何謂職業(yè)枯竭

職業(yè)枯竭（JobBurnout）又稱工作倦怠，是指在工作重壓下的一種身心疲憊的狀態(tài)，厭倦工作的感受，是一種身心能量被工作耗盡的感覺。

職業(yè)枯竭可表現(xiàn)為身體疲勞、情緒低落、創(chuàng)造力衰竭、價值感降低，工作上的消極狀態(tài)還會進而影響整個生活狀態(tài)。

個案實錄

銷售主管脾氣變糟

上周又在公司周會和另一名部門經(jīng)理吵了起來，吵完了有些后悔。有時候想我是不是該嘗試換個行業(yè)。許先生（化名），一名35歲的銷售主管人員，前不久找到深圳市心理咨詢行業(yè)協(xié)會會長、晴理咨詢中心主任鄒光宇教授尋求幫助。

許先生在目前這家公司從事銷售已近10年，先是做文員，后來轉(zhuǎn)到銷售部門，穩(wěn)打穩(wěn)扎，從一個普通的跑單員做到了公司華南區(qū)的銷售主管。在外人眼里，他是有房有車的成功人士，這些年來他自我感覺也相當良好。

但從去年開始，感覺有點不一樣了。許先生稱，經(jīng)常感覺累，心情也時好時壞。部門以前氣氛很不錯，下班了同事常聚餐，但現(xiàn)在可能是因為他這個主管脾氣變糟了，同事關(guān)系也有些緊張。這種糟糕心情也帶回了家里。許先生稱兒子都說爸爸經(jīng)常像吃了‘火藥’。許先生為此經(jīng)常提醒自己，克制自己，但感覺更累。

鄒光宇詳細了解了許先生的相關(guān)情況。他告訴記者，這是一種典型的職業(yè)枯竭心理，講通俗點，就是職業(yè)倦怠。鄒光宇稱，許先生的工作壓力還是很大的，市場競爭激烈，以前憑著一股出人頭地的沖勁，忽略了很多壓力和不適，但隨著近幾年在公司地位穩(wěn)定，這種單調(diào)而又競爭激烈的工作所帶來的消極后果就體現(xiàn)出來了。鄒光宇同時提到，這種職業(yè)枯竭和企業(yè)文化也存在相當密切的關(guān)系，許多公司基本就像競技場，老板偏重關(guān)心業(yè)績，缺少多維度的、以人為本的健康的企業(yè)文化建設(shè)，在這種氛圍中，易于孳生職業(yè)枯竭心理問題。

目前許先生正接受放松訓練。

業(yè)內(nèi)觀點

職業(yè)枯竭成職場常見病

許先生的情形并不是個例，‘職業(yè)枯竭’對深圳職場人士而言是個較普遍的心理問題。鄒光宇稱，只是嚴重程度會存在差異。

有調(diào)查顯示，深圳18歲以上居民，各類精神疾病終生患病率高達21.19%，即平均每5個成年人中就有1個有心理衛(wèi)生問題。而有職業(yè)枯竭心理問題的人群又是一個什么樣的比例呢？鄒光宇表示還沒有具體而準確的統(tǒng)計，但他們在試圖做這樣的工作。有必要說明的是，前述數(shù)據(jù)21.19%是指明顯存在心理衛(wèi)生問題的人群，如果算上輕度或輕微度的人群，職業(yè)枯竭人群的比例肯定要高于21.19%.

皇崗海關(guān)是較早對職員職業(yè)枯竭心理問題進行關(guān)注的單位。該單位的心理咨詢師李敢認為，以他的工作接觸來看，職業(yè)枯竭在公務(wù)員隊伍中非常普遍，可以說一半以上的人存在這個心理問題。如果把一些存在輕微癥狀的也算上，這個比例將更加驚人。李敢說，不少咨詢?nèi)朔从车耐乔楦袉栴}，但細究起來還是工作職業(yè)問題，一個人工作順利，人際交往也會順暢；工作出了問題，人際關(guān)系難免僵化。

東方心智心理咨詢中心是深圳市心理咨詢行業(yè)協(xié)會的副會長單位，該中心主任戴影頻咨詢師更愿意以職業(yè)倦怠來稱謂職業(yè)枯竭狀態(tài)。戴影頻稱，以中心接待咨詢的情況來看，職業(yè)倦怠的心理問題排在第二位，僅次于情感問題，約占兩成。

