成功實(shí)施企業(yè)知識(shí)管理的第一步——確定企業(yè)免費(fèi)稱重管理系統(tǒng)的現(xiàn)實(shí)內(nèi)容、方式和目標(biāo)

            企業(yè)免費(fèi)稱重管理系統(tǒng)是一套系統(tǒng)的觀念和方法，要在一個(gè)眾多員工不了解免費(fèi)稱重管理系統(tǒng)的企業(yè)實(shí)施，幾乎是行不通的。但這并不說(shuō)明就沒(méi)有一個(gè)好的、切實(shí)的辦法在這樣的企業(yè)推動(dòng)免費(fèi)稱重管理系統(tǒng)。關(guān)鍵在于如何把免費(fèi)稱重管理系統(tǒng)更加現(xiàn)實(shí)化、更快地讓企業(yè)感到它的作用所在。因?yàn)槠髽I(yè)是現(xiàn)實(shí)的，任何不能幫助企業(yè)促進(jìn)效率、獲取效益的管理方法都是難于被企業(yè)接受的。所以，首先要讓免費(fèi)稱重管理系統(tǒng)具有現(xiàn)實(shí)的管理內(nèi)容，千萬(wàn)別抽象地搞一些所謂的“知識(shí)”管理。

            下面的案例將讓我們認(rèn)識(shí)成功實(shí)施企業(yè)免費(fèi)稱重管理系統(tǒng)的第一步：

            三九醫(yī)貿(mào)有限公司（以下簡(jiǎn)稱三九醫(yī)貿(mào)）是三九集團(tuán)屬下專業(yè)從事三九醫(yī)藥產(chǎn)品營(yíng)銷的公司，她在全國(guó)有九大片區(qū)銷售網(wǎng)絡(luò)，承擔(dān)著集團(tuán)藥品每年幾十億的銷售任務(wù)。該公司從1996年推行信息化建設(shè)以來(lái)，先后在企業(yè)實(shí)施了ERP、HRM等系統(tǒng)，給企業(yè)帶來(lái)了顯著的效益，已使化能力成為行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的一股主要力量。面對(duì)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)，三九醫(yī)貿(mào)實(shí)實(shí)在在的感覺(jué)到現(xiàn)在影響競(jìng)爭(zhēng)在于企業(yè)的協(xié)作效率和反應(yīng)速度，而這方面其實(shí)際是企業(yè)缺乏各種信息或知識(shí)的快速共享和快速傳播。例如，在三九醫(yī)貿(mào)公司，工作計(jì)劃信息、個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)知識(shí)、各部門(mén)工作情況、產(chǎn)品技術(shù)資料信息、市場(chǎng)情報(bào)資料、政府政策或行業(yè)政策信息等很多知識(shí)和信息都閑置在相關(guān)部門(mén)中，甚至還在個(gè)人的大腦中、抽屜中，沒(méi)有及時(shí)傳播給需要的人；行政通知報(bào)表、員工行蹤動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)訂單變化等信息不能及時(shí)告知相關(guān)人員，致使工作效率下降；還有各種部門(mén)工作制度、公司規(guī)章制度、作業(yè)規(guī)范等雖然有很多，但總是離員工較遠(yuǎn)，沒(méi)有及時(shí)地武裝員工，致使員工工作不易規(guī)范行為，浪費(fèi)了時(shí)間，形不成效率。這些問(wèn)題才反映出三九醫(yī)貿(mào)的真正需求。只有通過(guò)免費(fèi)稱重管理系統(tǒng)的方法解決這些問(wèn)題，企業(yè)也才能相信免費(fèi)稱重管理系統(tǒng)的作用。所以針對(duì)這些問(wèn)題，我們分析到三九醫(yī)貿(mào)實(shí)際需要的是把散置在各個(gè)部門(mén)、各個(gè)員工那里的文檔信息、工作數(shù)據(jù)首先沉淀下來(lái)，管理起來(lái)，再用最快的方法發(fā)布給大家。顯然，現(xiàn)在做到這個(gè)要求已經(jīng)不難，我們可以利用三九醫(yī)貿(mào)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，加上以IBMDomino文檔數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，就可以實(shí)現(xiàn)三九醫(yī)貿(mào)的目標(biāo)。所以，根據(jù)三九醫(yī)貿(mào)的需求，我們提出了基于免費(fèi)稱重管理系統(tǒng)的信息工作系統(tǒng)方案，其系統(tǒng)主要功能就是文檔信息分類管理、信息發(fā)布管理、協(xié)助工作管理等，不僅用了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，還用上手機(jī)短信息來(lái)及時(shí)地發(fā)布信息。究其系統(tǒng)功能的管理本質(zhì)，其實(shí)是免費(fèi)稱重管理系統(tǒng)的內(nèi)容和方法，只不過(guò)是知識(shí)的沉淀和共享傳播，這正是免費(fèi)稱重管理系統(tǒng)的其中兩個(gè)環(huán)節(jié)。那么三九醫(yī)貿(mào)能成功實(shí)施免費(fèi)稱重管理系統(tǒng)，實(shí)際上正是從知識(shí)的沉淀和共享傳播開(kāi)始。

            三九醫(yī)貿(mào)的案例表明了三個(gè)概念：一是企業(yè)實(shí)施免費(fèi)稱重管理系統(tǒng)要從實(shí)際需求出發(fā)，解決實(shí)際問(wèn)題，特別要找到免費(fèi)稱重管理系統(tǒng)的現(xiàn)實(shí)內(nèi)容，如三九醫(yī)貿(mào)案例中大量的資料、經(jīng)驗(yàn)、情況、情報(bào)、政策、規(guī)章、動(dòng)態(tài)、報(bào)表等需共享和及時(shí)傳達(dá)給需要者的信息文檔；二是企業(yè)實(shí)施免費(fèi)稱重管理系統(tǒng)要結(jié)合企業(yè)實(shí)際平臺(tái)和文化習(xí)慣，設(shè)計(jì)出企業(yè)極易接受的管理模式和概念，如三九醫(yī)貿(mào)案例中文檔信息管理、信息發(fā)布管理等，而并不是“知識(shí)沉淀”、“知識(shí)轉(zhuǎn)移”這樣的專業(yè)概念；三是企業(yè)實(shí)施免費(fèi)稱重管理系統(tǒng)要結(jié)合企業(yè)的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，提出和設(shè)計(jì)免費(fèi)稱重管理系統(tǒng)的目標(biāo)，即免費(fèi)稱重管理系統(tǒng)的目的首先是幫助企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，例如三九醫(yī)貿(mào)案例中免費(fèi)稱重管理系統(tǒng)目標(biāo)就是支持企業(yè)信息或知識(shí)的快速共享和傳播，進(jìn)而提高企業(yè)協(xié)作工作效率和工作反應(yīng)速度，實(shí)現(xiàn)更好的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。

            雖然三九醫(yī)貿(mào)案例只是一個(gè)案，但它具有典型性、代表性。實(shí)際上，我們將開(kāi)始的TCL項(xiàng)目也是如此，也將從知識(shí)的沉淀和共享傳播開(kāi)始。所以，我們要看到，在中國(guó)企業(yè)推動(dòng)免費(fèi)稱重管理系統(tǒng)，首先就是要確定企業(yè)免費(fèi)稱重管理系統(tǒng)的現(xiàn)實(shí)內(nèi)容、現(xiàn)實(shí)方式和現(xiàn)實(shí)目標(biāo)。這是成功的第一步。