前言

隨著市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步完善及全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程加快，企事業(yè)單位面臨著激烈的市場競爭，企業(yè)內(nèi)部、外部信息交流已成為企業(yè)發(fā)展、參與市場經(jīng)濟(jì)競爭的迫切需要。企業(yè)引入先進(jìn)的信息處理技術(shù)，增加信息共享程度，不僅會提高工作效率、降低成本，而且也會提高的科學(xué)性和自動化程度。信息已成為企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)。

計算機(jī)和通信技術(shù)的迅速發(fā)展，特別是Internet技術(shù)的發(fā)展與普及，為企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與外部提供了快速、準(zhǔn)確可靠的信息交流渠道，信息高速公路改變了企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與客戶、企業(yè)內(nèi)部各級決策者與管理人員以及管理人員之間的信息交流方式，有效地促進(jìn)了企業(yè)各部門之間以客戶為中心的協(xié)作，為企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營方式、管理模式的改變奠定了堅實的基礎(chǔ)。信息化企業(yè)運作管理系統(tǒng)已成為企事業(yè)單位參與全球市場競爭的必備的支持系統(tǒng)。

正是由于這樣市場需求與技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀，為我國的IT行業(yè)帶來了空前發(fā)展的機(jī)遇，特別是軟件行業(yè)。軟件企業(yè)能否抓住這樣一個難得的發(fā)展機(jī)會需要多方面的努力，其中軟件開發(fā)管理與質(zhì)量控制在其發(fā)展中占有重要的位置。本文試圖在這方面進(jìn)行初淺的分析，可供業(yè)內(nèi)人士參考。

1.國內(nèi)軟件行業(yè)發(fā)展概況

1.1發(fā)展現(xiàn)狀

在我國，隨著信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展及軟件版權(quán)意識的提高，軟件越來越受到了人們的關(guān)注與重視，越來越多的人把目光投到了充滿風(fēng)險與利益的軟件行業(yè)。加之我國風(fēng)險投資機(jī)構(gòu)的逐漸形成，都將促進(jìn)軟件行業(yè)以比以往更快的速度發(fā)展。

人們往往把IT（信息技術(shù)）產(chǎn)業(yè)看作風(fēng)險行業(yè)，原因可能有幾個方面，

其一：這是一個飛速發(fā)展的行業(yè)，說她飛速也并不過分，只有二十幾年發(fā)展歷史的IT行業(yè)，在世界500強企業(yè)中占有重要的位置，而當(dāng)今世界上最具財富的也是IT類企業(yè)。高額的回報吸引大批企業(yè)的介入，一個企業(yè)要想在這個行業(yè)有所作為沒有一個靈活而有利的團(tuán)隊加之一定的規(guī)模是難以生存的。

其二：這是一個高科技領(lǐng)域，這個行業(yè)的技術(shù)的生命周期一般為一年到二年，高速的技術(shù)發(fā)展勢必要求大量的科研開發(fā)經(jīng)費，而科研開發(fā)是有風(fēng)險的，成功與失敗只是咫尺之遙。一旦失敗，無投資殘值可言。

其三：這是一個知識密集型領(lǐng)域，知識就是財富也意味著籠絡(luò)一批人才需要付出一定的代價。

但實實在在講IT行業(yè)確實是一個高速增長的行業(yè)，雖然計算機(jī)的發(fā)明已有五十幾年的歷史，IT做為一個行業(yè)的歷史也只有二十幾年，而當(dāng)今世界上最具財富的是IT類的公司，足見其成長的速度。我國軟件行業(yè)大約有十年的發(fā)展史，到現(xiàn)在應(yīng)該說也還是個很小的行業(yè)，雖然它在國民經(jīng)濟(jì)中所占的份額很小，但他對我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會的進(jìn)步起著很重要的作用。目前已形成一批具有一定規(guī)模的軟件公司，如以為代表的“”、“”、“安易”等，及以項目開發(fā)型為特色的“東大阿而派”、“聯(lián)想系統(tǒng)集成”、“北大方正”等企業(yè)。軟件收入已占有一定的市場份額。發(fā)展速度驚人。

