旅游業(yè)OA系統(tǒng)解決方案

我國地大物博，地形豐富，氣候復(fù)雜，歷史悠久，文化源遠，使得自然和人文旅游資源豐富，加上我國人口基數(shù)大，因此旅游業(yè)的發(fā)展十分迅速，加上近幾年酒店行業(yè)的加入，使得行業(yè)配套設(shè)施更加完整。旅游業(yè)OA系統(tǒng)是為了滿足旅游服務(wù)化建設(shè)的要求，加強有效管理，為客戶提供更加完美的服務(wù)。本文將對旅游業(yè)OA系統(tǒng)解決方案進行簡單闡述。

一、我國旅游業(yè)存在的問題

1.從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，服務(wù)行業(yè)對員工的服務(wù)能力要求較高；

2.行業(yè)中大部分企業(yè)的信息化基礎(chǔ)比較薄弱，對信息化投入的精力和物力少，缺少對信息化的認識；

3.價格市場信息不通暢；

4.證件缺少信息化手段，人員培訓不夠系統(tǒng)；

二、解決方案概述

1.集中式的信息化門戶，每個員工都能不能不限時間不限空間了解企業(yè)運營管理信息；

2.高度集成業(yè)務(wù)信息，利用BI工具進行信息的梳理和分析，以供管理人員決策；

3.業(yè)務(wù)流程審批過程透明，高效；

4.各種費用成本的審批結(jié)果直接能在中生成相應(yīng)的會計憑證，并能夠在OA上根據(jù)套打模板打??；

5.減少員工考勤時間不統(tǒng)一帶來的統(tǒng)計工作量；

6.加強對一線底層員工的培訓；

三、解決方案詳情

1.靈活設(shè)計工具，開源平臺，提供多達70%源碼支持；

2.流程引擎支持集中分布式部署兩種方式并能實現(xiàn)流程無縫對接；

3.流程中心為用戶提供待辦事宜、已辦追蹤，流程查詢，使工作變被動為主動；

4.可視化表單設(shè)計器，用戶可以自定義多種樣式的表單，支撐各種貸款業(yè)務(wù)；

5.以崗位中心為不同用戶用戶提供統(tǒng)一的入口和個性化界面，將工作分類展現(xiàn)，有效降低管理成本；

6.根據(jù)業(yè)務(wù)與制度要求定義審批流程，驅(qū)動業(yè)務(wù)開展；

7.流程監(jiān)控保障業(yè)務(wù)合規(guī)性，避免過程操作違規(guī)。貸款發(fā)放后自動觸發(fā)后續(xù)流程；

8.支持，實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理不中斷。

四、解決方案的價值

1.構(gòu)建合規(guī)管理流程；提供流程優(yōu)化、流程再造工具；

2.客戶信息分析、購買行為分析、客戶服務(wù)記錄、客戶分析報表、增強業(yè)務(wù)的敏捷性，提高企業(yè)的可視化和執(zhí)行力；

3.打破空間時間限制、全方位的信息分享、移動辦公服務(wù)；

4.系統(tǒng)性集成化的全業(yè)務(wù)流程平臺；

5.集團化管理，使得集團可以實時了解分店的運營數(shù)據(jù)，方便管理與決策；

6.員工利用移動終端隨時更新工作數(shù)據(jù)，既保證了數(shù)據(jù)收集的時效性，又為員工的工時管理提供了依據(jù)；

7.分店信息的匯總，使得企業(yè)能夠更確切分析客戶的消費習慣、消費喜好，實現(xiàn)精準營銷；

8.知識文檔為企業(yè)培訓減輕了工作，員工可以自助的接受統(tǒng)一化的制度和技能學習。

五、解決方案擴展

1.旅游業(yè)員工的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力要求比較高，因為證件的相關(guān)管理和持續(xù)培訓可以通過OA系統(tǒng)的培訓模塊進行解決；

2.通過與外部學習網(wǎng)站對接，加強對員工培訓工作；

3.集成財務(wù)系統(tǒng)，內(nèi)部費用成本通過工作流審批后能生成相應(yīng)的會計憑證。

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