短信群發(fā)客戶關(guān)系管理()的應(yīng)用時間

一、概述　　名易軟件客戶關(guān)系管理(CRM)短信互動平臺（以下簡稱名易軟件）是專為客戶關(guān)系管理研制的，廣泛應(yīng)用于客戶咨詢、客戶投訴與建議、客戶業(yè)務(wù)辦理、形象宣傳等客戶關(guān)系管理工作，不僅具有高效傳達信息的作用，而且成本低廉，能有效地幫助提高客戶關(guān)　　一、概述 　　名易軟件客戶關(guān)系管理(CRM)短信互動平臺（以下簡稱名易軟件）是專為客戶關(guān)系管理研制的，廣泛應(yīng)用于客戶咨詢、客戶投訴與建議、客戶業(yè)務(wù)辦理、形象宣傳等客戶關(guān)系管理工作，不僅具有高效傳達信息的作用，而且成本低廉，能有效地幫助提高客戶關(guān)系管理工作效率并降低成本。 　　名易軟件無縫集成CRMCall-Center系統(tǒng)，高速群發(fā)（3000條分鐘）、特服號碼專線發(fā)送、送達全國移動聯(lián)通手機、短信是否送達手機實時反饋、全國短信接收、短信群發(fā)、多人同時使用、號碼通信錄自動導(dǎo)入、操作簡便等強大功能。 　　二、功能優(yōu)勢 　　1.專業(yè)性 　　名易軟件專為客戶關(guān)系管理研發(fā)，界面及各項功能設(shè)置充分考慮客戶關(guān)系管理的需求。 　　2.短信發(fā)送速度快 　　短信高速群發(fā)系統(tǒng)短信發(fā)送速度：3000條分鐘 　　3.短信特服號發(fā)送 　　每個用戶擁有自身獨享短信專用通道，都配備有專用的短信發(fā)送特服號，彰顯實力。 　　4.短信全面覆蓋中國移動中國聯(lián)通所有手機 　　短信發(fā)送到中國移動中國聯(lián)通130-139所有號碼手機(包括GSMCDMA)。 　　5.短信是否送達手機實時反饋 　　提供短信是否送達手機的實時反饋，短信發(fā)送結(jié)果清清清清楚楚。 　　6.短信回復(fù)接收 　　接收全國范圍內(nèi)回復(fù)的短信，從而實現(xiàn)雙向溝通。 　　7.同單位多人同時使用 　　同單位多人可同時使用本系統(tǒng)發(fā)送和接收短信。 　　8.每個手機的短信內(nèi)容可不同 　　本系統(tǒng)可自動匹配向不同的手機發(fā)送不同的短信內(nèi)容，如向各個消費者發(fā)送購后問候及滿意度調(diào)查。 　　9.高度智能 　　具有手機號碼通訊錄整批自動導(dǎo)入、定時發(fā)送等高度智能化功能。 　　10.短信內(nèi)容手機號碼保密 　　名易軟件安裝在各單位自己的計算機即可使用，自身獨立操作，是一個獨立保密的操作系統(tǒng)，所發(fā)送的短信內(nèi)容和手機號碼保密，無須擔心外泄。 　　11.短信發(fā)送號碼時間內(nèi)容自動保存 　　名易軟件發(fā)送的短信的手機號碼、發(fā)送時間、發(fā)送內(nèi)容全部自動保存供查詢。 　　12.無縫集成管理系統(tǒng) 　　能無縫集成CRM、Call-center、OA等系統(tǒng)，資料自動讀入、自動發(fā)送，非常方便高效。 　　三、使用效益 　　3.1同Call-Center集成，形成全方位完美的客戶服務(wù)方式 　　形成對原有的語音電話、E-mail等消費者服務(wù)方式有益的補充。 　　3.224小時永遠在線及時服務(wù) 　　短信平臺不會出現(xiàn)打入電話時電話占線、電話忙、電話無人接聽以及需要消費者耗時聽取大量無關(guān)信息、浪費消費者寶貴時間和電話費、反復(fù)按鍵選擇使用造成不便等嚴重影響服務(wù)質(zhì)量和形象的事件，而短信系統(tǒng)可永遠迅速回復(fù)消費需求。 　　3.3自動辦理相關(guān)客戶服務(wù)工作，省時省力省費用 　　短信平臺可自動回復(fù)消費者的業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)投訴、業(yè)務(wù)查詢等，無須人工處理，為企業(yè)節(jié)省大量人力成本和時間。 　　3.4信息迅速大量的送達客戶 　　企業(yè)的新聞、行業(yè)新政策、服務(wù)新方式、突發(fā)性事件、年節(jié)問候祝福等信息可以在很短的時間內(nèi)迅速發(fā)送給大量的消費者，節(jié)省時間和成本，客戶服務(wù)效率顯著提高。 　　3.5簡便而卓有成效的客戶調(diào)查 　　利用名易軟件軟件，此前很難進行的消費者滿意度調(diào)查將可以通過短信非常簡便而有效地完成，為企業(yè)提高客戶服務(wù)質(zhì)量提供有益的參考。 　　3.6企業(yè)宣傳客戶關(guān)系強化 　　企業(yè)利用名易軟件可以隨時向消費者發(fā)送企業(yè)宣傳信息等，加強與客戶的定期聯(lián)系，強化客戶關(guān)系。 　　3.7內(nèi)部管理的便捷工具 　　企業(yè)內(nèi)部管理所需要的內(nèi)部工作通知、信息發(fā)布等都可以低成本、快速地通知到每位員工，不僅節(jié)省打電話所需的大量人力、財力，而且全部即時送到。 　　3.8節(jié)省大量通訊費用 　　名易軟件軟件與企業(yè)原有的800電話相比，費用非常低廉，因為名易軟件接收消費者的短信是免費的，而800電話接聽消費者的來電是需要付費的，故此名易軟件的使用會為企業(yè)節(jié)省大量的通訊費用