1.2.存在的問題

我國軟件行業(yè)發(fā)展的歷史較短，加之IT行業(yè)技術(shù)發(fā)展速度快，軟件開發(fā)工具層出不窮。我國的軟件行業(yè)自身發(fā)展方面確實存在一些問題。歸納起來，有以下幾方面的問題：

*軟件開發(fā)管理不規(guī)范；

*缺乏高素質(zhì)的研發(fā)管理人員和研發(fā)人員；

*缺乏合格的產(chǎn)品經(jīng)理；

*軟件產(chǎn)品孤立、零散，缺乏整合性；

*軟件公司規(guī)模過?。?FONT>

1).軟件開發(fā)管理不規(guī)范

目前大部分軟件公司，無論是產(chǎn)品型公司還是項目型公司，大部分公司沒有形成適合自己公司特點的軟件開發(fā)管理模式，雖然有些公司根據(jù)軟件工程理論建立了一些軟件開發(fā)管理規(guī)范，但并沒有從根本上解決軟件開發(fā)的質(zhì)量控制問題。這樣導(dǎo)致軟件產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，軟件后期的維護(hù)、升級出現(xiàn)麻煩，同時最終也會損害用戶的利益。

同時，隨著軟件開發(fā)規(guī)模及開發(fā)隊伍的逐漸增大，軟件開發(fā)不再是向過去那樣一二個開發(fā)人員即可解決的事情。迫切需要一種開發(fā)規(guī)范來規(guī)范每個開發(fā)人員、測試人員與支持人員的工作，每個項目組成員按約定的規(guī)則準(zhǔn)時完成自己的工作。同時采用規(guī)范化管理，專業(yè)分工也可以降低對開發(fā)人員的要求，從而降低產(chǎn)品研發(fā)成本。

2).缺乏高素質(zhì)的研發(fā)管理人員和研發(fā)人員

目前，我國軟件市場還處于起步與發(fā)展階段，真正稱得上商品的軟件很少，絕大多數(shù)的軟件公司的規(guī)模很小，國內(nèi)軟件開發(fā)人員超過100人的公司很少。軟件公司的用戶幾乎全是國內(nèi)用戶，加之國內(nèi)軟件專業(yè)的學(xué)校教育與實際軟件開發(fā)脫節(jié)嚴(yán)重，開發(fā)人員工作不穩(wěn)定，以及技術(shù)的高速發(fā)展以及開發(fā)工具的變更，導(dǎo)致軟件開發(fā)人員缺乏必要的技術(shù)積累，表現(xiàn)為整體素質(zhì)偏低。同時，由于沒有合適的內(nèi)部與外部環(huán)境也很難造就高水平的研發(fā)管理人員，從軟件開發(fā)到開發(fā)管理都不能適應(yīng)市場的要求。

3).缺乏合格的產(chǎn)品經(jīng)理

產(chǎn)品經(jīng)理在軟件產(chǎn)品的發(fā)展過程中起著至關(guān)重要的作用，產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)產(chǎn)品的定位與發(fā)展方向。這就要求產(chǎn)品經(jīng)理對產(chǎn)品市場、用戶需求有深刻的認(rèn)識與理解，需要有一定的悟性、管理經(jīng)驗與能力。同時，產(chǎn)品經(jīng)理必須了解當(dāng)今IT技術(shù)的發(fā)展?fàn)顩r及發(fā)展趨勢，對相關(guān)開發(fā)工具與技術(shù)應(yīng)有比較深刻的理解。對于大型應(yīng)用軟件的產(chǎn)品經(jīng)理還要求其對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)及各種硬件設(shè)備有全面的了解。這樣才能保證在決定產(chǎn)品特性，產(chǎn)品框架結(jié)構(gòu)、市場銷售策略與服務(wù)策略時作出合理決策。從某種程度上講，產(chǎn)品經(jīng)理是否稱職關(guān)系著其產(chǎn)品的存亡。目前軟件行業(yè)急需而又缺乏正是這種產(chǎn)品經(jīng)理。

