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          商場(chǎng)促銷流程及模式
          1)場(chǎng)地費(fèi)用:首先我們要考慮到的就是場(chǎng)地費(fèi)用,因?yàn)椴煌膱?chǎng)地費(fèi)用相差很多,即使是同一種場(chǎng)地,也可能因?yàn)椴煌奈恢枚M(fèi)用不同。
          (2)供貨數(shù)量:如果我們要和藥店或零售商合作,就必須和各個(gè)門店談好所需要的商品數(shù)量和合作方式。
          (3)零售價(jià)格控制:有時(shí)零售商把你的商品的價(jià)格定的比促銷價(jià)還低,你的促銷就根本無(wú)法進(jìn)行,這只能依賴你和零售商的溝通和協(xié)調(diào)。
          (4)活動(dòng)過(guò)程控制:活動(dòng)過(guò)程控制不僅僅是我們自己的事情,同時(shí)也需要零售商共同協(xié)助參與準(zhǔn)備工作。
          針對(duì)促銷活動(dòng)必須做到:

          1、工具:你要自己準(zhǔn)備工具 如:馬克筆、膠帶、圖釘?shù)取?
          2、宣傳品:(1)種類:海報(bào)、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、吊旗、橫幅、太陽(yáng)傘、報(bào)紙、邀請(qǐng)函等。
          (2)作用:
          a、節(jié)約時(shí)間與說(shuō)明
          b、建立良好的品牌形象
          c、刺激消費(fèi)者購(gòu)買
          (3)影響宣傳品成功的因素。
          a、陳列點(diǎn)必須醒目、安全
          b、造型設(shè)計(jì),要求簡(jiǎn)單大方,能夠快速傳遞信息
          c、高度位置,太高和太低都不適于閱讀
          d、尺寸大小要和零售商商量好,不然零售商認(rèn)為你做太大或太小。
          e、與產(chǎn)品及環(huán)境的配合,要考慮到產(chǎn)品及所在環(huán)境的情況
          f、應(yīng)注意的方面:1有創(chuàng)意、搶眼、超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手;2陳列時(shí)間會(huì)影響到它的效果;3、時(shí)效性。
          3、促銷人員培訓(xùn)與管理:有些促銷人員是臨時(shí)招來(lái)的,即使是公司員工,也都要進(jìn)行本次促銷的具體培訓(xùn)。如:
          (1)制定作業(yè)規(guī)則。
          (2)活動(dòng)內(nèi)容及時(shí)間。
          (3)促銷人員崗位職責(zé)。
          (4)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)安排。
          4、促銷贈(zèng)品。
          5、活動(dòng)執(zhí)行與控制:
          (1)陳列“五比”
          (2)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)巡視監(jiān)控:除了促銷人員外,管理人員也要在現(xiàn)場(chǎng)檢查主要職能是:
          a、巡視并能及時(shí)處理意外情況;
          b、保持正常的陳列;
          c、確保宣傳品利用;
          d、促銷人員執(zhí)行規(guī)范。
          二、促銷執(zhí)行
          在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)巡視時(shí),我們要考慮檢查以下問(wèn)題:
          1、正確的產(chǎn)品組合:是否是我們正在進(jìn)行的促銷產(chǎn)品;
          2、正確的形式:促銷形式是否正確,產(chǎn)品陳列形式是否正確;
          3、正確的面位:產(chǎn)品陳列面位是否是促銷協(xié)議中規(guī)定的;
          4、正確的位置;
          5、正確的助銷工具:助銷工具是否有助于增加銷量;
          6、正確的信息傳達(dá):
          7、正確的促銷活動(dòng)信息:以正確的方式傳達(dá)給消費(fèi)者。
          8、正確的銷售價(jià)格。
          同時(shí)我們首先要看消費(fèi)者需要什么?顧客能否保持忠誠(chéng)取決于他們所要的價(jià)值,如果我們想建立忠誠(chéng)就必須作到以下幾點(diǎn)規(guī)范。
          (1)公司必須做到無(wú)處不在,換句話說(shuō),顧客需要時(shí),對(duì)公司必須可望不可及。
          (2)公司絕不應(yīng)責(zé)問(wèn)、爭(zhēng)論、試圖改變顧客的行為。
          (3)拿出一定的利潤(rùn)空間減輕社會(huì)和環(huán)境問(wèn)題。
          三、促銷費(fèi)用管理
          要想進(jìn)行有效的計(jì)劃與控制,首先要搞清楚哪些活動(dòng)開(kāi)支可歸入促銷開(kāi)支項(xiàng)目,然后,再細(xì)分促銷活動(dòng)的各種開(kāi)支,完成這兩步之后才可開(kāi)始有效地進(jìn)行編制預(yù)算的工作。
          促銷預(yù)算及控制還要包括下列步驟:
          1、確立公司的促銷目標(biāo),即所花的錢能銷售多少產(chǎn)品,能獲利多少。
          2、確認(rèn)目標(biāo)及策略以使公司能達(dá)到預(yù)期的目的。
