過去數(shù)十年,全球經(jīng)濟(jì)發(fā)生了巨大的變化:關(guān)稅降低、貿(mào)易堡壘減少、經(jīng)濟(jì)區(qū)域化、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)全球化。在全球化的市場(chǎng)里,企業(yè)的潛在顧客大大增加,但同時(shí),由于信息渠道通暢,既有的潛在用戶都可能迅速地被別的企業(yè)奪走,企業(yè)生存的不確定性增大,競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。由于消費(fèi)者是最終的付鈔者,企業(yè)認(rèn)識(shí)到,產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力并非由一個(gè)企業(yè)決定,而是由從原材料到產(chǎn)品完成的整個(gè)過程決定,產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)是供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng);而在某一地區(qū)上的優(yōu)勢(shì),只有擁有世界級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)力才能勝出,這種立體的競(jìng)爭(zhēng)模式供應(yīng)鏈管理將成為未來經(jīng)濟(jì)的重要特征。

一、供應(yīng)鏈管理中的關(guān)鍵問題分析

供應(yīng)鏈可以比喻成一條管道,里面有工作流程(商流)、實(shí)物流程、資金流程和信息流程。工作流程(商流)即交易和管理工作,是根據(jù)信息作決定。實(shí)物流程和資金流程則是履行交易合同的工作。資金流程相對(duì)于物流而言,是企業(yè)在銷售產(chǎn)品之后收取顧客貨款和清償商家款項(xiàng)的過程。信息流程包括收集和處理分析數(shù)據(jù),提供有用的信息以協(xié)助供應(yīng)鏈上各成員做出合適的商業(yè)決定并采取相應(yīng)的行動(dòng)。簡(jiǎn)而言之,供應(yīng)鏈管理就是使供應(yīng)鏈最優(yōu)化、以最少的成本完成從采購到滿足最終顧客的所有流程,要求上述工作流程、實(shí)物流程、資金流程和信息流程均能有效率地運(yùn)作。供應(yīng)鏈管理可以歸納出以下七個(gè)方面的問題:1.以顧客為中心,以市場(chǎng)需求的拉動(dòng)為原動(dòng)力;2.強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)專注于核心業(yè)務(wù),建立核心競(jìng)爭(zhēng)力,在供應(yīng)鏈上明確定位,將非核心業(yè)務(wù)外包;3.企業(yè)緊密合作,共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),共享利益;4.對(duì)工作流程、實(shí)物流程、信息流程和資金流程進(jìn)行設(shè)計(jì)、執(zhí)行、修正和不斷改進(jìn);5.利用信息系統(tǒng)優(yōu)化供應(yīng)鏈的運(yùn)作;6.縮短產(chǎn)品完成時(shí)間,使生產(chǎn)貼近實(shí)時(shí)需求;7.減少各環(huán)節(jié)成本。供應(yīng)鏈管理中的關(guān)鍵問題包括企業(yè)內(nèi)部流程重組,企業(yè)間的緊密合作和以顧客為中心的客戶關(guān)系管理。供應(yīng)鏈管理中的工作流程是由顧客開始,經(jīng)過零售商、分銷商、經(jīng)銷商、制造商、,一級(jí)一級(jí)地把顧客的需求傳遞上來;再由供應(yīng)商開始,經(jīng)過制造商、經(jīng)銷商、分銷商、零售商,把產(chǎn)品或服務(wù)傳遞給最終顧客。整個(gè)供應(yīng)鏈管理的起點(diǎn)和終點(diǎn)都是顧客。供應(yīng)鏈的真正價(jià)值在于:克服企業(yè)個(gè)體的能力局限性,以供應(yīng)鏈整體來促進(jìn)顧客價(jià)值的最大化,但前提是:企業(yè)應(yīng)當(dāng)首先準(zhǔn)確地判斷誰是一般顧客、誰是合適顧客、誰是關(guān)鍵顧客。如果從供應(yīng)鏈管理的角度來看待企業(yè)與顧客的關(guān)系,顧客可以分為三個(gè)層次:第一層次是初級(jí)顧客,為一般顧客,企業(yè)主要通過讓渡直接財(cái)務(wù)收益給顧客,從而增加顧客的滿意度,而顧客也主要希望從企業(yè)那里獲得直接好處來獲得滿意的顧客價(jià)值;第二層次是合適顧客,他們除了希望從企業(yè)那里獲得直接的顧客價(jià)值外,還希望從企業(yè)那里得到社會(huì)利益,如成為顧客俱樂部的成員等,從而體現(xiàn)一定的精神滿足;第三層次是關(guān)鍵顧客,他們希望從與企業(yè)的關(guān)系中增加價(jià)值,從而獲得附加的財(cái)務(wù)利益和社會(huì)利益。這類顧客通常與企業(yè)建立一種伙伴關(guān)系或者戰(zhàn)略聯(lián)盟,他們是供應(yīng)鏈中企業(yè)與顧客關(guān)系的核心,是合適顧客中的關(guān)鍵部分。

