客戶關系管理系統(tǒng)的設計思想

　　華強CRM采用三層權限管理，即管理層、部門經(jīng)理層、業(yè)務員層。可設置管理員可查看所有部門或分支的業(yè)務數(shù)據(jù)，部門管理員只能管理本部門業(yè)務人員數(shù)據(jù)，業(yè)務人員只能看到自己的數(shù)據(jù)。三層權限設計使企業(yè)內(nèi)部各個部門的管理職能更加清晰完整，極大程度降低企業(yè)經(jīng)營管理等方面的風險指數(shù)。

　　華強CRM軟件權限結構圖如下所示：

　　企業(yè)成功實施CRM的關鍵因素我們分析為有以下兩點：

　　第一,能夠在前端整合出一個可以實時獲取、應用統(tǒng)一的交易數(shù)據(jù)和客戶信息的信息平臺.

　　第二,在后臺，來自于運營型CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，能夠統(tǒng)一地存儲到數(shù)據(jù)。用數(shù)據(jù)說話幾乎是所有企業(yè)營銷決策的目標。用數(shù)據(jù)說話就是企業(yè)營銷體系的重塑。

　　企業(yè)發(fā)展只有一個目標，就是價值或利潤最大化，而達成這個目標只有一個方法，那就是開源節(jié)流。開源，其根本就是要保持價值客戶的持續(xù)貢獻，把非價值客戶培育成為價值客戶;節(jié)流，就是提高投入的有效性，而投入的有效性的根本就是企業(yè)行為對客戶價值提升的影響。不難看出，業(yè)務決策依賴客戶價值的量化。而今天，多數(shù)企業(yè)對賴以生存的客戶幾乎沒有管理(沒有專門的管理崗位、規(guī)則、角色等)，所以業(yè)務組織必須變化!

　　換個角度思考，情況會大不一樣。當企業(yè)把資源聚焦于目標客戶群，通過對目標客戶的管理，掌握目標市場的規(guī)模與特征，根據(jù)目標市場的狀況來配置相關業(yè)務職能。這些職能機構可以自行建設，亦可通過組織社會資源建立。在企業(yè)資源有限的情況下，市場、銷售、服務、商務、物流、后勤等方面的業(yè)務也可以全部或部分外包。當業(yè)務基于這樣的出發(fā)點開展，企業(yè)的競爭力將從簡單的企業(yè)資源競爭轉變?yōu)橛善髽I(yè)協(xié)同社會資源的綜合實力競爭。社會資源無窮，也就是我們常說的價值鏈能力最大化，由此，企業(yè)競爭力必然巨幅提升。

　　從客戶出發(fā)開展業(yè)務客戶與企業(yè)之間的業(yè)務是按階段發(fā)展的?？蛻舸嬖谏芷?，按照其生命周期發(fā)展階段來歸集和管理客戶信息將是客戶資源企業(yè)化的一個明顯特征。依據(jù)客戶生命周期對客戶分類，可以分為待識別客戶、潛在客戶、銷售機會、訂單客戶、用戶等。同樣可以依據(jù)客戶業(yè)務進行分類，例如可以分為大型商場客戶、大型超市客戶、大型藥店客戶等?？蛻舴诸愒胶侠?，管理效果就越好。同時對于分類的客戶還要制定管理方案，如：對待識別客戶的管理就是客戶判斷，對潛在客戶則是客戶培育，對銷售機會就是銷售推進與客戶跟蹤，對用戶則就是客戶關懷等，這樣將有效促進業(yè)務發(fā)展的有序化。

　　華強CRM提供了市場、銷售、服務的功能，使企業(yè)在能夠在整個營銷活動中，有機的結合各方面的力量，提高企業(yè)的效率。一切圍繞客戶為中心，全方位的記錄了和客戶之間發(fā)生的活動、銷售、服務。華強CRM幫助銷售人員更好的把握機會，提高銷售成功率。

　　華強crm客戶關系管理系統(tǒng)的特點

　　1.架構靈活，全面自定義

　　完全自定義功能能滿足各行業(yè)、各類型公司和機構的需要，靈活運用在工作中的方方面面，并能隨需所變。

　　2.系統(tǒng)穩(wěn)定性能優(yōu)越數(shù)據(jù)安全權限分明

　　通過我們技術部專門測試人員長期測試修正，系統(tǒng)已趨于穩(wěn)定。大量用戶使用而形成的反饋信息的修改，使系統(tǒng)性能優(yōu)化。而且系統(tǒng)設置備份或自動備份，遠程網(wǎng)絡數(shù)據(jù)傳輸加密，保證了數(shù)據(jù)的完整、安全。用戶權限控制嚴密，有效防止越權操作。

　　3.部門管理更具嚴密性、有序性

　　以部門為基礎，進行工作和權限的分配，企業(yè)內(nèi)部各個部門的管理職能更加清晰完整，各部門之間通過嚴格的審核制度，形成緊密而連續(xù)的業(yè)務流,極大程度降低企業(yè)經(jīng)營管理等方面的風險指數(shù)。

　　4.完整的銷售流程

　　系統(tǒng)完全以客戶為中心，嚴格按現(xiàn)代管理觀念設計，貫徹項目機會-項目過程-項目維護這一思想，使用戶能建立高效，反應迅速的銷售網(wǎng)絡。

　　5.功能

　　進銷存功能，簡便，快捷的建立庫存管理，集中采購、銷售、收款等功能，簡單管理業(yè)務情況，隨時掌握銷售現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢。

　　6.數(shù)據(jù)信息的可靠性及良好的共享性

　　系統(tǒng)通過內(nèi)部算法，對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，如實反應公司的內(nèi)部運作，自如地管理使用用戶，便利的客戶共享和移交使公司員工互聯(lián)互通，體現(xiàn)資源科學合理利用。

　　7.系統(tǒng)的人性化

　　系統(tǒng)簡潔易用，界面美觀，貫穿管理概念，令你思路清晰，體現(xiàn)人性化的管理。