廖先生是一家外貿(mào)公司的老板，他的公司擁有穩(wěn)定的客戶關(guān)系，一直以來(lái)，生意還不錯(cuò)。但就在最近，他遇到了一個(gè)難題。

老客戶下訂單的周期到了，但廖先生的客戶并沒(méi)有與他聯(lián)系。憋不住的廖先生通過(guò)MSN找到客戶，客戶有些難為情地告訴他，他們已經(jīng)找到了另外一家外貿(mào)公司，那家外貿(mào)公司承諾以更低的價(jià)格提供相同的產(chǎn)品。

客戶資料泄漏

廖先生不由得想到了自己之前開(kāi)除了公司里的一名員工。該員工在離開(kāi)公司后，就轉(zhuǎn)而投向自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。而搶了自己訂單的，正是這家外貿(mào)公司。廖先生氣憤不已。

事后，廖先生才得知，是那名被開(kāi)除的員工在離任前復(fù)制了廖先生存放在電腦上的客戶資料，這些資料轉(zhuǎn)手就成了他加入另一家外貿(mào)公司的見(jiàn)面禮。廖先生一直習(xí)慣于把客戶資料存放在一個(gè)WORD文檔中，為了方便使用，他并沒(méi)有給該文檔加密。事發(fā)前不久，為了給員工傳文件，廖先生把自己的電腦設(shè)置了共享，可能就是在這時(shí)候，該文檔被員工復(fù)制走了。

文檔里不但包括了客戶的聯(lián)系方式，還有以往的交易記錄、交易價(jià)格等。這些資料被復(fù)制走了，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就可以以稍低的價(jià)格搶客戶。對(duì)廖先生來(lái)說(shuō)，這無(wú)異于公司面臨著滅頂之災(zāi)。

廖先生認(rèn)為，這都是信息化惹的禍。文件能夠被輕易被復(fù)制，員工偷走公司機(jī)密幾乎不需要什么難度。而如果自己沒(méi)有使用電腦，客戶資料應(yīng)該是被記錄在自己的筆記本上，只要平時(shí)把他放在保險(xiǎn)柜里，就沒(méi)有人能偷得走。即使是被人偷了，也會(huì)因?yàn)橛杏涗洷緦?shí)物，在事后進(jìn)行追查。想通了這些以后，廖先生就把所有關(guān)于公司交易的信息都抄在了一個(gè)筆記本上，電子版的內(nèi)容則完全刪除。做完這些，廖先生長(zhǎng)出了一口氣。

但他接著發(fā)現(xiàn)這些信息使用起來(lái)非常不方便，當(dāng)有新客戶上門(mén)時(shí)，廖先生要把記錄本翻出來(lái)一點(diǎn)一點(diǎn)去查，再往電腦中輸入。因?yàn)橛涗洷臼褂眠^(guò)于頻繁，有一回，他把記錄本放在了辦公桌上，卻臨時(shí)有事出門(mén)了。走在路上，廖先生驚出一身冷汗：如果有人發(fā)現(xiàn)了記錄本，把他偷走怎么辦？因?yàn)槌椴婚_(kāi)身，他只好一路擔(dān)心。辦完事，他沖回辦公室，記錄本還在，卻發(fā)現(xiàn)復(fù)印機(jī)旁放著一張印壞了的復(fù)印紙，正是他記錄本上的內(nèi)容。很顯然，有人發(fā)現(xiàn)了他遺忘在辦公室里的記錄本，把上面的內(nèi)容復(fù)印了。

兩次遭遇內(nèi)鬼之后，廖先生幾乎絕望。第一次被搶走客戶，公司好容易才挺過(guò)來(lái)，損失了一大筆錢(qián)。第二次，又不知道會(huì)有誰(shuí)把客戶搶走。這生意還怎么往下做呢？

亡羊補(bǔ)牢時(shí)已晚

廖先生開(kāi)始上網(wǎng)求助，他發(fā)了一個(gè)帖子：我的員工把我的客戶資料偷走轉(zhuǎn)交給了我的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我該怎么辦呢？

有網(wǎng)友回答說(shuō)：報(bào)警。

但廖先生卻沒(méi)有證據(jù)。類似的方法他早就已經(jīng)想過(guò)了，但是因?yàn)闆](méi)有任何證據(jù)，他知道即使報(bào)警也無(wú)濟(jì)于事。兩次信息失竊，無(wú)論是計(jì)算機(jī)還是記錄本，都不能保證他的信息安全。他開(kāi)始想到給文檔加密，想到限制員工對(duì)信息的了解程度，客戶的關(guān)鍵信息只由自己掌握，但這樣一來(lái)，員工的工作積極性立刻就下降了，并且因?yàn)殛P(guān)鍵信息都在自己手中，每一筆生意自己都要親自參與。員工的重要性不斷下降，廖先生卻被纏身于交易中的小事，無(wú)法再管理好公司。

有網(wǎng)友告訴廖先生，類似員工偷走公司信息的事情在很多公司都出現(xiàn)過(guò)，他自己所在的公司也發(fā)生過(guò)類似的事情，絕大多數(shù)時(shí)候，這種行為都難以制止，只能消極地對(duì)待。