4).軟件產(chǎn)品孤立、零散，缺乏整合性；

國產(chǎn)軟件目前稱得上產(chǎn)品的主要以財務(wù)軟件、防病毒軟件、家庭教學(xué)軟件及一些初級的工具軟件?？偟恼f來基本為專用型產(chǎn)品、滿足特定功能，即便是專用型產(chǎn)品其各專項子系統(tǒng)大多也缺乏整體考慮。大多廠家產(chǎn)品不具備構(gòu)成大型應(yīng)用系統(tǒng)的整合能力，目前一些公司已開始進(jìn)行這方面工作。

項目型公司大多以項目為主，產(chǎn)品化程度比較低。不具備推廣的條件，經(jīng)濟(jì)效益較差，影響公司的發(fā)展。

導(dǎo)致軟件產(chǎn)品孤立、零散，缺乏整合性在很大程度上也是軟件開發(fā)管理不規(guī)范；缺乏高素質(zhì)的研發(fā)管理人員和研發(fā)人員；缺乏合格的產(chǎn)品經(jīng)理；三條原因造成的。

5).軟件公司規(guī)模過??；

目前我國軟件市場還處于起步與發(fā)展階段，絕大多數(shù)的軟件公司的規(guī)模較小，國內(nèi)軟件開發(fā)人員超過100人的公司很少。軟件公司的用戶幾乎全是國內(nèi)用戶。但軟件作為一個行業(yè)，他需要市場的拖動，也需要外部資金的介入，外部資金的介入給它帶來的不僅僅是金錢，更重要的是也帶來了一種管理與思維方式，這也是國內(nèi)軟件公司需要的。

2工程設(shè)計與軟件開發(fā)

將軟件開發(fā)作為工程來對待是有其存在意義的，在談軟件開發(fā)管理與質(zhì)量控制之前，我們先看一下工程項目的整個過程。

2.1工程設(shè)計的階段劃分

工程項目從可行性研究到最后項目建成基本包括如下八個階段。最后二個階段主要是考慮與軟件開發(fā)比較而劃分的，在實際的項目實施過程一般不將其作為獨立階段考慮。因此，一般的工程項目只包括六個階段。（這里所指的工程項目可以是新建一間工廠，也可以是一個建筑工程項目）

但真正屬于工程設(shè)計階段的只是前四部分，以下以化工類工廠設(shè)計為例就屬于工程設(shè)計的幾個階段的要求做以簡單扼要的介紹，希望能軟件開發(fā)管理有所幫助。

1)可行性研究

在可行性研究階段一般應(yīng)完成如下幾方面的工作：

*項目內(nèi)容定義

*項目技術(shù)分析

*項目市場分析

*項目策略

*投資與回報分析

*已有資源分析

*其它應(yīng)考慮的因素

2)方案設(shè)計

方案設(shè)計可以說是可行性研究中技術(shù)可行性的擴(kuò)展。方案設(shè)計級段主要完成如下幾方面的工作：

*確定整個項目的技術(shù)實現(xiàn)。主要包括采用的工藝流程，主要及關(guān)鍵設(shè)備參數(shù)確定及設(shè)備選型。

*基本設(shè)備布置方案

*能夠確定對建筑物、水、電、氣以及采暖通風(fēng)等方面的要求。

*簡單的方案說明

*粗略的項目預(yù)算

*技術(shù)的可實現(xiàn)性

3)初步設(shè)計

初步設(shè)計是詳細(xì)設(shè)計的前提，其目的是要根據(jù)具體項目的要求，初步確定技術(shù)實現(xiàn)的一些細(xì)節(jié)信息，主要完成如下幾方面的工作：

*確定工藝流程中的工藝參數(shù)和主體物流及物料平衡；編寫工藝流程說明書

*絕大部分設(shè)備的選型以及非標(biāo)準(zhǔn)的確定。并完成設(shè)備布置方案。

*建筑、水、電、氣以及采暖通風(fēng)各工種均需確定初步設(shè)計方案及基本的方案說明。

*較為準(zhǔn)確的項目預(yù)算

*具體的實現(xiàn)技術(shù)

