今天我們來分析一下移動(dòng)OA的總體滿意度，考核一家廠商產(chǎn)品的滿意度我們通常會(huì)從以下幾個(gè)維度進(jìn)行分析，售前、實(shí)施、產(chǎn)品質(zhì)量和支持服務(wù)等方面，這幾個(gè)因素構(gòu)成了滿意度的總體評(píng)價(jià)，從整體的反饋來看，產(chǎn)品質(zhì)量整體表現(xiàn)不佳，還沒有殺手級(jí)和令用戶尖叫的產(chǎn)品出現(xiàn)，我想各大OA廠商需要在日后的產(chǎn)品設(shè)計(jì)上注入更多的創(chuàng)新。

　　昨天我們介紹了一下目前的移動(dòng)OA的品牌狀況，就目前移動(dòng)OA市場(chǎng)的品牌滲透來看雖然處于較分散的狀態(tài)，但這并不影響各大移動(dòng)OA廠商開始在產(chǎn)品和服務(wù)滿意度上開始角逐。針對(duì)移動(dòng)OA這個(gè)新興的市場(chǎng)，通過對(duì)企業(yè)用戶滿意度的比較可以直觀的發(fā)現(xiàn)到底哪些廠商的產(chǎn)品和服務(wù)更加契合企業(yè)用戶的需求。

　　移動(dòng)OA市場(chǎng)的企業(yè)用戶總體滿意度處于較為健康的水平

　　移動(dòng)信息化研究中心調(diào)查發(fā)現(xiàn)，移動(dòng)OA市場(chǎng)的企業(yè)用戶總體滿意度處于較為健康的水平，整體滿意度均值為8.74。對(duì)不同維度的滿意度比較來看，目前產(chǎn)品滿意度相對(duì)較弱，其次是支持服務(wù)滿意度。

　　移動(dòng)信息化研究中心認(rèn)為，廠商在企業(yè)客戶開發(fā)的過程中一般都能夠根據(jù)自己產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)勢(shì)并結(jié)合企業(yè)用戶特點(diǎn)給出較好的方案規(guī)劃，但是在落地應(yīng)用之后，由于移動(dòng)OA產(chǎn)品整體的發(fā)展還處于摸索階段，各廠商的產(chǎn)品都會(huì)存在一定的不足，并帶來用戶期望的差距導(dǎo)致對(duì)產(chǎn)品的滿意度評(píng)價(jià)較低。同時(shí)從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前支持服務(wù)對(duì)于移動(dòng)OA的整體評(píng)價(jià)影響較大，對(duì)于移動(dòng)OA的支持服務(wù)除了保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行之外還需要進(jìn)一步持續(xù)幫助最終用戶能順利的使用好移動(dòng)OA，比如新增功能后能夠及時(shí)提供應(yīng)用培訓(xùn)、隨時(shí)對(duì)最終用戶在應(yīng)用過程中的操作問題進(jìn)行指導(dǎo)，從此次調(diào)查來看，未來移動(dòng)OA的支持服務(wù)還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。另外針對(duì)實(shí)施服務(wù)的評(píng)價(jià)，由于移動(dòng)OA的實(shí)施(不包括完全定制化的開發(fā)項(xiàng)目及平臺(tái)類)與傳統(tǒng)OA的實(shí)施相比顯得較為單薄，甚至用戶感受不到實(shí)施過程，最終用戶對(duì)實(shí)施服務(wù)的評(píng)價(jià)較多的集中在過程中的培訓(xùn)工作，從此次調(diào)查來看，對(duì)整個(gè)實(shí)施服務(wù)用戶評(píng)價(jià)較好。

　　進(jìn)一步通過不同廠商的比較來看，目前主流移動(dòng)OA廠商的整體評(píng)價(jià)都能夠得到企業(yè)用戶的認(rèn)可。傳統(tǒng)廠商、由于在細(xì)分維度的客戶滿意度方面并沒有明顯的短板，綜合發(fā)展均衡，整體滿意度得到了企業(yè)用戶較好的評(píng)價(jià)。而后續(xù)的、慧點(diǎn)、烽火、動(dòng)力、名易軟件、、、數(shù)字天堂由于在細(xì)分維度的客戶滿意度都留有一定的提升空間，總體滿意度略有遺憾，但相互之間的差距并不明顯。