辛苦經(jīng)營(yíng)一個(gè)公司并不容易，屢屢發(fā)生信息失竊，難道就真的沒(méi)有辦法管理了嗎？

從管理上找問(wèn)題

義烏一家制作和銷售香水瓶的生產(chǎn)商卻并沒(méi)有這樣的顧慮，這家生產(chǎn)商不但有工廠，還單獨(dú)成立了一家外貿(mào)公司，由外貿(mào)公司負(fù)責(zé)工廠產(chǎn)品的銷售。這樣，生產(chǎn)商就不必通過(guò)貿(mào)易商間接獲得訂單，而是直接同買(mǎi)家打交道，直接掌握著大量客戶的資料。工廠老板樓先生并沒(méi)有選擇把客戶資料藏起來(lái)，而是共享給了所有員工。這家工廠的外貿(mào)公司使用了電商系統(tǒng)，業(yè)務(wù)員可以在電商erp系統(tǒng)系統(tǒng)上查找到相關(guān)的客戶資料。而在傳統(tǒng)的外貿(mào)公司中，客戶信息全員共享往往是業(yè)務(wù)員的大忌。在傳統(tǒng)外貿(mào)業(yè)務(wù)中，客戶被掌握在業(yè)務(wù)員手中，越是優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，就越是掌握著大客戶資源。這是他們獲得高收入的保障，也是他們跳槽時(shí)的資本。一個(gè)業(yè)務(wù)員跳槽，帶走的往往并不只是客戶信息。因?yàn)樵诮灰讜r(shí)業(yè)務(wù)員的個(gè)人表現(xiàn)占較大比重，買(mǎi)家反而更加認(rèn)可業(yè)務(wù)員，而不是真正提供了產(chǎn)品的。

通過(guò)電商erp系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了信息共享，一旦這些信息被共享，業(yè)務(wù)員就失去了信息不對(duì)稱給個(gè)人來(lái)的好處，所以，樓先生在推廣電商erp系統(tǒng)時(shí)，很是費(fèi)了一番苦心，最終獲得了業(yè)務(wù)員們的理解。如今這家工廠的任何業(yè)務(wù)員都可以順利地幫助同事完成尚未完成的訂單，因?yàn)樗S時(shí)可以通過(guò)電商erp系統(tǒng)查詢得到同事的跟單進(jìn)度。

把客戶資料完全共享，這似乎又是企業(yè)的大忌，這意味著，任何一個(gè)業(yè)務(wù)員都可以輕松地把這些資料提取出來(lái)，作為自己跳槽的資本。樓先生卻不這么看，他說(shuō)：我需要的是讓業(yè)務(wù)員和公司融為一體，而不是整天擔(dān)心他跳槽。

傳統(tǒng)的外貿(mào)公司中，業(yè)務(wù)員跳槽或飛單(即身在此公司卻去做彼公司的業(yè)務(wù))是常有的事，往往是一名業(yè)務(wù)員剛被培養(yǎng)出來(lái)就跳槽了。樓先生認(rèn)為，業(yè)務(wù)員跳槽是因?yàn)樗麑?duì)公司的認(rèn)同度不夠，如果認(rèn)同度足夠高，讓他和公司的利益融為一體，就不會(huì)再發(fā)生這樣的事?？蛻糍Y料共享的另一個(gè)好處是，所有業(yè)務(wù)員的個(gè)人能力都被削弱了，從而公司的形象開(kāi)始上升，在與客戶談單時(shí)，客戶更看重的是公司的整體服務(wù)能力和公司品牌，而不是同某個(gè)業(yè)務(wù)員的私交。這樣，即使有業(yè)務(wù)員帶著客戶信息跳槽了，他帶走的也只是客戶信息，而不是客戶，因?yàn)榭蛻魧?duì)他的認(rèn)同度根本就不夠。

改善員工關(guān)系

廖先生漸漸意識(shí)到了自己的錯(cuò)誤并不是出在了如何防范信息失竊，而是與員工的關(guān)系出現(xiàn)了問(wèn)題。之前開(kāi)除一名員工，是因?yàn)樵搯T工要求提前兌現(xiàn)獎(jiǎng)金遭到了他的拒絕，因而發(fā)生爭(zhēng)吵。換一個(gè)角度，這名員工也是因?yàn)榧庇缅X(qián)才這么做的。因?yàn)橥瑔T工的溝通不夠，結(jié)果損失的是自己。而不久之后，這名員工也被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開(kāi)除了，原因很簡(jiǎn)單，沒(méi)有一家公司會(huì)樂(lè)意接收背叛自己公司的員工。當(dāng)他失去利用價(jià)值，就只有被驅(qū)趕的份兒。

廖先生開(kāi)始把客戶資料共享給每個(gè)業(yè)務(wù)員，并且開(kāi)始著力于改善員工關(guān)系。自己有旅游的愛(ài)好，他就挑選節(jié)假日，和同樣有旅游興趣的業(yè)務(wù)員出游，在出游時(shí)，大家的互相幫助、生活交流起了很好的溝通作用，他更加了解自己的員工了，也知道了他們的能力特點(diǎn)。廖先生想，下一步就是把公司股份制化，讓所有業(yè)務(wù)員都能真正成為公司的主人。