第一章系統(tǒng)開(kāi)發(fā)概述

            一、需求分析

            1、需求分析

            本系統(tǒng)主要有以下功能要求：

            1）系統(tǒng)管理模塊

            主要包括：用戶管理，密碼管理

            2）客房信息管理模塊

            該模塊是本系統(tǒng)的核心所在。主要用于用戶對(duì)房客及其業(yè)務(wù)的情況進(jìn)行管理其中包括：客房添加、客房查詢

            3）訂房信息管理模塊

            其中包括：住宿登記、調(diào)房登記、住宿查詢、退宿查詢

            4）退房信息管理模塊

            其中包括：退宿結(jié)賬

            5）幫助

            主要包括：開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)介、系統(tǒng)簡(jiǎn)介

            2、基本問(wèn)題描述

            由于國(guó)內(nèi)賓館數(shù)量迅速增加，賓館的市場(chǎng)供需關(guān)系發(fā)生了變化，國(guó)內(nèi)賓館業(yè)從賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)為買(mǎi)方市場(chǎng)，賓館接待能力的過(guò)剩，引起了激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，這種競(jìng)爭(zhēng)反過(guò)來(lái)又促使賓館進(jìn)行自身的改造，努力提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。許多賓館，因此引入了賓館管理信息系統(tǒng)（Hotel Management Information System,即HMIS）。賓館管理信息系統(tǒng)是把管理信息系統(tǒng)的原理和技術(shù)用之于賓館行業(yè)，它是對(duì)賓館進(jìn)行全面管理的，以現(xiàn)代的信息技術(shù)為基礎(chǔ)的，以輔助賓館管理為目標(biāo)的信息系統(tǒng)。

            3、選題的意義及必要性

            賓館管理信息系統(tǒng)國(guó)際上從七十年代起發(fā)展迅速,國(guó)內(nèi)賓館管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用始于八十年代中期,PC局域網(wǎng)被廣泛使用,使國(guó)內(nèi)賓館業(yè)實(shí)現(xiàn)電腦管理成為可能。隨著改革開(kāi)放的不斷深入，賓館服務(wù)業(yè)亦發(fā)展迅猛，而服務(wù)項(xiàng)目的增多，處理信息的復(fù)雜，要求賓館服務(wù)增強(qiáng)處事能力，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，采用現(xiàn)代化的經(jīng)營(yíng)管理手段以提高賓館的管理水平，從而方能提高經(jīng)濟(jì)效益，要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，除了改進(jìn)和完善現(xiàn)有的管理模式以外，借助于現(xiàn)代化的管理工具，亦是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理的必要條件。隨著計(jì)算機(jī)的發(fā)展，計(jì)算機(jī)的應(yīng)用已經(jīng)逐漸滲透到各個(gè)技術(shù)領(lǐng)域和社會(huì)的各方面，同時(shí)也成為現(xiàn)代化管理的重要工具，因此將計(jì)算機(jī)應(yīng)用于賓館的管理，為賓館提供一個(gè)舒適、方便、快捷的服務(wù)環(huán)境，已成為一種發(fā)展趨勢(shì)。建立賓館管理信息系統(tǒng)就是以現(xiàn)代管理手段為基礎(chǔ),達(dá)到賓館管理的規(guī)范化、科學(xué)化、自動(dòng)化。

            二、可行性分析

            1、管理上的可行性

            在傳統(tǒng)的賓館客房管理中，管理人員不得不花費(fèi)大量的時(shí)間來(lái)處理顧客投訴，例如：錯(cuò)誤查詢、煩瑣的登記和結(jié)帳手續(xù)、旅客費(fèi)用計(jì)算錯(cuò)誤、空余客房資料不能及時(shí)提供等，從而影響賓館的經(jīng)濟(jì)效益。因此，賓館的管理人員迫切地需要一套賓館客房管理信息系統(tǒng)來(lái)對(duì)日常信息進(jìn)行處理和維護(hù)。歷史經(jīng)驗(yàn)的積累使賓館行業(yè)現(xiàn)有的管理制度和管理方法比較科學(xué)，規(guī)章制度比較齊全，原始數(shù)據(jù)比較正確。這些為系統(tǒng)的建設(shè)提供了有效的制度保障。

