優(yōu)秀的零售管理系統(tǒng)人員的骨子里就深信自己做零售管理系統(tǒng)就是給自己做事情，就是自己給自己做老板，世界上沒有完美的產品，只有天天零售管理系統(tǒng)產品的零售管理系統(tǒng)人員。他有強烈的進去意識，喜歡認真的學習和努力的工作，這也是他血液里的東西，他會想盡一切辦法使自己說服客戶。關于零售管理系統(tǒng)的成功首先要對自己充分的認識。自我認知包括：熟知自己的產品，熟知自己服務的公司，熟知自己的性格特性等。

            關于自己的產品

            1、產品的目標客戶是誰?

            2、目標客戶的典型特征有哪些?提出3個以上。

            3、我的產品是獨一無二的嗎?或者具有劃時代象征意義?

            4、如果有競爭產品，我們的優(yōu)勢是什么?我們的不足又是什么?

            5、產品是自己生產的還是代加工的?是有形產品還是無形產品?

            6、如果產品不是自己生產的，我們是獨家代理嗎?

            7、產品的價格有多大的彈性空間?合作價格的底線是什么?

            8、產品有哪些出色的功能?

            9、客戶在購買產品的時候，我們能否提供其他更多的附加價值?

            10、我的產品能解決客戶什么樣的問題?

            11、客戶在使用產品過程中效果明顯嗎?

            12、客戶在使用我們的產品過程有沒有出現(xiàn)什么問題?這些問題是否已經得到解決?

            13、有沒有客戶因為很滿意我們的產品而特地寫過感謝信?這些感謝對于自己的零售管理系統(tǒng)有什么意義?

            14、在向客戶推薦產品的時候，客戶一般會問哪些問題？

            15、我能否做到百問百答?也就是無論客戶針對產品提出什么樣的問題，我都能做到信心百倍，對答如流?

            16、客戶使用我們的產品的時候，多長時間會產生第2次購買行為?他們會主動打電話嗎?

            17、產品有沒有在一些媒體上做廣告?有沒有哪些新聞媒體主動采訪報道過我們的產品?

            18、我們的產品有沒有升級版或者替代品，從而滿足不同需求層次的客戶?

            19、在電話中向客戶推薦產品的時候，客戶的信任度如何?

            20、．我們能否用3句話將產品陳述得非常清楚，從而引起客戶的初步興趣?

            關于自己服務的公司

            1、公司叫什么名字?

            2、公司成立多長時間了?

            3、公司的業(yè)務正大光明嗎?

            4、公司屬于什么樣的行業(yè)?這個行業(yè)發(fā)展前景如何?

            5、有沒有分公司?

            6、是合資企業(yè)還是獨資企業(yè)?

            7、公司老板誠信如何?在行業(yè)內是否有良好的口碑?

            8、領導怎么樣?你是否喜歡領導的為人處事風格?

            9、公司辦公地址在什么地方?你是否喜歡自己的辦公環(huán)境?

            10、公司有哪些部門?和自己開展業(yè)務密切相關的部門是哪些?

            11、公司一共有多少人?哪些人可以在自己開展業(yè)務的過程中提供幫助?

            12、在公司所有人中，找出和自己關系密切的3個人，他們的職位分別是什么?這3個人可以提供什么樣的特殊幫助?

            13、各部門之間合作密切嗎?公司內部員工之間相處如何，有沒有什么問題?

            14、公司以往的業(yè)績如何?從成立到現(xiàn)在為止是否處于上升階段?

            15、公司以往的收益、利潤如何?

            16、公司的財務狀況有沒有問題?是否拖欠了員工的工資?

            17、公司是否制定了未來的發(fā)展戰(zhàn)略?這些戰(zhàn)略目標都切合實際嗎?

            18、公司有沒有培養(yǎng)和儲備人才的計劃?

            19、公司是否在積極開發(fā)新產品?

            20、公司有沒有與外界其他公司積極發(fā)展合作關系?

            21、公司服務優(yōu)勢和劣勢在哪里?

            22、公司有哪些政策能夠很好地吸引客戶?

            23、公司有哪些重要客戶，這些重要客戶對公司的評價如何?

            24、遇到問題時，公司如何解決問題?解決問題的速度怎樣?客戶滿意嗎?

            25、公司在建立重要客戶關系時都有哪些習慣?如贈禮或者請客吃飯。

            26、公司是否熱心于公益或者慈善活動?

            27、公司內部有沒有非常嚴重的浪費行為?

            28、有能力的人在公司能否得到重視?

            29、社會公眾如何評價我們的公司?同行業(yè)如何評價我們的公司?公司員工如何評價自己的公司?競爭對手如何評價我們的公司?

            30．為了公司做得更好，您有什么好建議，列舉五個。

            關于自己

            1、我過去學習和工作的經歷對現(xiàn)在的工作有什么幫助嗎?

            2、我喜歡自己的公司嗎?我對自己的產品有信心嗎?

            3、為了把工作做得更好，我還需要學習哪些技能?

            4、在做電話營銷的整個過程中，我遇到的最大障礙是什么?我如何突破?

            5、公司在用電話營銷開拓業(yè)務時，有沒有現(xiàn)成的話術?我如何利用這些話術?

            6、我有沒有對每天的工作進行總結?我是否感覺到自己每天都在進步?

            7、我如何與公司或行業(yè)內表現(xiàn)優(yōu)秀的電話營銷人員保持聯(lián)系，并向他們學習呢?

            8、考慮到自己具有哪些方面的特質，所以我選擇了電話營銷工作。

            9、到目前為止，我已經成功簽訂了哪些訂單?從這些成功的案例中我能學到什么?

            10、到目前為止，我丟失了哪些訂單?從這些失敗的案例中我能學到什么?

            以上60個問題，有的簡單，很容易回答；有的復雜，需要仔細思考甚至需要其他人的幫助才能回答。不要輕易放過任何一個問題，要想達到優(yōu)秀電話營銷人員的標準(第一，能否從競爭對手的客戶那里爭取訂單；第二，能否讓客戶重復購買或者介紹另外的客戶)，這些工作一定要做。

            新進員工進入公司的第一個星期就要進行關于自己產品部分的百問百答訓練，兩兩一組，一個扮客戶，一個扮業(yè)務員。扮客戶的必須想出各種各樣的問題刁難扮業(yè)務員的新員工，扮業(yè)務員的員工必須想出合適的、能夠讓客戶滿意的回答。這樣一直等到扮客戶的業(yè)務員想不出任何問題為止，然后對調。經過這樣的訓練，新員工正式給客戶打電話時，就會很自信。