二、項(xiàng)目管理在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用

由上文可知,供應(yīng)鏈管理中的顧客有著不同的層次,有著不同的需求。那么如何滿足顧客的不同需求呢?項(xiàng)目管理思想提供了一個(gè)新的方法:圍繞顧客的項(xiàng)目。企業(yè)可以根據(jù)不同層次顧客的要求,整合一條適合的供應(yīng)鏈,以滿足特定顧客群體的要求,把供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)打包成一個(gè)項(xiàng)目來實(shí)施項(xiàng)目管理,應(yīng)用項(xiàng)目管理的思想、理念管理供應(yīng)鏈。把圍繞顧客的供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)當(dāng)成一個(gè)項(xiàng)目來管理,對(duì)供應(yīng)鏈實(shí)施項(xiàng)目化管理,首先要對(duì)供應(yīng)鏈上企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整。傳統(tǒng)的企業(yè)建制都是垂直的職能式的組織結(jié)構(gòu)(如圖1)。這種職能式組織方式的長(zhǎng)處是能將類似的資源集中使用,為相互支持創(chuàng)造了條件;職能式組織方式的缺點(diǎn)是當(dāng)涉及多個(gè)項(xiàng)目時(shí),這些項(xiàng)目在資源使用的優(yōu)先權(quán)上必然會(huì)產(chǎn)生沖突。由于權(quán)力過于集中,每一個(gè)決定都需要先把基層的情況反饋到上層管理者,由高層管理者來決策,然后再把決策傳達(dá)到基層。這其中由于信息傳遞的不準(zhǔn)確性,往往會(huì)出現(xiàn)決策執(zhí)行情況與原定的期望效果有較大的差距,甚至出現(xiàn)完全相反的效果。高層管理者能把握企業(yè)大的發(fā)展方向、戰(zhàn)略目標(biāo),但他們高高在上,并不一定了解市場(chǎng)的每一個(gè)變化,最了解市場(chǎng)的是中層和基層管理者,他們與市場(chǎng)接觸最為廣泛,了解市場(chǎng)的每個(gè)變化,他們對(duì)市場(chǎng)的變化最有建議權(quán)。如果讓他們來做決策,一方面,減少了信息在企業(yè)內(nèi)的傳遞路程,縮短了決策的產(chǎn)生時(shí)間;另一方面,能充分發(fā)揮中層和基層管理者的主動(dòng)性和智慧,提高他們的工作效率,能在短時(shí)間內(nèi)做出適應(yīng)市場(chǎng)變化的決策。這就是項(xiàng)目管理的思想體現(xiàn),我們把這種全新的組織結(jié)構(gòu)稱為項(xiàng)目式組織結(jié)構(gòu)。在項(xiàng)目式組織結(jié)構(gòu)中,項(xiàng)目經(jīng)理可以由中層或優(yōu)秀的基層管理者擔(dān)任,他們被組織賦予了相當(dāng)大的權(quán)利,可以調(diào)動(dòng)整個(gè)組織內(nèi)部或外部的資源,有對(duì)本項(xiàng)目小組內(nèi)事務(wù)的決策權(quán)。參與項(xiàng)目的人員來自組織的各個(gè)部門,但在項(xiàng)目實(shí)施過程中都受項(xiàng)目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)。項(xiàng)目式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是目標(biāo)的單一和命令的協(xié)調(diào);其缺點(diǎn)是:由于資源獨(dú)占,可能造成資源浪費(fèi)。綜合職能式組織結(jié)構(gòu)和項(xiàng)目式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn),結(jié)合供應(yīng)鏈管理的實(shí)際情況,提出供應(yīng)鏈管理基于核心企業(yè)的矩陣式組織結(jié)構(gòu)(如圖3)。矩陣式組織結(jié)構(gòu)是一種多元化結(jié)構(gòu),力求最大限度地發(fā)揮項(xiàng)目式和職能式結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn),并盡量避免其缺點(diǎn)。它在標(biāo)準(zhǔn)的垂直層次結(jié)構(gòu)上,疊加了項(xiàng)目協(xié)調(diào)者形成的側(cè)向或水平結(jié)構(gòu)。顧客是供應(yīng)鏈管理中最為重要的因素,滿足顧客需求是供應(yīng)鏈管理的靈魂,為了做到以顧客為中心,我們先把顧客分為關(guān)鍵顧客、合適顧客和一般顧客三類,再圍繞不同顧客的不同需求整合出一條為顧客量身訂做的供應(yīng)鏈,由核心企業(yè)的項(xiàng)目部成立一個(gè)項(xiàng)目小組對(duì)這條供應(yīng)鏈實(shí)施項(xiàng)目管理,這個(gè)項(xiàng)目小組的項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該來自供應(yīng)鏈上的優(yōu)勢(shì)企業(yè)。這里的優(yōu)勢(shì)企業(yè)不等于核心企業(yè),而是指在這條量身訂做的供應(yīng)鏈上,企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力與供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)相吻合。項(xiàng)目小組有相當(dāng)大的權(quán)利,全權(quán)負(fù)責(zé)特定顧客群體的業(yè)務(wù),包括顧客需求的收集、分析、預(yù)測(cè),生產(chǎn)計(jì)劃的制定和最后的營(yíng)銷、顧客信息的反饋等一系列活動(dòng)。項(xiàng)目小組就是一個(gè)為特定顧客服務(wù)的小的企業(yè),只是它所使用的資源來自整個(gè)供應(yīng)鏈的各個(gè)企業(yè),它主要通過整合這些資源來給顧客提供滿意服務(wù)。