            2、技術(shù)上的可行性

            本管理信息系統(tǒng)將采用技術(shù)成熟的VB6.0作為前臺(tái)開(kāi)發(fā)工具。后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)采用微軟公司的Access數(shù)據(jù)庫(kù)，因?yàn)樗撵`活性、安全性和易用性為數(shù)據(jù)庫(kù)編程提供了良好的條件。因此，系統(tǒng)的軟件開(kāi)發(fā)平臺(tái)已成熟可行。硬件方面，科技的飛速發(fā)展使硬件的更新速度越來(lái)越快，容量越來(lái)越大，可靠性越來(lái)越高，價(jià)格越來(lái)越低，其硬件平臺(tái)完全能滿足此系統(tǒng)的需要。

            3、經(jīng)濟(jì)上的可行性

            本系統(tǒng)由作者自主開(kāi)發(fā)，免費(fèi)使用。操作人員只需簡(jiǎn)單培訓(xùn)即可上崗。管理和維護(hù)比較簡(jiǎn)單，除了必要的設(shè)備投資外，后期只需少量資金就可確保運(yùn)轉(zhuǎn)。因此對(duì)于中小型賓館在經(jīng)濟(jì)上是完全可以接受的。

            本系統(tǒng)的使用能大大提高員工工作效率，加速資金周轉(zhuǎn)、降低各項(xiàng)成本及改善服務(wù)質(zhì)量。能夠取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。

            綜上所述，本系統(tǒng)在管理上、技術(shù)上和經(jīng)濟(jì)上都是完全可行的，并且投入少、見(jiàn)效快。因此系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)是完全可行的。

            第二章系統(tǒng)分析

            一、業(yè)務(wù)流程分析

            顧客將基本信息單給前臺(tái)接待人員，前臺(tái)接待人員通過(guò)查詢客房信息管理，若無(wú)房則開(kāi)出缺房通知單給顧客，若有房則開(kāi)出訂房單交給客房登記人員，客房登記人員根據(jù)訂房單給顧客開(kāi)出入住單，同時(shí)修改剩余客房信息，若預(yù)訂房時(shí)，則顧客可直接將預(yù)訂單交給客房登記人員，客房登記人員開(kāi)出入住單并修改客房信息，退房時(shí)顧客將入住單交給客房登記人員，客房登記人員開(kāi)出退房單并修改客房信息。

            業(yè)務(wù)流程圖：

            二、數(shù)據(jù)流程分析

            1、頂層數(shù)據(jù)流程圖，他說(shuō)明了系統(tǒng)的總的處理功能、輸入和輸出。

            2、數(shù)據(jù)流程圖，它是描述系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程的工具，將數(shù)據(jù)獨(dú)立抽象出來(lái)，通過(guò)圖形方式描述信息的來(lái)龍去脈和實(shí)際流程。

            三、功能結(jié)構(gòu)分析

            功能結(jié)構(gòu)圖中各功能與信息系統(tǒng)中數(shù)據(jù)流程圖中的處理功能是對(duì)應(yīng)的，它包括了客房信息管理、退房信息系統(tǒng)、訂房系統(tǒng)管理、系統(tǒng)管理、幫助。

            四、數(shù)據(jù)字典

            1、數(shù)據(jù)項(xiàng)定義

            數(shù)據(jù)項(xiàng)編號(hào)：I01—01

            數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱(chēng)：房間號(hào)

            別名：房間號(hào)

            簡(jiǎn)述：唯一標(biāo)識(shí)一個(gè)房間

            類(lèi)型：數(shù)字

            長(zhǎng)度：4

            取值范圍：101—321

            2、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的定義

            1）數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)編號(hào)：DS01-01

            數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)名稱(chēng)：基本信息單

            簡(jiǎn)述：用戶所填的個(gè)人信息

            數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)組成：房間號(hào)，押金，姓名，證件號(hào)，住宿原因，類(lèi)別2）數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)編號(hào)：DS01-02

            數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)名稱(chēng)：訂房單

            簡(jiǎn)述：用戶情況及訂房要求信息

            數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)組成：顧客名，房間號(hào)及類(lèi)型，客房?jī)r(jià)格，入住時(shí)間，備注3）數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)編號(hào)：DS01-03

            數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)名稱(chēng)：預(yù)訂單

            簡(jiǎn)述：用戶情況及訂房要求信息

            數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)組成：顧客名，房間號(hào)及類(lèi)型，客房?jī)r(jià)格，入住時(shí)間

