系統(tǒng)下的間接經(jīng)濟(jì)效益

下的間接經(jīng)濟(jì)效益直接經(jīng)濟(jì)效益是企業(yè)建設(shè)crm系統(tǒng)追求的重要目標(biāo)。但也不能忽視crm系統(tǒng)給企業(yè)帶來的另外一種隱性的效益，它不像直接經(jīng)濟(jì)效益能夠量化，但它會給企業(yè)帶來間接的、潛移默化的影響，這些變化通常稱為間接經(jīng)濟(jì)效益，或稱為社會效益，它們對企業(yè)的集成化管理、改善財務(wù)組織方式及增強(qiáng)企業(yè)競爭優(yōu)勢等會有較大影響。因此，企業(yè)在在分析實(shí)施crm系統(tǒng)時也要重視潛在效益的發(fā)揮。

1crm系統(tǒng)使企業(yè)實(shí)現(xiàn)了集成化管理crm系統(tǒng)是一個集成化的系統(tǒng)。信息上的集成，可以做到信息共享，公司決策層和各級管理工作人員可隨時掌握市場銷售、生產(chǎn)和財務(wù)等方面的運(yùn)行狀況?？梢圆粩喔纳平?jīng)營決策，提高企業(yè)的應(yīng)變能力和競爭地位，要求各個部門加強(qiáng)相互之間的信息和工作溝通，這改變了傳統(tǒng)管理方式下員工之間的協(xié)作方式，特別是使管理人員從繁忙的事務(wù)中解脫出來，致力于實(shí)質(zhì)性提高管理水平的工作。crm系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的統(tǒng)一實(shí)現(xiàn)了不同模塊之間數(shù)據(jù)的實(shí)時傳遞，從而將整個系統(tǒng)集成統(tǒng)一的整體，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈上各個環(huán)節(jié)信息的高度統(tǒng)一，實(shí)時反映企業(yè)的運(yùn)營狀況，為管理決策提供及時準(zhǔn)確的信息，從而打破了傳統(tǒng)隔離和信息“孤島”狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)了管理數(shù)據(jù)的共享。

2改善財務(wù)工作的組織方式crm系統(tǒng)可以沖擊企業(yè)“金字塔型”結(jié)構(gòu)的解體，使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的逐漸扁平化。在財務(wù)組織模式上，財務(wù)管理層級將減少，財權(quán)和控制范圍相應(yīng)加大，財務(wù)人員可參與到跨職能的專業(yè)人員團(tuán)隊(duì)，共同解決某個問題或完成某項(xiàng)任務(wù)，有助于整合組織的戰(zhàn)略資源，起到提升組織內(nèi)在品質(zhì)的杠桿作用。當(dāng)前crm信息系統(tǒng)技術(shù)被用于經(jīng)營和過程再造，這種轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營單元之間的高效合作，改善了組織范圍內(nèi)的價值鏈。crm系統(tǒng)的發(fā)展使財務(wù)人員從繁瑣的數(shù)據(jù)處理中解脫出來，一定程度上使信息增加了透明度。無論什么業(yè)務(wù)或費(fèi)用只要進(jìn)入系統(tǒng)就會受到總部和有關(guān)監(jiān)督人員的監(jiān)控，且數(shù)據(jù)一旦錄入就很難更改，通過crm系統(tǒng)的透明性達(dá)到對企業(yè)財務(wù)信息的實(shí)時監(jiān)督。由于crm系統(tǒng)，可以公開反映和披露相關(guān)會計信息，在某種程度上限制了少數(shù)擁有或掌握內(nèi)部信息的特權(quán)人士謀求不正當(dāng)利益行為的發(fā)生機(jī)會，降低了企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險。

3避免社會資源的無效浪費(fèi)企業(yè)存在的價值是高速高效率地運(yùn)用社會資源。為社會提供某種需求、服務(wù)或產(chǎn)品，利潤是衡量企業(yè)利用社會資源效率的標(biāo)準(zhǔn)，如果勞動效率低、資源利用效率低，為社會做同樣的貢獻(xiàn)就要消耗掉更多的社會資源，利潤率就會下降。crm系統(tǒng)把信息作為企業(yè)運(yùn)作所需要的重要的資源，使信息資源的開發(fā)和利用達(dá)到了一個新的水平，它能提供客觀、完整的企業(yè)會計信息，使投資者在進(jìn)行決策時，無需進(jìn)行大量的信息搜尋活動。否則，盡管對每個投資者而言，信息搜尋符合成本效益原則，但基于整個社會考慮，單個投資者信息搜索成本之和必然大于企業(yè)提供信息的成本，造成社會資源的無效浪費(fèi)。此外，信息搜尋活動也會導(dǎo)致投資者之間信息不均衡，加劇了信息的不對稱，降低了資本市場的效率。

4增強(qiáng)企業(yè)競爭獲勝的優(yōu)勢伴隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的不斷加快，以及信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，企業(yè)所處的經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生了根本性的變化。面對日趨激烈的全球化市場競爭，中國企業(yè)在經(jīng)濟(jì)增長方式上正在實(shí)現(xiàn)由粗放式經(jīng)營向集約化經(jīng)營轉(zhuǎn)變，在這個轉(zhuǎn)變過程中，crm將成為得力的助手，在crm狀態(tài)下，資料是聯(lián)動的而且隨時更新。每個有關(guān)人員都可以隨時掌握即時的資訊，促進(jìn)各種信息質(zhì)量提高，信息獲取速度和交換頻率顯著加快，這些因素增加了企業(yè)經(jīng)濟(jì)上的有效性和組織上的有序度，提升了企業(yè)的管理水平和決策水平，為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢，擴(kuò)大與對手差距創(chuàng)造了有利條件。通過crm項(xiàng)目的實(shí)施，東阿阿膠取得了明顯的經(jīng)濟(jì)效益，表現(xiàn)在：加強(qiáng)了集團(tuán)公司對成員企業(yè)資金使用的監(jiān)管力度；實(shí)現(xiàn)了決策科學(xué)化、管理規(guī)范化，減少了決策的盲目性；徹底解決了信息“孤島”現(xiàn)象。充分共享企業(yè)內(nèi)外信息資源，整體上提高了企業(yè)對市場的反應(yīng)能力，使企業(yè)從傳統(tǒng)的制造模式轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代先進(jìn)的制造模式。眾多的企業(yè)積極引進(jìn)crm系統(tǒng)，都收到了良好的成效。有越來越多的企業(yè)認(rèn)識到需要在企業(yè)中建立起符合國際規(guī)范的，管理模式，只有借助于現(xiàn)代化的計算機(jī)管理手段來不斷提高自身的管理水平，壯大綜合實(shí)力，才能在市場上獲得競爭優(yōu)勢，為企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益。