          3、決定開(kāi)支的數(shù)目。
          4、隨時(shí)了解現(xiàn)場(chǎng)意見(jiàn),并做好應(yīng)付突發(fā)事件的預(yù)算。
          四、促銷人員管理
          為了能夠組建一支有效的促銷隊(duì)伍,我們從促銷人員的選擇到他們的培訓(xùn),再對(duì)整個(gè)促銷團(tuán)隊(duì)的監(jiān)督和評(píng)估,都要有一套完整的程序來(lái)幫助我們完善工作,在這里,我們就介紹一下促銷人員工作。
          1、促銷人員的選擇:必須有一支充滿活力又經(jīng)驗(yàn)豐富的促銷隊(duì)伍對(duì)銷售可以說(shuō)是錦上添花,所以說(shuō)促銷人員的工作包括如下幾個(gè)方面:
          (1) 產(chǎn)品、賣場(chǎng)維護(hù):維護(hù)公司產(chǎn)品的陳列,保證貨品擺放。
          (2) 促銷地點(diǎn)布置:如海報(bào)張貼商場(chǎng)卡、吊旗等。
          (3) 促銷推廣:向顧客宣傳公司產(chǎn)品,激發(fā)顧客的購(gòu)買欲望。
          (4) 及時(shí)完成并上交工作報(bào)表。
          2、促銷人員的培訓(xùn)。
          無(wú)論多好的產(chǎn)品,多么好的促銷活動(dòng),如果沒(méi)有一個(gè)好的促銷員展示給消費(fèi)者看,仍然不會(huì)刺激起消費(fèi)者的購(gòu)買欲望,促銷員的培訓(xùn)是否到位及服務(wù)態(tài)度的好壞直接關(guān)系到促銷活動(dòng)的成功與否,所以,對(duì)促銷人員的培訓(xùn)非常重要,它主要包括以下內(nèi)容:
          (1) 基本背景及技能培訓(xùn)。
          a、公司背景和經(jīng)營(yíng)理念培訓(xùn);
          b、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn):如產(chǎn)品的賣點(diǎn),使用方法等;
          c、工作程序培訓(xùn);
          d、促銷員崗位職責(zé)培訓(xùn):包括銷售講解、活動(dòng)講解、及時(shí)預(yù)靠補(bǔ)貨等。
          (2)銷售技巧和售后服務(wù)方面的培訓(xùn):
          a、服務(wù)態(tài)度與銷售技巧的培訓(xùn):如該顧客打招呼,如何回答顧客的問(wèn)題,如何判斷顧客是否有購(gòu)買意愿,如何對(duì)付不禮貌顧客等。
          *工作態(tài)度:互惠互贏,不卑不亢。
          *說(shuō)話技巧:明朗沉穩(wěn)的語(yǔ)調(diào),積極靈活的反應(yīng)。
          *傾聽(tīng):認(rèn)真傾聽(tīng)顯示出你對(duì)顧客的尊重。
          *微笑和贊美。
          *控制時(shí)間;在最短的時(shí)間內(nèi)激起顧客對(duì)產(chǎn)品的興趣。
          *有針對(duì)性的寒暄。
          *真誠(chéng)的對(duì)等每一個(gè)人:不要把產(chǎn)品功效擴(kuò)大,要客觀巧妙。
          當(dāng)你遇到困難時(shí)的反應(yīng)方式及技巧:
          *當(dāng)遭到客戶拒絕時(shí):泰然耳若,有禮貌道別。
          *當(dāng)客戶對(duì)我們的產(chǎn)品和企業(yè)提出不滿時(shí):我們應(yīng)放松心情,避免緊張,不可逃避,要正確對(duì)待,尊重客戶,仔細(xì)傾聽(tīng)。
          *當(dāng)客戶對(duì)產(chǎn)品價(jià)格提出太貴時(shí):
          b、明確贈(zèng)送贈(zèng)品的條件,以防贈(zèng)品誤送、濫送、多送、少送。
          c、明確獎(jiǎng)罰制度與獎(jiǎng)罰措施,以避免贈(zèng)品的不送和促銷員的失職等行為。
          3、促銷人員可監(jiān)控及考核標(biāo)準(zhǔn)。
          對(duì)促銷人員可監(jiān)控主要是對(duì)促銷人員的服務(wù)態(tài)度、方法等進(jìn)行檢查,主要有以下幾個(gè)方面:
          *儀表;是否按公司要求等。
          *用語(yǔ):是否使用禮貌規(guī)范用語(yǔ)。
          *服務(wù):是否提供一流服務(wù)。
          *行政紀(jì)律:如考勤,有無(wú)遲到早退,穿著不得體,有無(wú)聊天,吃東西等不良行動(dòng)。
          *賣場(chǎng)維護(hù)。
          *售后服務(wù):發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是否能及時(shí)解決。
          五、活動(dòng)效果評(píng)估
          促銷活動(dòng)效果的評(píng)估是個(gè)非常重要的階段,它不是在促銷活動(dòng)結(jié)束后才有,而是貫串于促銷的整個(gè)過(guò)程。
          評(píng)估活動(dòng)基本分以下四個(gè)方面進(jìn)行:
          1、活動(dòng)所設(shè)定目標(biāo)的達(dá)成。
          2、活動(dòng)對(duì)銷售的影響。
          3、活動(dòng)的利潤(rùn)評(píng)估。
          4、品牌價(jià)值的建立。
          5、結(jié)果分析:統(tǒng)計(jì)、分析、診斷。

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