一、訂單業(yè)務(wù)流程

　　檢查訂單要求是否全部有效，確認訂單信息是否完全正確。

　　提請信用部門審查客戶的資信情況

　　根據(jù)客戶信用度情況，提請營銷人員進行營銷分析。

　　提請會計人員記錄有關(guān)往來賬目

　　根據(jù)貨物描述及客戶要求進行服務(wù)的合理策劃與設(shè)計

　　貨物托運信息與各個分包商聯(lián)系，委派任務(wù)。

　　二、訂單處理作業(yè)流程

　　接單為訂單處理作業(yè)的第一步

　　訂貨方式：傳統(tǒng)訂貨方式、電子訂貨方式

　　三、客戶訂單確認步驟

　　1、確認貨物名稱、數(shù)量及日期

　　2、確認客戶信用

　　3、確認訂單型態(tài)

　　4、確認訂貨價格

　　5、確認加工包裝

　　6、設(shè)定訂單號碼

　　四、建立客戶檔案

　　內(nèi)容包括：編制日期、片區(qū)、新客戶標志、業(yè)務(wù)員、客戶全稱、客戶編號、

　　法人代表、聯(lián)系電話、訂貨負責人、送貨地址、送貨車輛型態(tài)、客戶點卸貨特點、客戶配送要求、客戶銷售要求、

　　折扣率條件、企業(yè)規(guī)模、注冊類型、單位類別、隸屬關(guān)系、上年固定資產(chǎn)值、上年總產(chǎn)值、潛在購力、往年信用情況、今年信用情況。

　　五、訂單資料輸出

　　訂單資料輸出可以分為以下三大類

　　1、揀貨單(分戶揀貨單、品種揀貨單)

　　2、送貨單

　　3、缺貨資料

　　六、貨架的種類:

　　按照貨架的人工化、機械化、自動化和智能化程度進行分類可分為傳統(tǒng)貨架和現(xiàn)代貨架。

　　傳統(tǒng)貨架分為：層架、層格式貨架、抽屜式貨架、櫥柜式貨架、U型貨架、懸臂架、柵架、鞍架、氣管鋼架輪胎專用貨架。

　　現(xiàn)代貨架：旋轉(zhuǎn)式貨架、移動式貨架、自動貨柜式貨架、托盤貨架、駛?cè)胧钩鲐浖堋⒏邔迂浖?、閣樓式貨架、重力式貨架。

　　七、配送業(yè)務(wù)流程

　　1、訂單處理

　　訂單處理不僅是整個配送中心的核心業(yè)務(wù)的開始，而且是信息系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的起點。高效的訂單處理是整個信息系統(tǒng)成功的關(guān)鍵，訂單業(yè)務(wù)貫穿整個物流供應(yīng)鏈的每個環(huán)節(jié)。配送中心只有在接收到客戶的有效服務(wù)的請求后，才能開展配送工作。訂單的接收主要是通過Web系統(tǒng)實現(xiàn)的，也可以通過電話、傳真等其他手段來接收訂單這種情況下，需要人工錄入訂單信息。

　　2、身份驗證

　　在接收到訂單時，系統(tǒng)會對客戶的身份進行驗證，只有身份驗證通過后，才能提供服務(wù)，否則就需要與客戶進一步聯(lián)系，讓客戶修正有關(guān)信息或注冊。公司在通過配送中心的Web服務(wù)器注冊登記時，必須提供一些有用的信息，如公司的銀行賬號、聯(lián)系電話、公司所在地等

　　3、信息分類整理

　　由于客戶的來源不同，他們對服務(wù)的要求也是不同，對有的客戶請求需要及時響應(yīng)，而有的請求則可以適當延遲;有的客戶是會員，及長期的伙伴關(guān)系，有的則是第一次的合作伙伴。公司有時還要對配送的貨物種類、數(shù)量、運輸方式付款方式等進行分類整理。

　　4、庫存管理

　　庫存管理是對各個庫存商品的現(xiàn)狀進行跟蹤調(diào)查和全面管理，包括入庫管理、出庫管理和盤點管理。需要說明的是，在物流配送系統(tǒng)的設(shè)計過程中，系統(tǒng)假設(shè)有若干個倉庫分布在不同的區(qū)域，這些稱為基本倉庫。所有基本倉庫的總和稱為虛擬總庫。設(shè)立虛擬總庫的目的是方便決策分析，因為決策分析不但要考慮每個配送點的庫存情況，還要考慮整個配送中心的所有庫存情況，從而做出最有利，最經(jīng)濟的決策方案。

　　5、送貨處理

　　送貨處理是一個復(fù)雜的處理系統(tǒng)，因為配送公司面對的客戶分布在不同的區(qū)域，因此，配送中心必須掌握每個配送點的實時情況，通過決策系統(tǒng)的分析判斷后，制定一個最可靠、最經(jīng)濟的配送計劃，并由相應(yīng)的配送點來實施完成。

　　6、財務(wù)結(jié)算

　　配送公司的財務(wù)結(jié)算與其他的交易的計算方式一樣，一般都是通過在銀行設(shè)立專門賬戶，配送中心定期憑借配送單據(jù)，通過網(wǎng)絡(luò)或其他方式將款項劃至中心賬戶。

　　7、決策分析

　　決策分析的目的是企業(yè)以最小的成本來完成相應(yīng)的配送任務(wù)，從而獲得最大的利潤。決策分析包括：配送點的決策、庫存量的決策以及車輛的調(diào)度、配送中心的實際作業(yè)流程