杭州市工商局最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，去年全市電子商務(wù)平臺年度免費條碼管理系統(tǒng)成交額突破了12000億元，杭州本地網(wǎng)購市場交易額也達到了953億元，可見，杭州不愧是電子商務(wù)之都，并在全國、全省處于領(lǐng)先地位。

據(jù)統(tǒng)計，包括淘寶天貓在內(nèi)，杭州現(xiàn)在共集聚各類網(wǎng)絡(luò)購物平臺41家，網(wǎng)絡(luò)購物平臺經(jīng)營者總數(shù)達到30.6萬家。除了單純電商平臺，一些傳統(tǒng)市場也積極搶灘電子商務(wù)，全市已登記中國鋼鐵網(wǎng)、四季青免費條碼管理系統(tǒng)網(wǎng)等網(wǎng)上交易市場26家，占全省登記網(wǎng)上交易市場的20.63%，網(wǎng)上交易市場年度成交額已達到了106億元。

時代光華認為推動杭州網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模增長的主要因素有兩個方面:一是從供給層面，電商企業(yè)不斷完善產(chǎn)業(yè)鏈，加大倉儲物流支付等體系建設(shè)，而品牌商、渠道商及其他互聯(lián)網(wǎng)巨頭在2012年紛紛加大在電子商務(wù)行業(yè)的布局力度，由此極大提高了網(wǎng)絡(luò)購物商品服務(wù)質(zhì)量，豐富了網(wǎng)絡(luò)購物用戶的選擇并且推動了網(wǎng)絡(luò)購物市場的規(guī)范。二是從需求層面，網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模穩(wěn)步增長，用戶對網(wǎng)絡(luò)購物依賴程度和信任程度進一步加深，人均網(wǎng)絡(luò)購物消費支出持續(xù)增加。

十二大網(wǎng)購族群出爐，顛覆消費傳統(tǒng)觀念

其中近日淘寶網(wǎng)還發(fā)布了十二大網(wǎng)購族群，其中晚上最活躍的夜淘族規(guī)模最龐大，族人高達2283.2萬人，而嘗鮮族最少，僅6.9萬人。擁有107.6萬族員的剁手族最活躍，而奇葩的收藏族則顯得等級分明，有酷愛古董的貴族，也有以收集各種口味泡面的呆絲。囤貨族每次購物要囤59件貨。此外，最精打細算的拾惠族以866萬族人的優(yōu)勢，名列第二大族群。愛美食的吃貨族則主要聚集在浙江、江蘇、上海、廣東、北京等地，這5大地區(qū)的吃貨族們已經(jīng)達到了76萬人。

淘寶認為，對這些族群進行分析，能更清楚地看到不同地區(qū)、不同人群之間的同質(zhì)點和差異化，而實際的統(tǒng)計結(jié)果，也顛覆了很多人對于網(wǎng)絡(luò)消費者的陳舊觀念。比如，普遍認為女性購物要比男性更瘋狂，但淘寶的數(shù)據(jù)顯示，男性剁手族人均購買的商品數(shù)比女性多一倍。另一個意外是，1.2萬個老年剁手族是所有族員里消費最高的，人均購物額超過34萬元，超過了2個青年人的購買力。網(wǎng)絡(luò)購物難以帶來逛街的愉悅感？顯然很多人會不以為然。數(shù)據(jù)稱，每天有500萬人沒事就逛逛淘寶，逛逛族是淘寶上第三龐大族群，女性占了72%。

網(wǎng)購催生新360行，每天喊親近億次

隨著淘寶網(wǎng)店的規(guī)模逐漸增大，許多店主單打獨斗已經(jīng)無法應(yīng)對每天的交易。他們開始四處尋找網(wǎng)上客服。于是，一個新的職業(yè)從淘寶網(wǎng)上誕生網(wǎng)店客服。數(shù)據(jù)顯示，目前淘寶網(wǎng)的網(wǎng)店客服數(shù)已經(jīng)達到了284萬人。有專家認為，目前網(wǎng)店客服至少存在60萬個工作崗位缺口。

淘寶網(wǎng)的立淘女郎平臺是中國最大的網(wǎng)模基地，平均每天有近千名用戶希望加入淘女郎平臺。淘女郎月入上萬已不新鮮，現(xiàn)在日收入最高者可達5萬元。據(jù)了解，網(wǎng)模群體也正在進一步細分，目前淘女郎平臺還發(fā)展起臉模、眼模、腿模、手模、嘴模、腰模、腳模、胸模、耳模、臀模十種新類型，從業(yè)人數(shù)3200人，占據(jù)了整體淘女郎一成比例。

淘寶數(shù)據(jù)顯示，按每天使用人數(shù)排名前十的網(wǎng)購熱詞依次為：親、包郵、拍下、寶貝、好評、改價、下單、上架、上新和掌柜。尤其是親是2012年度使用最頻繁的網(wǎng)購熱詞。淘寶數(shù)據(jù)顯示平均每天2180萬人說多達9500多萬次。

綜上所述，目前　鼓勵企業(yè)在網(wǎng)上開拓業(yè)務(wù)，是杭州市政府大力推進的重點?！逗贾菔姓P(guān)于進一步推進商品交易市場提升發(fā)展的意見》指出，要加快推進網(wǎng)上網(wǎng)下市場的融合，發(fā)展適合商品交易市場自身特點的網(wǎng)絡(luò)交易模式，加強經(jīng)營大宗商品的糧食市場、經(jīng)營生產(chǎn)資料的鋼材市場、經(jīng)營工業(yè)消費品的汽車市場等特殊商品交易市場的引導，依托實體市場搭建網(wǎng)絡(luò)交易平臺，與現(xiàn)有的電子商務(wù)平臺形成錯位競爭。

相關(guān)鏈接：

免費條碼管理系統(tǒng)管理課程

網(wǎng)購癮橫掃職場折射白領(lǐng)壓力大

精妙優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升

注：本文首發(fā)于時代光華資訊中心頻道，歡迎轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載請注明出處，違者必究！