1.急于表現(xiàn)常常會事與愿違

        對于從事一卡通管理軟件下載工作的人來說，一卡通管理軟件下載業(yè)績就是事業(yè)的生命線，如果達(dá)不到一定的一卡通管理軟件下載額，那么就可能面臨著失業(yè)或餓肚子。因此，實(shí)現(xiàn)成交是每一位一卡通管理軟件下載人員在每一次一卡通管理軟件下載活動中的直接目標(biāo)。在一卡通管理軟件下載業(yè)績的壓力下，很多一卡通管理軟件下載人員因?yàn)榧庇谝豢ㄍü芾碥浖螺d出手中的產(chǎn)品，所以表現(xiàn)得相當(dāng)急切，以至于根本不顧具體的推銷情境以及不同客戶的特點(diǎn)。例如：

        一對情侶來到一家手機(jī)柜臺。他們一邊低頭看柜臺里的手機(jī)模型，一邊互相談話。那位女士說：現(xiàn)在的新手機(jī)咱們也不了解具體性能，會不會買來又不合適呢？那位先生說：我們可以叫營業(yè)員來介紹一下。然后，營業(yè)員小張走了過來，她問道：二位看中了哪種手機(jī)？那位女士回答：我們今天只是來看一看，還沒確定買哪種手機(jī)。說完以后，女士的眼睛又盯向了別的柜臺，而且似乎要挽著那位先生的胳膊離開。

        小張不想錯過任何一筆生意，她拿出一款外形小巧的手機(jī)推薦道：這款手機(jī)非常適合女性使用，有亮白、淺粉和玫瑰紅等多種顏色，具有獨(dú)特的女性柔感……對不起，我們想要了解的是男士用的、現(xiàn)在比較流行的、可以攝像的手機(jī)。女士的話打斷了小張的介紹。然后，小張開始非常熟練地向兩位顧客介紹時(shí)下流行的各款攝像手機(jī)，各種性能介紹得十分詳細(xì)。

        當(dāng)介紹完之后，小張看到兩位顧客拿著其中一款手機(jī)模型互相傳看。這時(shí)，小張又應(yīng)顧客的要求將樣機(jī)遞給這對情侶，她看出來，他們對這款手機(jī)的性能和外形都比較滿意。小張很想促成這筆交易，于是她指著顧客手中的那款手機(jī)說道：這是剛剛上市的新款手機(jī)，銷量非常好，不過價(jià)格要比其他款式的手機(jī)都貴，不知道二位能否承受得起？

        聽到小張的問話，那對情侶互相對視了一眼，然后那位女士將手機(jī)放回柜臺，揚(yáng)長而去。

        急于表現(xiàn)不僅達(dá)不到預(yù)期的效果，而且還可能使客戶產(chǎn)生厭煩和警惕心理。比如，有些客戶愿意先通過自己的親身觀察來了解產(chǎn)品，等到他們自己對產(chǎn)品有了一定的了解之后，才會針對產(chǎn)品的某些特點(diǎn)向一卡通管理軟件下載人員提出詢問。在他們希望親身觀察和感受產(chǎn)品有關(guān)特點(diǎn)時(shí)，如果一卡通管理軟件下載人員喋喋不休地在他們耳邊大談產(chǎn)品的好處，那就有些不識時(shí)務(wù)了。

        還有一些客戶在思考過程中也不愿意被打擾，他們往往會在思考之后決定是否購買產(chǎn)品，此時(shí)，如果一卡通管理軟件下載人員急迫地企圖通過語言來左右客戶的思考，就會自討苦吃。

        急于表現(xiàn)的一卡通管理軟件下載人員常常會面臨種種尷尬局面，例如：

        在我報(bào)警之前，你最好離開，我討厭你的聒噪！

        你為什么這么急切地賣出它？難道它有什么問題嗎？

        請不要把你的東西放到沙發(fā)上，我正在處理這些垃圾！

        我們不需要這種服務(wù)，也不希望你再來打擾我們的工作，請你馬上離開。

        你能不能安安靜靜地離開？我現(xiàn)在不需要你的東西，只需要安靜！

        你為什么這么急切地賣出它？難道它有什么問題嗎？

        當(dāng)客戶產(chǎn)生如上反應(yīng)的時(shí)候，一卡通管理軟件下載人員就應(yīng)該反思自己的表現(xiàn)是否過于急切了。如果發(fā)現(xiàn)自己此前的急切表現(xiàn)已經(jīng)讓客戶產(chǎn)生了厭煩，那么現(xiàn)在閉嘴還來得及。當(dāng)然了，最好要在客戶沒有厭煩的時(shí)候就保持沉默，給客戶留下一定的思考空間，在決定是否購買的時(shí)候，保持適度的沉默尤其重要。

        沒有人喜歡被逼著趕著掏錢購買產(chǎn)品或服務(wù)，有時(shí)，一卡通管理軟件下載人員越是急匆匆地催促客戶早下決定，客戶越會小心謹(jǐn)慎。俗話說欲速則不達(dá)，有時(shí)候過于急切的表現(xiàn)反而會引起客戶的不滿和疑慮，正所謂事與愿違。