            3、數(shù)據(jù)流定義

            1）數(shù)據(jù)流編號(hào)：D03-01

            數(shù)據(jù)流名稱(chēng)：入住單

            數(shù)據(jù)流來(lái)源：客房登記人員

            數(shù)據(jù)http流去向：顧客

            數(shù)據(jù)項(xiàng)組成：房間號(hào)，客人姓名，押金，類(lèi)別，證件號(hào)，住宿原因2）數(shù)據(jù)流編號(hào)：D03-2

            數(shù)據(jù)流名稱(chēng)：退房單

            數(shù)據(jù)流來(lái)源：客房管理部門(mén)

            數(shù)據(jù)流去向：顧客

            數(shù)據(jù)項(xiàng)組成：顧客名，房間號(hào)及類(lèi)型，客房?jī)r(jià)格，實(shí)住天數(shù)，備注

            數(shù)據(jù)流量：每天發(fā)生

            4、處理邏輯定義

            1）處理邏輯編號(hào)：P04-01

            處理邏輯名稱(chēng)：客戶信息登記

            輸入：客戶入住信息數(shù)據(jù)流

            處理：將獲取的客戶資料信息輸入到數(shù)據(jù)庫(kù),對(duì)新客戶信息，進(jìn)

            行客戶編號(hào)，輸入客戶信息，對(duì)于已有的客戶資料，進(jìn)

            行補(bǔ)充更新。

            輸出：客人訂房

            2）處理邏輯編號(hào)：P04-02

            處理邏輯名稱(chēng)：客房登記

            輸入：客房狀態(tài)信息

            處理：客房狀態(tài)信息存儲(chǔ)，查詢。

            輸出：客房入住單

            5、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)定義

            數(shù)據(jù)存儲(chǔ)編號(hào)：F05-01

            數(shù)據(jù)存儲(chǔ)名稱(chēng)：客房信息表

            簡(jiǎn)述：記錄客房狀態(tài)的信息

            組成：空閑，入住

            關(guān)鍵字：客房編號(hào)

            涉及的處理：P04-01,P04-02

            6、外部實(shí)體定義

            外部實(shí)體編號(hào)：S06-01

            外部實(shí)體名稱(chēng)：顧客

            簡(jiǎn)述：使用賓館的人

            輸入數(shù)據(jù)流：無(wú)

            輸出數(shù)據(jù)流：基本信息單，預(yù)訂單

            五、新系統(tǒng)邏輯方案

            1、新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程分析

            新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程圖是對(duì)業(yè)務(wù)流程分析和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化重組后的結(jié)果，內(nèi)容包括：原系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程圖的不足及其優(yōu)化過(guò)程，新系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程、新系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程中的人機(jī)界面劃分。

            par2、新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析

            新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程圖是數(shù)據(jù)流程分析的結(jié)果，包括原數(shù)據(jù)流程的不合理之處和優(yōu)化過(guò)程、新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程、新系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程中的人機(jī)界面劃分。

            第三章系統(tǒng)設(shè)計(jì)

            一、代碼設(shè)計(jì)

            多面碼設(shè)計(jì)：

            多面碼。一個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)可能具有多方面的特性。如果在碼的結(jié)構(gòu)中，唯這些特

            性各規(guī)定一個(gè)位置，就形成了多面碼。

            表1多面碼

            房間類(lèi)型床位類(lèi)型有無(wú)衛(wèi)生間有無(wú)空調(diào)有無(wú)電腦房間狀態(tài)1-單人間1-單人床1-有1-有1-有1-入住2-雙人間2-雙人床2-無(wú)2-無(wú)2-無(wú)2-空閑

            房間號(hào)：101

            1：代表樓層

            01：代表房間序號(hào)

            二、功能結(jié)構(gòu)分析

            功能結(jié)構(gòu)圖中各功能與新信息系統(tǒng)中數(shù)據(jù)流程圖中的處理功能是對(duì)應(yīng)的，它

            包括了客房信息管理、退房信息系統(tǒng)、訂房系統(tǒng)管理、系統(tǒng)管理、幫助。

            圖7功能結(jié)構(gòu)圖

            三、系統(tǒng)流程分析

            系統(tǒng)流程圖是以新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程圖為基礎(chǔ)繪制的，首先為數(shù)據(jù)流程圖中的處理功能畫(huà)出數(shù)據(jù)關(guān)系圖，最后把各個(gè)處理功能的數(shù)據(jù)關(guān)系圖綜合起來(lái)形成整個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)關(guān)系圖。