初步設(shè)計是項目設(shè)計單位與用戶交流的基礎(chǔ)。

4)詳細(xì)設(shè)計

詳細(xì)設(shè)計是以初步設(shè)計為基礎(chǔ)，完成所有的技術(shù)細(xì)節(jié)工作。

*確定工藝流程中所有的工藝參數(shù)，

*完成所有設(shè)備的選型以及非標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備的設(shè)計。并完成所有設(shè)備及管道布置等。完成所有工程實施前的準(zhǔn)備工作。

*建筑、水、電、氣以及采暖通風(fēng)各工種均需完成詳細(xì)設(shè)計圖紙。

*詳細(xì)的流程說明與使用說明

*準(zhǔn)確的項目預(yù)算

詳細(xì)設(shè)計是項目實施的基礎(chǔ)。

5)工程實施

項目詳細(xì)設(shè)計是工程實施的基礎(chǔ)，按照設(shè)計要求施工是最基本的要求。同時，在項目的實施過程中還會發(fā)現(xiàn)詳細(xì)設(shè)計中存在的問題，可以通過向設(shè)計單位提出修改設(shè)計要求，由設(shè)計單位完成設(shè)計修改工作。項目工程實施也可采用項目監(jiān)理的方式，監(jiān)督施工單位按設(shè)計圖紙及施工規(guī)范施工，確保施工質(zhì)量。

6)試運行

工程實施完成后便是投產(chǎn)試車，解決其中存在的問題，便可開始項目的試運行。

在以上工程項目的各個階段中，可行性研究一般由設(shè)計單位或用戶自行完成，也可委托具有該類項目評估經(jīng)驗的項目咨詢機(jī)構(gòu)完成。方案設(shè)計、初步設(shè)計、詳細(xì)設(shè)計由工程設(shè)計單位完成，工程實施由工程施工單位完成。

2.2.工程設(shè)計的質(zhì)量控制

工程項目設(shè)計從設(shè)計單位接受用戶委托，進(jìn)行工程項目設(shè)計到設(shè)計任務(wù)完成，用戶在幾個環(huán)節(jié)均有參與項目質(zhì)量的控制的機(jī)會，同時設(shè)計單位有嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系確保項目設(shè)計符合相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范。

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在以上的工程設(shè)計質(zhì)量控制體系中，在每一設(shè)計階段結(jié)束時用戶均有機(jī)會參與對工程設(shè)計質(zhì)量的監(jiān)督與控制，設(shè)計單位與用戶溝通的媒介是工程設(shè)計圖紙及相關(guān)的設(shè)計文檔，雙方有交換意見的共同基礎(chǔ)。設(shè)計單位會根據(jù)用戶的意見與建議及時調(diào)整設(shè)計，以便更好的滿足用戶的需要。多年的設(shè)計經(jīng)驗證明，上述的工程設(shè)計質(zhì)量控制體系是科學(xué)合理的。

2.3軟件開發(fā)與工程設(shè)計之比較

按照軟件工程理論，軟件開發(fā)過程基本可以劃分為如下幾個階段：

*需求分析

*總體設(shè)計

*詳細(xì)設(shè)計

*編碼設(shè)計

*模塊集成

*軟件測試

*定版發(fā)行

從上面的軟件開發(fā)階段劃分不難看出，軟件開發(fā)與工程項目設(shè)計雖然看上是二類不同的工作，但他們本質(zhì)上是相同的。不妨將軟件開發(fā)與工程設(shè)計的階段加以比較，不難得出上述的結(jié)論。training

由圖3不難可以看出軟件開發(fā)與工程項目設(shè)計之間的相似性，因此將軟件開發(fā)作為工程來管理是完全可行的。

2.4軟件開發(fā)與工程設(shè)計的差異

雖然軟件開發(fā)與工程設(shè)計有其相似之處，但由于其所處的領(lǐng)域不同，發(fā)展歷史與人文環(huán)境也有一定的差別，完全照搬工程設(shè)計的管理模式并不可取。首先比較一下工程設(shè)計與軟件開發(fā)目前各自的現(xiàn)狀。

