關(guān)鍵成功因素法

關(guān)鍵成功因素法(CriticalSuccessFactors,CSF)就是通過分析找出企業(yè)成功的關(guān)鍵因素,然后圍繞這些關(guān)鍵因素來確定系統(tǒng)的需求并進(jìn)行規(guī)劃。關(guān)鍵成功因素指的是對企業(yè)成功起關(guān)鍵作用的因素。事實上,每個組織取得成功總要受到許多因素的影響,在諸多因素中往往有少數(shù)因素起著至關(guān)重要的作用,它是構(gòu)筑競爭優(yōu)勢的基石。

1.規(guī)劃的基本環(huán)節(jié)

關(guān)鍵成功因素法主要可以細(xì)分成如下幾個環(huán)節(jié):首先,明確企業(yè)和信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略目標(biāo),明晰組織業(yè)務(wù)及管理變革策略,識別所有的成功因素,確定關(guān)鍵成功因素；其次,分析關(guān)鍵性能指標(biāo),抽取信息需求,建立總體信息框架;再者,明確各關(guān)鍵成功因素的性能指標(biāo)和評估標(biāo)準(zhǔn)。

2.識別關(guān)鍵因素

關(guān)鍵成功因素識別可以主要圍繞“三流兩周期”進(jìn)行,即物流、資金流、信息流和產(chǎn)品生命周期、資產(chǎn)生命周期,找出關(guān)鍵因素。以最需要解決的問題為核心規(guī)劃信息系統(tǒng),可從以下幾方面入手:(1)提高產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量和設(shè)計速度;(2)降低生產(chǎn)成本和庫存成本;(3)強(qiáng)化企業(yè)資金流管理,提高資金利用率,降低財務(wù)成本;(4)優(yōu)化物流配送,疏通營銷渠道;(5)完善人力資源管理;(6)提高決策效率;(7)滿足客戶需求,提高企業(yè)快速應(yīng)變能力,拓展市場時空。

通過對成本構(gòu)成的分析、識別,從中找出能夠通過信息化降低成本的環(huán)節(jié)。如通過嚴(yán)格的材料規(guī)格控制、嚴(yán)密的工藝檢查,會大大減少服務(wù)成本支出,使總成本下降,會給企業(yè)帶來更多的收入與競爭優(yōu)勢。關(guān)鍵成功因素規(guī)劃法具有較強(qiáng)的針對性,能夠較快地取得收益。由于該方法屬于重點突破,信息系統(tǒng)對企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程只能起到改善作用,一般不涉及到組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的根本性變革,因而比較容易實施。但要注意到關(guān)鍵成功因素是動態(tài)的、相對的,所以在以某一關(guān)鍵因素作為信息系統(tǒng)規(guī)劃的依據(jù)時,要考慮該因素與整個業(yè)務(wù)流程的關(guān)系,考慮信息系統(tǒng)建設(shè)的持續(xù)性。

借鑒成功案例

中小系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗不足、技術(shù)力量薄弱,借鑒成功案例進(jìn)行信息系統(tǒng)規(guī)劃是明智的選擇?？蛇x擇與本企業(yè)特點相類似的成功案例作為模板來規(guī)劃本企業(yè)的信息系統(tǒng),采用成熟軟件提供商提供的產(chǎn)品,這樣可以縮短信息系統(tǒng)建設(shè)時間。中小企業(yè)數(shù)量眾多,找到與本企業(yè)類似的成功案例相對比較容易?！敖梃b”并不是模仿,而是學(xué)習(xí),信息系統(tǒng)與企業(yè)的“軟件”密切相關(guān),盲目的模仿只會給信息化建設(shè)帶來致命的短視和形式化惡果。采用此種方法的關(guān)鍵是要解決好企業(yè)業(yè)務(wù)流程與系統(tǒng)流程的關(guān)系,即處理好商品化軟件的通用性與企業(yè)的個性化需求之間的關(guān)系,實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程與系統(tǒng)流程的匹配,系統(tǒng)流程與組織體系的匹配,系統(tǒng)流程與企業(yè)價值鏈的匹配。

1.業(yè)務(wù)流程與系統(tǒng)流程的匹配

信息系統(tǒng)規(guī)劃的依據(jù)是組織流程還是系統(tǒng)流程,即到底是改變企業(yè)業(yè)務(wù)流程來適應(yīng)軟件,還是要求軟件提供商修改軟件來適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)流程?這應(yīng)從企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃的目標(biāo)出發(fā)進(jìn)行考慮,即是出于戰(zhàn)略考慮還是出于現(xiàn)實考慮。如果著眼于企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略,則傾向于讓企業(yè)行為和業(yè)務(wù)流程適應(yīng)系統(tǒng);相反,如果著眼于更現(xiàn)實的需求,立竿見影,則應(yīng)傾向于讓信息系統(tǒng)適應(yīng)企業(yè)流程。

2.系統(tǒng)流程與的匹配

企業(yè)管理的變革需求往往是信息化建設(shè)的一個重要原因,不同的管理變革需求必須有不同的解決方案。從根本上說,組織采用新技術(shù)的方式?jīng)Q定著新技術(shù)對組織結(jié)構(gòu)和流程的影響程度,而組織及管理模式也影響著信息技術(shù)和信息系統(tǒng)。系統(tǒng)規(guī)劃應(yīng)從保持技術(shù)創(chuàng)新和體制創(chuàng)新的相互促進(jìn)、有機(jī)融合出發(fā),充分利用組織的現(xiàn)有資源來滿足關(guān)鍵需求,避免建設(shè)的信息系統(tǒng)無法有效地支持組織的決策。信息系統(tǒng)是耗資巨大、技術(shù)復(fù)雜、與企業(yè)的戰(zhàn)略和管理變革密切相關(guān)的系統(tǒng)工程。如果不經(jīng)過很好的規(guī)劃,草率行事將會造成很大浪費,甚至造成經(jīng)營管理的混亂。信息系統(tǒng)規(guī)劃是十分重要的,企業(yè)應(yīng)從發(fā)展目標(biāo)出發(fā),結(jié)合經(jīng)營管理的實際需要,采用適當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行信息系統(tǒng)的規(guī)劃。

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