　　需要注意的是，名易軟件為代表的廠商，他們的移動(dòng)OA產(chǎn)品實(shí)施外延特別明顯，這就造成用戶在實(shí)施和總體滿意度方面的評(píng)價(jià)存在一定的差異，另外烽火和數(shù)字天堂這類完整解決方案廠商，產(chǎn)品需要完全實(shí)施，也對(duì)總體滿意度的影響較大，并會(huì)受此影響而下降。

　　因此，從調(diào)研中也可以發(fā)現(xiàn)，標(biāo)準(zhǔn)化移動(dòng)OA由于少實(shí)施或幾乎零實(shí)施，在用戶的整體滿意度上表現(xiàn)卓越，比如一些標(biāo)準(zhǔn)+定制化移動(dòng)OA由于實(shí)施周期相對(duì)較長(zhǎng)，在用戶的整體滿意度表現(xiàn)相對(duì)較弱，比如藍(lán)凌，慧點(diǎn)。而一些專注移動(dòng)OA解決方案的第三方廠商，比如，烽火星空和數(shù)字天堂，由于是全實(shí)施體系，在整體滿意度的表現(xiàn)不佳也在情理之中。但是某些的產(chǎn)品在產(chǎn)品的整體滿意度上，無論是云之家還是相關(guān)的移動(dòng)辦公類產(chǎn)品都沒有過多突出表現(xiàn)，可見有品牌并不一定有市場(chǎng)。如何利用品牌優(yōu)勢(shì)拿到市場(chǎng)份額才是關(guān)鍵。

　　但也從另一方面說明，中國企業(yè)缺乏對(duì)移動(dòng)信息化的整體規(guī)劃，目前多數(shù)企業(yè)中都有不下十家的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，如果OA廠商只提供自已移動(dòng)端產(chǎn)品，廠商也只提供自已的產(chǎn)品，那么未來誰來做整體移動(dòng)門戶的整合，為了避免移動(dòng)端的信息孤島出現(xiàn)，平臺(tái)化的移動(dòng)OA產(chǎn)品未來更具想象空間。同時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)化的移動(dòng)OA產(chǎn)品，要做好與不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對(duì)接工作，這些都將決定你在企業(yè)移動(dòng)信息化市場(chǎng)能走多遠(yuǎn)。

　　另外，OA公司要做好與移動(dòng)OA廠商的分拆工作，一定要獨(dú)立運(yùn)營(yíng)移動(dòng)業(yè)務(wù)，不要把移動(dòng)OA當(dāng)成OA產(chǎn)品的附屬品，要把他看一下單獨(dú)的產(chǎn)品來運(yùn)營(yíng)才能突顯他的價(jià)值，不要將移動(dòng)業(yè)務(wù)和PC業(yè)務(wù)進(jìn)行混搭，這樣不僅會(huì)影響到產(chǎn)品的更新設(shè)計(jì)進(jìn)度，也會(huì)影響移動(dòng)產(chǎn)品只有投入沒有產(chǎn)出的局面，最后移動(dòng)OA成為雞肋食之無味棄之可惜，也打適傳統(tǒng)OA轉(zhuǎn)型移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的戰(zhàn)略布局。從目前投資市場(chǎng)的關(guān)注情況，名易軟件認(rèn)為：投資機(jī)公將更多的關(guān)注點(diǎn)放在企業(yè)級(jí)移動(dòng)業(yè)務(wù)上，未來移動(dòng)OA將會(huì)成為投資商領(lǐng)投的重點(diǎn)，但那時(shí)候就要看哪家公司實(shí)現(xiàn)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的剝離。這樣不僅便于業(yè)務(wù)發(fā)展，也便于企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的戰(zhàn)略整體布局。