            四、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)計(jì)

            1、存儲(chǔ)設(shè)計(jì)

            在系統(tǒng)分析階段進(jìn)行新系統(tǒng)邏輯模型設(shè)計(jì)時(shí)，已從邏輯角度對(duì)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)進(jìn)行了初步設(shè)計(jì)。到系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段，就要根據(jù)已選用的計(jì)算機(jī)硬件和軟件及使用要求，進(jìn)一步完成數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的詳細(xì)設(shè)計(jì)。

            房間號(hào)房間類(lèi)型房態(tài)價(jià)格營(yíng)業(yè)日期使用設(shè)置配置備注

            2、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)

            本系統(tǒng)根據(jù)上面的設(shè)計(jì)規(guī)劃出的實(shí)體有：客房標(biāo)準(zhǔn)信息實(shí)體、客房信息實(shí)體、訂房信http息實(shí)體、退房信息實(shí)體。各個(gè)實(shí)體具體的描述圖如下。

            概念模型：

            (A)客房標(biāo)準(zhǔn)信息實(shí)體圖

            （B）客房信息實(shí)體圖

            （C)訂房信息實(shí)體圖

            （D)退房信息實(shí)體圖

            E-R方法是用E-R圖描述某一組織的信息模型，E-R圖表示實(shí)體之間的關(guān)系。

            五、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)

            數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)是在選定的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)基礎(chǔ)上建立數(shù)據(jù)庫(kù)的過(guò)程，數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)除用戶要求分析外，還包括概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和物理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。

            表3系統(tǒng)用戶表

            編號(hào)字段名稱(chēng)數(shù)據(jù)類(lèi)型說(shuō)明

            1用戶名文本，長(zhǎng)度為50用戶的登錄名，必填字段2密碼文本，長(zhǎng)度40密碼，必填字段3權(quán)限文本，長(zhǎng)度40用戶的權(quán)限，必填字段

            表4客房狀態(tài)表

            編號(hào)字段名稱(chēng)數(shù)據(jù)類(lèi)型說(shuō)明

            1房間號(hào)數(shù)字，整數(shù)客房的房號(hào)

            2房間類(lèi)型文本，長(zhǎng)度為50客房的類(lèi)別

            3單價(jià)數(shù)字，整數(shù)客房的單價(jià)

            4房態(tài)文本，長(zhǎng)度50客房的狀態(tài)

            5標(biāo)志數(shù)字，整數(shù)客房容納的人數(shù)

            6容納人數(shù)數(shù)字，整數(shù)

            表5客房入住表

            編號(hào)字段名稱(chēng)數(shù)據(jù)類(lèi)型說(shuō)明1房號(hào)數(shù)字，整數(shù)客人入住的房號(hào)

            2客人姓名文本，長(zhǎng)度50入住客人的姓名

            3標(biāo)準(zhǔn)價(jià)數(shù)字，整數(shù)客人入住客房的價(jià)格

            4押金數(shù)字，整數(shù)客人交納的押金

            5類(lèi)別文本，長(zhǎng)度50客人入住客房的類(lèi)別

            6證件名稱(chēng)文本，長(zhǎng)度50客人的證件名稱(chēng)

            7證件號(hào)碼文本，長(zhǎng)度50客人的證件號(hào)碼r

            8證件地址文本，長(zhǎng)度50客人的證件地址

            9從何處來(lái)文本，長(zhǎng)度50客人的來(lái)源

            10到何處去文本，長(zhǎng)度50客人將要去的地方

            11住宿原因備注客人住宿的原因

            12操作員文本，長(zhǎng)度50客房登記的操作員

            13入住日期日期型客人入住的日期

            14入住時(shí)間時(shí)間型客人入住的時(shí)間

            15店內(nèi)消費(fèi)數(shù)字型，整數(shù)客人在店內(nèi)消費(fèi)的金額

            六、輸入輸出設(shè)計(jì)

            1、輸出設(shè)計(jì)

            輸出是系統(tǒng)產(chǎn)生的結(jié)果或提供的信息。對(duì)于大多數(shù)用戶來(lái)說(shuō)，輸出是系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的目的和評(píng)價(jià)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)。因此系統(tǒng)設(shè)計(jì)過(guò)程和運(yùn)行過(guò)程相反。

