能不能期望我們每一位設(shè)備管理軟件員都能夠解決網(wǎng)絡(luò)運行中出現(xiàn)的所有問題呢？通過多年設(shè)備管理系統(tǒng)的總結(jié)我認為，如果預(yù)先采取一定的措施，并且使用正確的故障診斷方法，那么回答是肯定的。下面給出了一個較為完整的過程，敬請各位同行批評指正。

        及時更新網(wǎng)絡(luò)圖首先應(yīng)該繪制一個網(wǎng)絡(luò)方框圖。這個文檔的作用是為從事故障診斷的人員提供一個關(guān)于網(wǎng)絡(luò)布局和配置的全部信息的單一來源。網(wǎng)絡(luò)圖上包含的主要內(nèi)容有： *路由器的連接圖； *設(shè)備的序號、型號及端口情況； *使用的路由協(xié)議（如RIP、OSPF等）； *IOS版本（用于具有何種性能查找和判別）； *已安裝的模塊； *訪問控制列表； *地址（網(wǎng)絡(luò)地址和序號，MAC地址更好）； *交換機（型號）； *集線器（Hub型號）； *所有配置的拷貝。 當網(wǎng)絡(luò)使用發(fā)生變化時，要及時更新網(wǎng)絡(luò)圖。如果沒有更新網(wǎng)絡(luò)圖，那么您的網(wǎng)絡(luò)圖的用處就要大打折扣，這將是非常危險的。如果出現(xiàn)這種情況，您必須馬上繪制一幅新的網(wǎng)絡(luò)圖，而不是依賴那個不能反映實際情況的老的網(wǎng)絡(luò)圖。 當網(wǎng)絡(luò)以通常方式運行時，必須符合網(wǎng)絡(luò)性能的基線?；€用來記錄網(wǎng)絡(luò)在低、中和高使用量時的信息量。它建立了一個網(wǎng)絡(luò)運行性能的記錄，該記錄可以用來進行比較，以確定是否出現(xiàn)問題。網(wǎng)絡(luò)運行性能基線中包含以下主要內(nèi)容： *網(wǎng)絡(luò)上運行了哪些協(xié)議； *每個協(xié)議使用的帶寬百分比； *每個協(xié)議的峰值使用量和平均使用量； *數(shù)據(jù)包的大小以及每種大小數(shù)據(jù)包的百分比； *循環(huán)冗余校驗（Cyclical Redundancy Check，CRC）發(fā)現(xiàn)的錯誤的峰值和平均值； *網(wǎng)段每秒鐘傳輸?shù)男畔姆逯岛推骄担? *是否存在超長的數(shù)據(jù)包； *沖突域每秒產(chǎn)生的沖突的峰值和平均值； *網(wǎng)段運行的峰值和平均值。故障診斷方法與步驟正確地確定問題是解決問題的關(guān)鍵。下面我們按照順序介紹故障診斷方法、步驟。應(yīng)該注意的是這些步驟往往是相互重疊的，而且解決問題的方法實質(zhì)上是循環(huán)式的。 ⑴確定網(wǎng)絡(luò)問題的性質(zhì)； ⑵收集有關(guān)的情況并對問題進行分析； ⑶分析問題產(chǎn)生的原因； ⑷設(shè)計一個解決問題計劃； ⑸實現(xiàn)這個解決問題計劃； ⑹評估該解決問題計劃產(chǎn)生的結(jié)果； ⑺重復(fù)上面的操作，直到問題得到解決； ⑻將解決方案記入文檔資料。 確定網(wǎng)絡(luò)問題的性質(zhì)實際上就是要提出問題。即誰出了問題，是什么問題，何時產(chǎn)生和出現(xiàn)在何處這樣的形式。這些問題可能會多次出現(xiàn)，您可以向用戶、設(shè)備管理軟件員、以及遇到或者了解問題的其他人詳細提問：誰受到了問題的影響？是單個用戶還是存在共性的一組用戶，甚至是整個網(wǎng)絡(luò)中的所有用戶呢？ 若是單個用戶可能出現(xiàn)下列若干問題中之一： *物理層問題，包括發(fā)生故障的網(wǎng)絡(luò)電纜。可用Ping來測試； *在特定主機上的硬件故障。用Ping 127.0.0.1或Ping本機地址來檢測； *軟件加載不正確或者崩潰了，尤其是網(wǎng)絡(luò)協(xié)議出了問題?？芍匮b軟件或刪除網(wǎng)絡(luò)協(xié)議后重新加載網(wǎng)絡(luò)協(xié)議； *主機地址或者子網(wǎng)掩碼設(shè)置不正確?？尚拚鳈C地址和子網(wǎng)掩碼； *默認網(wǎng)關(guān)配置不正確?？捎肨racert檢測，重新修正默認網(wǎng)關(guān)。 擁有公共屬性或者遇到問題的一組用戶可能出現(xiàn)下列若干問題： *網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（比如集線器或者交換機）發(fā)生了故障； *路由器接口發(fā)生故障； *服務(wù)器發(fā)生故障； *訪問列表設(shè)置錯誤； *VLAN配置錯誤。 在我們知道誰出了問題后，就要集中精力解決：這個問題有何表現(xiàn)？是沒有連接還是只有部分連接的問題，或者是根本沒有連接的問題呢？如果是沒有連接的問題，那它就屬于： *硬件故障； *遠程通信服務(wù)故障； *路由協(xié)議故障。 如果是部分連接的問題，那它屬于； *訪問列表問題； *子網(wǎng)掩碼不正確； *路由協(xié)議不兼容。 這個問題何時發(fā)生呢？是間歇性出現(xiàn)還是經(jīng)常發(fā)生的問題，或者是剛剛發(fā)生的問題呢？ 如是間歇性發(fā)生的問題，其原因可能是： *遠程通信服務(wù)故障； *信息擁擠； *路由循環(huán)。 如是經(jīng)常發(fā)生的問題，那么原因是信息擁擠。出現(xiàn)新問題的原因是： *訪問列表發(fā)生變化； *新的硬件故障； *路由協(xié)議發(fā)生變化； *新增加的路由。 正確確定網(wǎng)絡(luò)問題的性質(zhì)，是我們判斷是廣域線路問題還是局域網(wǎng)中的問題的基礎(chǔ)。