三、結(jié)論

供應(yīng)鏈管理是中的一大難點(diǎn),同時(shí)也是企業(yè)未來的發(fā)展趨勢(shì)。由于多個(gè)企業(yè)的合作,其管理模式有別于以前單個(gè)企業(yè)的管理。供應(yīng)鏈上各個(gè)企業(yè)間是一種相互合作的關(guān)系,是由于共同的利益結(jié)合在一起的,不可能向一個(gè)企業(yè)一樣采用規(guī)范的固定的部門建制,因?yàn)楣?yīng)鏈上的企業(yè)合作可能隨著項(xiàng)目的結(jié)束而終止;企業(yè)間的合作,時(shí)間上可能是短暫的,空間上又不一定在一個(gè)地方。在這種情況下,項(xiàng)目管理為供應(yīng)鏈管理提供了新的思路。項(xiàng)目管理是管理一次性項(xiàng)目的最為有效的方法。項(xiàng)目管理的組織是臨時(shí)的、柔性的,與供應(yīng)鏈管理的特點(diǎn)一致;項(xiàng)目管理的組織結(jié)構(gòu)趨于扁平化,這有利于各個(gè)企業(yè)發(fā)揮自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力,項(xiàng)目小組主要是協(xié)調(diào)各企業(yè)間的關(guān)系,從總體上把握項(xiàng)目的大方向,即進(jìn)度、費(fèi)用和質(zhì)量。項(xiàng)目管理學(xué)科的開放性使得其可以大膽地在供應(yīng)鏈管理中應(yīng)用和實(shí)踐。一方面,可以給供應(yīng)鏈管理提供一個(gè)全新的管理思路和組織方式;另一方面,可以在實(shí)際應(yīng)用中不斷地創(chuàng)新、不斷地豐富項(xiàng)目管理學(xué)科。