開展旅游電子商務主要從以下二個方面著手：如何推廣旅游產(chǎn)品、如何經(jīng)營旅游業(yè)務。從電子商務的角度轉(zhuǎn)化為：如何經(jīng)營旅游信息、如何開展旅游服務。

　　一、旅游信息商品

　　互聯(lián)網(wǎng)首先提供了人們所需要的信息，人們上網(wǎng)的主要動機和目的也是為了尋求信息，因此，信息也是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟最主要的商品形式。所以，不能把在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布的旅游信息僅僅看做是為旅客提供一些內(nèi)容和消息，而是應該把旅游信息作為商品去經(jīng)營。信息的商品價值不僅僅要提供能夠吃、住、行、游、購、娛的信息或是分類信息、比較信息，提供網(wǎng)絡(luò)特征、特色、特點的信息形式，更重要的是信息背后能提供與這條信息相對應的服務支持。

　　因此，要完善商品信息這種商業(yè)屬性，我們必須從以下幾個方面下功夫。

　　1、信息的形式

　　旅游商品信息的主要形式表現(xiàn)在即時性、真實性和支持性。即時性是指從信息的構(gòu)思、編輯、上傳、分類、搜索、下載、保存、咨詢、預訂幾乎可以在同一個時間完成。不需要像其他媒體那樣有固定的發(fā)布時間和程序，從這個角度來講，旅游信息的提供形式更應關(guān)注的是信息的使用者了解信息的即時性，也就是說一種需求能通過互聯(lián)網(wǎng)即時發(fā)布信息，能通過提供信息的信息鏈即時地響應，幾乎在提供信息的同時能夠在網(wǎng)絡(luò)信息服務的終端部門做出反應，也就是更注重于對客戶的需求提供信息的時間效應。這種時間效應不僅僅表示在發(fā)布信息的技術(shù)和軟件上，更重要的是體現(xiàn)在支持信息的各個服務終端的響應能力，這樣才能與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟這種商業(yè)服務的性質(zhì)相吻合，同時才能體現(xiàn)信息商品的價值。

　　真實性就是提供旅游信息的來源與信息的內(nèi)容不僅僅是一條簡單的新聞，而是具備作為信息商品完整的各種商品要素的真實性，簡單地說，看了這個信息所產(chǎn)生的咨詢結(jié)果與信息表達的內(nèi)容完全一致。

　　支持性是旅游信息商品最主要的服務形式，是使信息商品轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的交易和消費服務行為，是實現(xiàn)信息價值利益最主要的因素。還是那句話，如果提供的信息只是給人看的，那它最多只能說是消息，而不能成為產(chǎn)生經(jīng)濟行為的信息商品。支持性要求在系統(tǒng)提供信息的背后形成完整的旅游經(jīng)濟各行各業(yè)的企業(yè)和商戶的服務支持，為實現(xiàn)信息價值、支持信息的交易服務行為形成完整的信息服務鏈。

　　2、信息的提供方式

　　首先是事先規(guī)劃和細分旅游信息的分類系統(tǒng)，有效的把提供服務的商戶供給信息與客戶的需求信息用統(tǒng)一的分類系統(tǒng)進行有效的分類，使得不管哪一方提出的一項信息都有相對應的分類信息。就像商品一樣，對商品的價格、性能、質(zhì)量、外觀、形態(tài)等一系列的指標都有具體的描述，才能實現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)有效的對商品進行交易。

　　從現(xiàn)在人們上網(wǎng)搜索信息的習慣上可以看到，大多數(shù)的人可能只是泛泛地尋找一些資料性的信息，可能不會馬上使用，或者有些誤差也不是十分的重要。但是提供商業(yè)性服務的信息必須十分準確和細化。信息的另外一個很重要的提供方式就是定向，互聯(lián)網(wǎng)作為第四媒體最大的特點就是可以把信息定向發(fā)布給目標客戶。

　　現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)信息可以說是海量的海量，如果泛泛地提出一個關(guān)鍵詞，相關(guān)聯(lián)的信息對于要實際達到的目的相距甚遠，只能作為一種信息的參考，而不能作為商業(yè)交易和消費的決策依據(jù)，更不能點擊這個信息進行直接的預訂和交易。問題就在于發(fā)布信息的人不能把信息定向的提供給有這種信息需求的客戶。

　　其實互聯(lián)網(wǎng)最初的技術(shù)應用EDI系統(tǒng)把商品可以做到實現(xiàn)單品管理，就是圍繞這個單品信息進行一連串的信息跟蹤、數(shù)據(jù)跟蹤，直到被某一個消費者購買，甚至于跟蹤到這個商品在使用過程中所產(chǎn)生的問題和維護。旅游信息商品的定向服務其實也是這種概念，某個類型的信息可能就是為某一種特殊需求的人定制，這個信息的定向傳遞、支持服務的全過程就是信息商品實現(xiàn)價值的過程，也是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟真正能夠進入人們的生活，影響人們生活方式的一個重大體現(xiàn)。

　　信息的提供方式應該是全方位、多形態(tài)，以前認為電子商務的技術(shù)結(jié)構(gòu)是三層，其實它僅僅停留在客戶瀏覽器的信息，并不能對人們實際的消費交易行為起到實質(zhì)性的支持作用。因此，應該考慮把它拓展到第四層結(jié)構(gòu)，也就是通過互聯(lián)網(wǎng)的其他接入方式，比如移動通信、車載設(shè)備、公眾信息查詢系統(tǒng)、客戶服務中心等等，使之處在所有圍繞消費場所和消費者活動的環(huán)境中，所有能夠與互聯(lián)網(wǎng)共享的工具之中。

　　3、信息的提供支持形態(tài)和辦法

　　信息支持方法，或者說信息的媒體形態(tài)，應該更側(cè)重于對小額廣告客戶這個市場的開發(fā)和應用，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)廣告和信息的服務價格與營造互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟形態(tài)的距離還很遠，信息基本上還是停留在廣告服務的經(jīng)營層面，廣告與指導產(chǎn)生直接購買行為的信息有很大的距離，廣告實際上是一種消費概念或者消費方式的引導，并不是一種直接產(chǎn)生消費行為的信息服務方式。

　　有一個現(xiàn)實問題是，旅游市場的各個旅行社沒有很大能力去投那樣的廣告，同時，廣告的這種擴散性也根本沒有辦法為這種信息發(fā)布的旅行社做出產(chǎn)生經(jīng)營交易、服務行為的承諾，主要的問題還是這種發(fā)布方式與實際的消費行為、消費環(huán)境不相吻合。有一個很明顯的例子，哪怕是在鬧市放置一臺電視機，反復播放旅游風光的廣告，它的效果僅僅是吸引一些目光，營造現(xiàn)場的氣氛，倡導一種度假時尚，而消費者的實際消費需求問題從這個廣告上得不到任何的解決。我們要研究和實現(xiàn)的是像商品消費操作手冊那樣的信息內(nèi)容，而且還要按照消費者即時性的消費需求，與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及拓展的第四層技術(shù)結(jié)構(gòu)中應用的方式和工具，進行互動，進行分類的比較，進行個性化的咨詢。

　　另外，還有一個信息支持的地域性，就好像出租公司的呼叫中心，對于某個要求車輛服務的呼叫，能夠及時找到符合這個地點、時間、方向、人數(shù)、車型、價格等多方面要求的出租車，進行最迅速的調(diào)度。這種服務能力的呼叫系統(tǒng)才能夠付之于市場的商業(yè)運營，要不然仍然是出租公司的廣告宣傳、形象宣傳工具。