1).工程設(shè)計

*有一套完備設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范；

*大量的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)備可供選擇；

*大量的樣板設(shè)計可供借鑒；

*一批有經(jīng)驗的設(shè)計師言傳身教；

*客戶基礎(chǔ)素質(zhì)良好；

2).軟件開發(fā)

*歷史較短，缺乏必要的開發(fā)管理規(guī)范；

*技術(shù)發(fā)展變化快，零部件標(biāo)準(zhǔn)有待形成；

*國內(nèi)軟件產(chǎn)品質(zhì)量意識差；軟件產(chǎn)業(yè)化意識淡薄；

*可供借鑒的樣板少；

*缺乏高素質(zhì)軟件開發(fā)與管理人才；

*客戶素質(zhì)較差；

正是由于工程設(shè)計與軟件開發(fā)存在上述背景差異，應(yīng)此在借鑒工程設(shè)計經(jīng)驗的同時，必須針對軟件開發(fā)自身的特點，制定出符合企業(yè)自身的軟件開發(fā)管理模式與相應(yīng)的軟件開發(fā)管理規(guī)范。這樣才有利于我國軟件行業(yè)的健康發(fā)展。

3.軟件開發(fā)的組織機(jī)構(gòu)

無論是項目型公司還是產(chǎn)品型公司，從事軟件開發(fā)的組織或公司應(yīng)該有一定的軟件開發(fā)組織結(jié)構(gòu)。一個合理的軟件開發(fā)組織結(jié)構(gòu)是確保軟件開發(fā)質(zhì)量的最基本保證，各個組織各負(fù)其責(zé)，可以確保軟件開發(fā)按擬訂的質(zhì)量控制規(guī)則與軟件開發(fā)計劃進(jìn)行，有利于軟件公司軟件質(zhì)量與成本的控制。

3.1軟件開發(fā)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置

一般而言，對于產(chǎn)品型軟件公司，其公司內(nèi)部均會有一個類似與產(chǎn)品管理小組這樣的一個組織，一個專門負(fù)責(zé)產(chǎn)品發(fā)展的產(chǎn)品經(jīng)理部門。而項目型公司則相對簡單一些，主要是針對項目進(jìn)行定制開發(fā)，一般對項目的發(fā)展方向不做控制。但從項目開發(fā)演變?yōu)榭赏茝V產(chǎn)品的另當(dāng)別論。一般來講，下圖4是一個典型的軟件公司軟件開發(fā)的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置。名易軟件-建筑系統(tǒng)

3.2組織機(jī)構(gòu)的職責(zé)分工

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在上述的組織機(jī)構(gòu)中，各職能組織有各自明確的責(zé)權(quán)范圍，完成各自的本職工作，各組織相互協(xié)調(diào)完成相應(yīng)的軟件開發(fā)與維護(hù)工作。

公司產(chǎn)品管理組：對于產(chǎn)品型軟件公司而言，軟件產(chǎn)品是其生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，公司對新產(chǎn)品立項、現(xiàn)有產(chǎn)品的發(fā)展方向及有關(guān)產(chǎn)品發(fā)展的重大決定均需由公司產(chǎn)品管理組來決定。

公司產(chǎn)品管理組一般由公司的執(zhí)行總裁、技術(shù)總監(jiān)、市場總監(jiān)、產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)理及其他必要人員。

產(chǎn)品管理部門：產(chǎn)品管理部門是界于研發(fā)部與市場部之間的一個橋梁部門。產(chǎn)品管理部門的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)產(chǎn)品發(fā)展策略的制定與執(zhí)行，這里的執(zhí)行包括軟件開發(fā)前期的市場及需求調(diào)研，完成可行性分析報告，制定產(chǎn)品規(guī)格。參與軟件開發(fā)項目組，并完成相關(guān)工作。

*軟件開發(fā)前期：用戶需求分析、功能描述、運行平臺與環(huán)境、市場定位、銷量預(yù)測與售價；

*軟件開發(fā)后期：產(chǎn)品宣傳資料、產(chǎn)品培訓(xùn)、促銷與支持t；

研發(fā)部門：研發(fā)部是軟件開發(fā)的主體，主要任務(wù)是完成軟件或的項目的開發(fā)工作。其工作內(nèi)容通過各職能組實現(xiàn)。主要包括：

