1、促進銷售的基本要素

　　1)要設法讓顧客愿意到賣場來。

　　在顧客還沒有進入商店之前，接待活動就已經(jīng)開始了。那就是店面要保持清潔，商品要整理得有條理，陳列方式要一目了然。

　　2)最重要的要素是導購員。

　　導購員的笑容和動作能讓商店充滿生氣;冷冷清清的店，誰都不想進去。導購員并不需要站在門口專門等候、招呼顧客，在店里整理商品的自然動作也同樣可以制造熱鬧的氣氛，同時解除顧客的緊張，讓其覺得很自然地進來。

　　3)顧客進來了，導購員和顧客打聲招呼：“歡迎光臨”，仍然繼續(xù)自己的工作，同時注意顧客的動向，在必要時提供服務。

　　2、接近顧客的最佳時機及引導語言

　　我們應該讓顧客自由地挑選商品并不意味著對顧客不理不睬，不管不問，關鍵是你需要與顧客保持恰當?shù)木嚯x，用目光跟隨顧客，觀察顧客。一旦發(fā)現(xiàn)有時機(如顧客發(fā)問，轉過身來看營業(yè)員或與一道進來的人交談詢問等)，導購要立即迎合上去。那是最佳時機：

　　1)當顧客看著某件商品(表示有興趣)導購：是否試穿看看?

　　2)當顧客突然停下腳步(表示看到了一見鐘情的“貨品”)導購：小姐，請問有什么要我服務的?

　　3)當顧客仔細地打量某件商品(表示有需求，欲購買)導購：小姐，請問您穿什么號，我拿給您試試。

　　4)當顧客找洗水嘜、標簽和價格(表示已產(chǎn)生興趣，想知道品牌、價格、產(chǎn)品成分)導購：小姐，這是最新產(chǎn)品，全棉質地，穿起來會非常舒適，款式也比較休閑。

　　5)當顧客看著產(chǎn)品又四處張望

　　導購：小姐，這款衣服的可搭配款很多，您看，這件怎么樣?

　　原則把握住了，時機找準了，那么下一步就是我們該以何種方式來接近顧客促成交易。

　　3、介紹接近法

　　看到顧客對某件商品有興趣時上前介紹產(chǎn)品。

　　產(chǎn)品介紹：

　　1)特性(品牌、款式、面料、顏色)

　　2)優(yōu)點(大方、婉約、時尚)

　　3)好處(舒適、透氣、保暖、輕便)

　　注意：用此法時，不要征求顧客的意見。如果對方回答“不需要”或“不麻煩了”導購員就應適可而止。

　　4、贊美接近法

　　即以“贊美”的方式對顧客的外表、氣質等進行贊美，接近顧客。

　　您的包很特別，在那里買的?

　　您今天真精神，不是我恭維您，您的身材，氣質真不錯。

　　小朋友，長的好可愛!(帶小孩的顧客)

　　通常來說贊美得當，顧客一般都會表示友好，并樂意與你交流。

　　5、示范接近法

　　利用產(chǎn)品展示的功效，并結合一定的語言介紹，來幫助顧客了解產(chǎn)品，認識產(chǎn)品。最好的示范就是讓顧客試穿。

　　試穿的注意事項：

　　1)主動為顧客解開試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋子等。

　　2)引導顧客到試衣間。

　　3)顧客走出試衣間時，為其整理。

　　4)評價試穿效果要誠懇，可略帶贊美之辭，不要夸張過分。

　　無論采取何種方式接近顧客和介紹產(chǎn)品，導購員必須注意以下幾點：

　　1)顧客的表情和反應，察言觀色。

　　2)提問要謹慎，切忌涉及到個人隱私。

　　3)與顧客交流的距離，不宜過近也不宜過遠。合適的距離是一米五左右，也是我們平常所說的社交距離。

　　6、促成銷售

　　由于顧客個性化、差異化的消費需求，在挑選到中意的貨品后，無法下定決心去購買哪一套或哪幾套。這時，營業(yè)員應該站在顧客的立場上去體會顧客的需求和想法，并結合自身對貨品的專業(yè)知識，把不同的搭配效果正確傳遞給顧客。營業(yè)員要以對貨品的自信和專業(yè)的服務去打動顧客，讓顧客有一種“物超所值”的感覺，下決心購買，從而幫助顧客做出正確的商品選擇。

　　1)銷售成交的時機導購員經(jīng)過所有的努力，開始進入與顧客成交的階段。優(yōu)秀的導購員都遵循一定成功的方法和步驟，優(yōu)先于其它競爭對手與顧客達成交易。

　　2)當顧客心情非常快樂、輕松時，導購員適時提出成交要求，成交的幾率會很大。

　　3)介紹完商品試好衣服這時，如顧客較為滿意就抓住時機，詢問顧客需要產(chǎn)品的型號、數(shù)量或者顏色等外表特征，這時提出請求是成交的最佳時機。

　　4)解釋完反對意見后顧客有反對意見非常正常，當顧客提出反對意見時，導購員就要開始向顧客解釋，解釋完之后，征求顧客意見，詢問顧客是否完全了解產(chǎn)品說明，是否需要補充，當顧客認可說明時，導購員就要抓住這一有利時機，詢問顧客確定那件衣服，以便直接成交。

　　7、附加推銷

　　1)建議并介紹類似的搭配。

　　2)介紹新款。

　　3)介紹暢銷貨品。

　　4)建議提供容易搭配的有新功能型的貨品。

　　8、開票成交

　　1)主動與顧客打招呼、保持微笑、與顧客有目光接觸。

　　2)清晰準確告訴顧客尺碼、顏色和件數(shù)及金額。

　　3)雙手把小票遞給顧客，并與顧客一起核對。

　　4)再次做附加推銷，希望下次再光顧服飾。

　　5)禮貌道別。(注：在店鋪門口附近的導購人員，必須向顧客禮貌道別)。