在某些特定人群中，‘職業(yè)枯竭’的心理現(xiàn)象會更突出。鄒光宇稱，根據(jù)接待咨詢的情況，職業(yè)枯竭在幾類人群中常見，一類是流水線工作人員，另一類是長期面對電腦工作的人員，后者中有35%會呈現(xiàn)程度不同的‘職業(yè)枯竭’特征。

專家分析

價值感失落是主因

根據(jù)相關(guān)研究，導致職業(yè)枯竭的誘因很多，而且往往是綜合的。但我認為目前造成‘職業(yè)枯竭’的一個最主要原因是價值感的失落。李敢這樣認為。

‘職業(yè)枯竭’在高學歷、高收入的人群中同樣普遍存在。李敢說，在這些人群中，造成職業(yè)枯竭的原因主要還是價值感的失落?，F(xiàn)在不少機關(guān)事業(yè)單位、企業(yè)，職位結(jié)構(gòu)都是金字塔形的，越往上崗位越少，有的單位30歲就能晉升到正科，但這個正科級別往往要一直維持到退休，以我們社會一直以來所形成的價值取向，這類員工必然會產(chǎn)生價值失落感。李敢認為據(jù)此也可以解釋職業(yè)枯竭的年輕化現(xiàn)象?，F(xiàn)在不少名牌大學生雄心勃勃走上工作崗位，沒想到干的活往往是高中生都能干的，價值感失落，并因此出現(xiàn)職業(yè)枯竭感。

鄒光宇也認為，心理問題都是緣于心理沖突，當實際工作和內(nèi)心的價值追求相背離時，職業(yè)枯竭感就產(chǎn)生了。流水線工作人員、電腦辦公人員為什么容易產(chǎn)生職業(yè)枯竭，也在于工作單調(diào)、缺乏創(chuàng)造，和內(nèi)心的價值追求存在沖突。

干預(yù)現(xiàn)狀

職業(yè)倦怠被看成私事

戴影頻所在的咨詢中心長期以來致力于和一些單位合作，疏解這些單位員工的職業(yè)倦怠感。在西方，這有個名稱叫EAP（員工輔助計劃），但我們國內(nèi)包括深圳，大部分單位沒有這種意識。戴影頻稱，目前還是普遍把職業(yè)倦怠看成是私事，單位是不介入的，但實際上這種心理問題對整個單位的工作效率、工作氛圍存在嚴重影響。

據(jù)戴影頻介紹，目前深圳把員工的職業(yè)倦怠當回事來進行疏導的單位還不多，能這樣做的大都是管理較為國際化的外資背景企業(yè)。不過，現(xiàn)在一些國內(nèi)企業(yè)也開始引進這種職業(yè)疏導計劃了。

對于大多數(shù)人來說，職業(yè)枯竭還只能是個人的事，只能自己去求助心理咨詢師。但目前整個社會對心理咨詢的接納心態(tài)還不夠，很多人或者并不將心病看成是個問題，或者羞于啟齒。鄒光宇教授說，還有人在接受心理輔導后對幾百元的咨詢費耿耿于懷：又不吃藥打針，怎么這么貴？

另據(jù)鄒光宇介紹，目前加入深圳市心理咨詢行業(yè)協(xié)會的咨詢中心約有50多家，全市心理咨詢師的持牌人數(shù)估計超過2000名。然而，教育系統(tǒng)等機關(guān)事業(yè)單位的心理工作人員除外，社會心理咨詢機構(gòu)的專職心理咨詢從業(yè)人員只有約200多人。世界平均每10萬人有4.15名精神病醫(yī)師，而深圳卻不到2名，心理咨詢?nèi)瞬糯嬖诰薮笕笨?，無疑與目前深圳的人口規(guī)模和患有心理疾病包括職業(yè)枯竭的群體數(shù)量嚴重不符。

另有人提出，當前深圳的心理咨詢行業(yè)存在一少三多現(xiàn)象，即專業(yè)正規(guī)人員少，半路出家的多，兼職者多，不規(guī)范從業(yè)者多。

心理咨詢行業(yè)建設(shè)、職業(yè)建設(shè)、行業(yè)管理目前正在強化之中，有關(guān)人士認為，要讓職業(yè)枯竭的患者走進心理咨詢中心，接受幫助排解壓力，還需要在全社會普及心理保健常識，社會也還需要一個對心理咨詢行業(yè)建立信任的過程。