*功能規(guī)范：功能規(guī)范列表及用戶界面，確保寫出用戶手冊；

*開發(fā)活動：包括設(shè)計、編碼、模塊集成、Alpha測試與文檔；

*支持工作：軟件配置管理與問題報告數(shù)據(jù)庫；

*項目計劃：定義項目里程碑；

*軟件定版：IRL，

ArchitectureQA：是軟件開發(fā)的質(zhì)量控制機(jī)構(gòu)，主要職責(zé)是負(fù)責(zé)軟件開發(fā)過程的質(zhì)量控制。在軟件開發(fā)的各個階段，根據(jù)軟件開發(fā)設(shè)計規(guī)范對階段設(shè)計結(jié)果進(jìn)行質(zhì)量控制。及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，確保進(jìn)入下一階段的設(shè)計符合設(shè)計規(guī)范要求。實現(xiàn)軟件開發(fā)全程監(jiān)控。

ArchitectureQA為非常設(shè)機(jī)構(gòu)，主要由研發(fā)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、資深系統(tǒng)分析遠(yuǎn)、測試經(jīng)理等人員組成。根據(jù)項目進(jìn)展需要，由研發(fā)經(jīng)理召集進(jìn)行項目階段評審。

軟件開發(fā)組：主要由各種角色的開發(fā)人員構(gòu)成，完成開發(fā)任務(wù)。

CMO：（ConfigurationManagementOfficer）軟件配置管理，對于一個具有一定規(guī)模的軟件公司都會有一個軟件配置管理機(jī)構(gòu)，對于小型公司一般由項目經(jīng)理帶管，

CMO的主要職責(zé)是進(jìn)行軟件開發(fā)過程中的軟件配置管理，以及軟件定版后的維護(hù)管理。在軟件開發(fā)過程中，由于多個開發(fā)人員協(xié)同工作，需要對其工作，確保協(xié)同工作的順利進(jìn)行。同時，由專人進(jìn)行配置管理，使得大部分開發(fā)人員不會得到全部原代碼，也有利于軟件公司的安全保密工作。在軟件定版后，由于軟件的Bugs，功能的完善及各種原因?qū)е碌膶浖男薷?，版本的控制就顯得極為重要，軟件配置管理可以確保得到不同時間的軟件版本。

軟件測試組：軟件是軟件工程的重要組成部分，軟件測試組承擔(dān)的工作主要是α測試。測試模塊與集成測試由軟件開發(fā)人員完成。對于項目軟件開發(fā)，用戶的計算機(jī)技術(shù)人員參加到軟件測試與支持工作組，使用戶參與整個軟件的測試工作中。確保交付的應(yīng)用系統(tǒng)是用戶可信賴的系統(tǒng)。

在以上的軟件開發(fā)組織機(jī)構(gòu)中，不論公司規(guī)模的大小，以上的各個職能應(yīng)該是健全的。明確的責(zé)任分工有利于軟件開發(fā)的順利進(jìn)行于質(zhì)量控制，同時，也必將有利于公司的成本控制，降低軟件開發(fā)風(fēng)險。

3.3軟件開發(fā)項目組的角色

一般來講，一個軟件開發(fā)項目組是由多個不同角色的人員構(gòu)成，每種角色在軟件開發(fā)中起不同的作用，各個不同角色的人員協(xié)同工作，完成軟件開發(fā)工作。

典型的軟件開發(fā)項目組由下列角色構(gòu)成，如圖5所示training

在軟件開發(fā)項目組中一般有六種角色，他們是：

①．產(chǎn)品管理

②．程序開發(fā)

③．程序管理

④．測試及質(zhì)量保證

⑤．用戶培訓(xùn)

⑥．后勤支援

在大型軟件開發(fā)項目中，可以將每個角色賦予不同的個人。對小型項目，一個人可以肩負(fù)多個不同的角色。每種角色的人員在項目中起著同等重要的作用。每種角色都有其特定的任務(wù)及技能要求。

