīng)理批示。這樣，建議變成了申請(qǐng)，經(jīng)理會(huì)覺得事情仍是他在決策，不會(huì)覺得被下屬壓制。同時(shí)由于是書面材料，避免了口頭表達(dá)可能產(chǎn)生的歧義。而且，由于有專門的批示處，這樣建議一定會(huì)得到反饋，無論經(jīng)理是否同意，經(jīng)理的意見已經(jīng)反饋過來了。張強(qiáng)可以根據(jù)反饋意見進(jìn)行方案修改。

            第四，組織好內(nèi)容。張強(qiáng)之所以要向經(jīng)理建議，無非是覺得這個(gè)月自己的業(yè)績(jī)可能完成不了。但他不能直接和經(jīng)理說：我完成不了。因?yàn)槟鞘菑垙?qiáng)的事情和經(jīng)理無關(guān)。因此張強(qiáng)應(yīng)該轉(zhuǎn)換問題焦點(diǎn)，把業(yè)績(jī)能不能完成轉(zhuǎn)化為我需要什么樣的條件。例如向經(jīng)理要求更多的人手配制，之所以要求的理由是人手不夠。這樣的建議內(nèi)容，通過書面的形式遞交給經(jīng)理，經(jīng)理首先不會(huì)認(rèn)為張強(qiáng)是有意逃避工作責(zé)任。但經(jīng)理不一定就會(huì)同意增派人手，沒關(guān)系，因?yàn)榻?jīng)理已經(jīng)知道張強(qiáng)那邊人手不夠，而且現(xiàn)在新市場(chǎng)開發(fā)工作有一定的困難，這樣他自然會(huì)重新考慮給張強(qiáng)的業(yè)績(jī)指標(biāo)。

            第五，給你的要求以足夠的支撐。向經(jīng)理提建議，不是說你想要什么別人就必須要接受什么的，關(guān)鍵是你要讓經(jīng)理明白為什么必須要求這些條件，這就需要你給出足夠的論據(jù)支撐。什么才是論據(jù)，用數(shù)字說話。以張強(qiáng)為例，他應(yīng)該在困難分析時(shí)，列出手下三個(gè)業(yè)務(wù)員最近幾個(gè)月的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，以說明為什么錢可作用不大且趙明的離開將帶來極大的影響。同時(shí)給出近幾個(gè)月的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)示意圖，通過數(shù)字和圖例直觀地反映出近幾個(gè)月的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)幅度有多大？平均增長(zhǎng)速度如何？30%的增長(zhǎng)幅度是否可行？

            再來一次

            張強(qiáng)根據(jù)自己的團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀寫好《關(guān)于申請(qǐng)?jiān)雠蓸I(yè)務(wù)員的報(bào)告》，來到經(jīng)理辦公室，經(jīng)理，我這有份申請(qǐng)報(bào)告，麻煩您批示一下。說著，將寫好的報(bào)告遞上去了。

            經(jīng)理拿過來一看，看了一眼標(biāo)題，明白是張強(qiáng)想要增派人手的申請(qǐng)。報(bào)告的開始，是目前張強(qiáng)所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)組的情況分析。幾個(gè)表格，很清晰反映出目前該業(yè)務(wù)組人手不齊的實(shí)際情況，同時(shí)幾個(gè)業(yè)績(jī)報(bào)表也反映出近幾個(gè)月業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)情況。張強(qiáng)走后，經(jīng)理拿出已經(jīng)做好的業(yè)績(jī)分配表。想了想剛才張強(qiáng)的報(bào)告，覺得這個(gè)月給張強(qiáng)制定業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)30%的目標(biāo)似乎很難實(shí)現(xiàn)，再斟酌斟酌吧。

            3號(hào)那天，經(jīng)理在部門月度工作布置會(huì)上宣布：張強(qiáng)的業(yè)務(wù)組這個(gè)月的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)目標(biāo)是10%。同時(shí)經(jīng)理說：其他組比張強(qiáng)的組目標(biāo)要多一些，張強(qiáng)組里的趙明18號(hào)就要離職了，而且錢可現(xiàn)在還需要鍛煉和學(xué)習(xí)，所以就酌情少給一些任務(wù)。不過人力部門已經(jīng)開始招聘新人了，等人手配齊后，就不會(huì)有這種情況了。