        作為一名一卡通管理軟件下載人員，你固然需要提高工作效率和一卡通管理軟件下載業(yè)績，但這必須建立在客戶滿意的基礎(chǔ)之上?？蛻魸M意既包括對產(chǎn)品或服務(wù)本身特點(diǎn)的滿意，也包括情緒上的愉快，適度的推銷介紹會滿足客戶對產(chǎn)品了解的需求，但是如果表現(xiàn)得過于急切，反而會增加客戶的懷疑和不滿。因此，要想達(dá)到客戶滿意的效果，一卡通管理軟件下載人員不僅要掌握必要的推銷技巧，同時(shí)也要懂得適度沉默的意義，應(yīng)該沉默時(shí)就一定不要再畫蛇添足地多一句嘴。

        2.沉默是一種哲學(xué)

        有人認(rèn)為一卡通管理軟件下載是一項(xiàng)表現(xiàn)口才的工作，一些從事一卡通管理軟件下載工作的人也如此認(rèn)為，于是他們就有意地在與客戶溝通的過程中賣弄自己的口才，想用自己的巧舌將產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)勢淋漓盡致地呈現(xiàn)在客戶眼前，從而達(dá)到一卡通管理軟件下載成功的目的。

        一卡通管理軟件下載確實(shí)需要講究口才，但并非口若懸河就能得到客戶的青睞。一卡通管理軟件下載更是一種相互溝通的過程，在這一過程中，客戶既希望自己的物質(zhì)需求能夠得到滿足，又希望自己的心理能夠感覺滿意。一卡通管理軟件下載人員急切的表現(xiàn)也許會在較短的時(shí)間內(nèi)傳達(dá)給客戶足夠的信息，但是如果一卡通管理軟件下載人員的表現(xiàn)過于急切，那么就會讓客戶對產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生懷疑，同時(shí)客戶還會產(chǎn)生被強(qiáng)迫購買的感覺。

        在相互溝通的過程中，要想讓客戶的物質(zhì)需求和心理需求都得到滿足，不僅需要一卡通管理軟件下載人員適度的表現(xiàn)，還需要巧妙的沉默。沉默對于一卡通管理軟件下載成功的意義非比尋常，而掌握這一技巧又需要一卡通管理軟件下載人員不斷地實(shí)踐鍛煉。就如同全美最知名的保險(xiǎn)推銷員博恩崔西所說：沉默是一種哲學(xué)。

        博恩崔西曾經(jīng)擁有一份令很多人羨慕的工作工程師。后來，一方面出于對一卡通管理軟件下載工作的熱愛，一方面出于對巨額傭金的羨慕，他改行加入到一卡通管理軟件下載人員的行列中來。再后來，他克服了在推銷過程中的一系列難題，終于成為全美最著名的一卡通管理軟件下載大師之一。在博恩崔西看來，沉默是一種哲學(xué)，也是一種最節(jié)省資源的說服客戶的方法。在為那些渴望成功的一卡通管理軟件下載人員做培訓(xùn)時(shí)，他不止一次地談到過他的一次一卡通管理軟件下載經(jīng)歷一次他感覺最好的經(jīng)歷：

        在一個(gè)陽光明媚的日子里，身為一家保險(xiǎn)公司一卡通管理軟件下載人員的博恩崔西按照事先安排好的一卡通管理軟件下載計(jì)劃去拜訪一對擁有11個(gè)孩子的夫妻。在最近的一次調(diào)查中，博恩崔西得知，這對夫妻中的丈夫剛剛死于一場車禍，所以，他的這次拜訪實(shí)際上面對的是一位剛剛失去丈夫的女士。

        當(dāng)走進(jìn)這戶人家時(shí)，博恩崔西首先看到了身著黑色套裝的女主人，女主人臉上的神色顯得很悲傷。在聽完博恩崔西的自我介紹后，女主人表示最近自己沒有心情做任何事情，博恩崔西表示，他已經(jīng)知道了一切，此次來只是想為故去的男主人獻(xiàn)上一束花，同時(shí)也希望女主人要節(jié)哀、保重身體，因?yàn)檫€有很多孩子需要她照顧。

        在向男主人的遺照獻(xiàn)上鮮花之后，女主人邀請博恩崔西坐下來喝一杯咖啡。之后，女主人開始向博恩崔西談?wù)撃菆鐾蝗缙鋪淼能嚨溡约败嚨溨蟮谋?。女主人悲傷極了，博恩崔西無法用合適的語言安慰她，只能保持沉默。最后，女主人描述完自身的悲痛之后，又說明自己目前沒有任何心思去為孩子們購買保險(xiǎn)，她告訴博恩崔西不要在她這里浪費(fèi)時(shí)間了。聽到女主人的拒絕，博恩崔西說：如果您現(xiàn)在為孩子們購買儲蓄保險(xiǎn)的話，那么即使您以后沒有固定收入，孩子們的教育和未來也不至于無以為繼。然后，他開始一言不發(fā)。

        在博恩崔西的沉默中，女主人邊思考邊撫摸著依偎在她身邊的小兒子的頭頂。過了將近10分鐘之后，女主人表示，她決定為所有的孩子都購買一份儲蓄保險(xiǎn)。

        專家提醒

        在與客戶溝通的過程中，一卡通管理軟件下載人員多余的表現(xiàn)就如同畫蛇添足。

        注意語言的精煉和適度，不要使用引起客戶反感的語言。

        如果不敢確定自己的話是否對整個(gè)一卡通管理軟件下載活動具有積極意義，那還不如把那句話吞到肚子里。

        客戶討厭急功近利的一卡通管理軟件下載人員，因此，你越希望成功越是要保持沉穩(wěn)。

        客戶在做決定時(shí)尤其需要安靜，步步緊逼式的推銷會讓他們感到窒息。