產(chǎn)品管理：產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)建立及更新項目的商業(yè)模型，在確定及設(shè)置項目目標(biāo)方面起關(guān)鍵作用。產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)確保項目成員清楚理解項目商業(yè)目的，并根據(jù)商業(yè)需求的優(yōu)先級確定功能規(guī)范。同時，產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)高層的項目溝通，如：商業(yè)項目的成本核算、合同洽談，及向相關(guān)人員通報項目進(jìn)展等。

程序管理：程序經(jīng)理負(fù)責(zé)確定軟件特色及功能規(guī)范，根據(jù)軟件開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)日常開發(fā)工作確保及時交付開發(fā)任務(wù)。協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理完成項目需求文檔，并根據(jù)需求文檔起草軟件功能規(guī)范。同時負(fù)責(zé)與系統(tǒng)分析、規(guī)范及框架結(jié)構(gòu)有關(guān)的各種活動。管理與協(xié)調(diào)與外部標(biāo)準(zhǔn)與系統(tǒng)的互操作性，控制項目進(jìn)度。程序經(jīng)理是項目組成員間溝通與協(xié)調(diào)的核心。

程序開發(fā)：開發(fā)隊伍負(fù)責(zé)交付符合功能規(guī)范的軟件系統(tǒng)。開發(fā)隊伍應(yīng)積極參與功能規(guī)范的制定，在建立項目原型時開發(fā)人員與程序經(jīng)理可以同步進(jìn)行并提供技術(shù)可行性。在功能規(guī)范確立后，開發(fā)人員必須與程序經(jīng)理就如何解決重大疑難問題達(dá)成一致。

測試與質(zhì)量保證：測試與質(zhì)量保證是保證系統(tǒng)符合功能規(guī)范的保證。為保證“零誤碼”測試QA人員應(yīng)積極參與開發(fā)過程，確保開發(fā)出交付符合功能規(guī)范的軟件系統(tǒng)。測試QA人員負(fù)責(zé)準(zhǔn)備測試計劃、測試用例、自動測試程序、執(zhí)行測試工作、管理并跟蹤Bug。測試工作與開發(fā)工作是獨立并行的。

用戶培訓(xùn)：培訓(xùn)人員負(fù)責(zé)設(shè)計編寫離線及在線培訓(xùn)文檔，包括演示材料。用戶培訓(xùn)人員應(yīng)參與用戶界面和系統(tǒng)的設(shè)計與構(gòu)造，并參與安裝程序與安裝過程的設(shè)計。參與系統(tǒng)的可用性測試及設(shè)計改進(jìn)，與程序管理與開發(fā)有密切的關(guān)系，并確保系統(tǒng)的變化及時反映到文檔中去。

后勤支援：后勤支援包括確保項目順利進(jìn)行的各方面工作。

對于一個項目組，建立一個良好的團(tuán)隊氛圍是非常重要的，每個角色在項目中都是不可缺少的，項目的成功是團(tuán)隊成員共同努力的結(jié)果。鼓勵成員的積極進(jìn)取、高效、參與的團(tuán)隊精神，提高成員的責(zé)任感，避免造成團(tuán)隊或項目的成功依賴于少數(shù)個人的貢獻(xiàn)。

3.4開發(fā)組人員構(gòu)成

根據(jù)軟件開發(fā)項目組織的角色劃分，對于中等以下規(guī)模的軟件開發(fā)項目組基本包括如下幾類人員：

①產(chǎn)品管理人員：（產(chǎn)品管理與用戶培訓(xùn)角色）

②軟件開發(fā)人員：（程序管理與開發(fā)角色）

③軟件測試人員：（測試角色）

一般而言，產(chǎn)品管理人員同時擔(dān)負(fù)用戶培訓(xùn)的角色。程序管理角色一般由項目經(jīng)理承擔(dān)，而隊后勤支持角色一般由研發(fā)部和公司統(tǒng)一承擔(dān)，或由公司的信息系統(tǒng)管理人員協(xié)助完成。圖6表示項目組的人員結(jié)構(gòu)及承擔(dān)的相關(guān)工作。項目經(jīng)理博客

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