            2、輸入設(shè)計(jì)

            輸入設(shè)計(jì)是對(duì)系統(tǒng)的質(zhì)量有著決定性重要影響，因此如果輸入數(shù)據(jù)有誤即使計(jì)算和處理十分正確，也無(wú)法獲得可靠的輸出信息。同時(shí)，輸出過(guò)程是信息系統(tǒng)與用戶之間的紐帶，輸入設(shè)計(jì)決定人機(jī)交互的效率。

            第四章系統(tǒng)實(shí)施

            一、創(chuàng)建工程

            用戶需要?jiǎng)?chuàng)建工程存儲(chǔ)的目錄，例如“f:齬菘頭抗芾硇畔⑾低場(chǎng)?。\par

            運(yùn)行Visual Basic   6.0主程序，并選擇新建“標(biāo)準(zhǔn)EXE”工程。新建工程后，在Visual Basic窗口中有個(gè)缺省的窗體Form1,我們?cè)诖嘶A(chǔ)上設(shè)計(jì)系統(tǒng)的主界面。

            選擇“工程”菜單中的“工程1屬性”命令，在“工程屬性”對(duì)話框中，將工程名設(shè)置為“賓館客房管理信息系統(tǒng)”。單擊“保存”，將工程存儲(chǔ)為“賓館客房管理信息系統(tǒng).vbp”。

            二、系統(tǒng)模塊的設(shè)計(jì)

            1、登錄模塊的設(shè)計(jì)：

            操作員要使用本系統(tǒng)，首先必須通過(guò)系統(tǒng)的身份認(rèn)證，這個(gè)過(guò)程叫做登錄。

            登錄過(guò)程需要完成以下任務(wù)：

            根據(jù)操作員名和密碼來(lái)判斷是否可以http進(jìn)入本系統(tǒng)。

            成功登錄的操作員將進(jìn)入系統(tǒng)的主界面。

            登錄窗體的名稱(chēng)為FrmLogin,它的界面布局如圖所示。

            選擇操作員名稱(chēng),輸入密碼。單擊“確定”進(jìn)入系統(tǒng)的主界面。

            三、賓館系統(tǒng)管理模塊的設(shè)計(jì)

            登陸賓館管理系統(tǒng)，顯示如下界面。點(diǎn)擊系統(tǒng)設(shè)置出現(xiàn)添加操作員，修改密碼，退出；

            點(diǎn)擊客房管理，出現(xiàn)客房添加，客房查詢；點(diǎn)擊訂房信息管理出現(xiàn)住宿登記、調(diào)房http登記、住宿查詢、退宿查詢；點(diǎn)擊退房信息管理，出現(xiàn)退宿查詢；點(diǎn)擊幫助，出現(xiàn)系統(tǒng)簡(jiǎn)介、開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)介。

            四、系統(tǒng)設(shè)置

            1、客房預(yù)定

            單擊“客房管理”，單擊“客房添加”。彈出客房預(yù)定窗體。點(diǎn)擊登記，添加房間號(hào)，選擇房間類(lèi)型，房態(tài)，價(jià)格，配置，使用設(shè)置以及備注，點(diǎn)擊保存。

            五、退宿結(jié)賬

            單機(jī)退房信息管理，點(diǎn)擊退房結(jié)賬，出現(xiàn)的窗體，點(diǎn)擊登記開(kāi)始輸入憑證號(hào)碼，點(diǎn)擊確定，退房成功。

            六、住宿信息查詢

            單機(jī)訂房信息管理，點(diǎn)擊住宿查詢，出現(xiàn)如下窗口:輸入要查詢的姓名，點(diǎn)擊查詢。

            結(jié)束語(yǔ)

            這次歷經(jīng)兩周的課程設(shè)計(jì)，不僅使我們溫習(xí)了以前學(xué)習(xí)過(guò)的知識(shí)，而且我們學(xué)到了很多書(shū)本上沒(méi)有的知識(shí)，提高了我們對(duì)問(wèn)題的分析能力。在這些天不分http晝夜實(shí)踐和摸索中，我們受益匪淺，感觸良多。此外，通過(guò)這次課程設(shè)計(jì)，使我們感到我們所學(xué)知識(shí)還是不夠的，還要繼續(xù)多加努力。