名易軟件的移動CRM是面向對客戶關系管理會員管理需求高的服務型商業(yè)客戶業(yè)務描述

　　移動CRM是面向對客戶關系管理會員管理需求高的服務型商業(yè)客戶，通過短信手段建立客戶和顧客之間的互動平臺，提供例如短信入會，積分管理，促銷打折信息發(fā)布等，實現無聲無息的客戶關懷，提高客戶服務滿意度，為企業(yè)贏得更多的商機。

　　業(yè)務特征

　　(1)會員卡與手機號碼綁定

　　會員卡與手機號碼綁定，會員無需隨身攜帶會員卡，或者記住自己的會員卡號碼。只需使用自己隨身攜帶的手機即可表明自己的會員身份，同時也節(jié)省了商家印制會員卡的成本。

　　同時，系統(tǒng)支持會員手機號碼變更后的持續(xù)積分，每個會員默認與其手機號碼關聯(lián)，其消費、積分、折扣均可使用該手機號碼查詢并記錄，在移動CRM系統(tǒng)中，還為每個會員生成了一個唯一的會員卡號，也與會員的手機號碼關聯(lián)，如果會員手機號碼變更，只需將新號碼與原會員卡號關聯(lián)，即可保證會員消費、積分、折扣等的持續(xù)性。

　　(2)促銷信息的發(fā)布高效直接

　　移動CRM系統(tǒng)采用短信方式發(fā)送促銷信息，可以直接將促銷短信發(fā)送到消費者手中，而且提供多種自定義的接受對象發(fā)送方式，便于商家進行個性化營銷和定向發(fā)送，既節(jié)省了傳統(tǒng)印制傳單、分發(fā)傳單的成本和人力成本，同時也節(jié)省了隨意盲目群發(fā)的通訊成本，還提高了促銷信息的針對性與有效性，讓消費者收到自己真正喜歡的促銷信息。

　　(3)使用短信方式與會員雙向溝通

　　移動CRM系統(tǒng)基于短信方式，可以24小時與會員保持雙向溝通，隨時接收會員的投訴、反饋、建議與意見短信，無需人力值守，也避免了傳統(tǒng)客戶關系管理與促銷的單項溝通的缺點，讓商家與消費者緊密聯(lián)系在一起。

　　(4)流程信息易懂，操作簡便高效

　　移動CRM系統(tǒng)特別針對餐飲、娛樂、賓館、品牌銷售等行業(yè)定制，充分考慮了商家的操作和營業(yè)特點，定義了最常用最簡單的功能與流程，注冊會員-累積消費與積分-發(fā)送促銷信息-查詢積分四個流程簡單清晰。

　　(5)部署簡單，輕松維護

　　移動CRM系統(tǒng)采用ASP模式運營，只需運營商部署一套應用系統(tǒng)，通過分配子端口號的方式，可為所有商家提供服務。ASP模式的設計保證了商家可以幾乎無需軟硬件投入，迅速接入系統(tǒng)，便于大面積推廣，同時也保證了每個商家都擁有完全獨立的系統(tǒng)配置與會員數據，不必擔心資料重疊和數據泄漏。

　　辦理方式

　　業(yè)務受理方式分為上門服務方式和預約服務方式。

　　上門服務方式：集團客戶經理上門營銷推廣，給客戶辦理業(yè)務。

　　預約服務方式：客戶服務熱線、各地市分公司集團客戶專線、ADC專區(qū)集團客戶自服務門戶受理集團客戶服務預約，接受預訂后，將服務請求轉交給各地市ADC業(yè)務管理員，由其安排客戶經理上門為客戶辦理業(yè)務。設置使用

　　(1)短信注冊會員

　　系統(tǒng)提供短信手段供消費者注冊會員。我們會為每一個商家分配一個短信端口號碼，例如106570216001，消費者可以發(fā)送短信888到商家的短信端口號碼，即可注冊成為該商家的會員。

　　(2)定向發(fā)送促銷短信

　　商家可以向消費者會員群發(fā)促銷短信。系統(tǒng)提供多種自定義發(fā)送設置，方便商家按照任意條件選擇短信的接收對象，進行個性化營銷，降低了盲目群發(fā)的成本，更節(jié)省了印刷傳單、派發(fā)傳單的成本。

　　(3)短信查詢積分

　　消費者注冊成為商家的會員后，在每次消費時，商家可以給予累積消費積分。會員可以隨時使用手機編寫短信666發(fā)送到商家的短信端口號碼，即可查詢到自己的當前積分。

　　(4)自動客戶關懷

　　為了便于商家更進一步的對其會員與顧客進行溝通和個性化關懷，移動CRM還提供了自動客戶關懷功能，包括自動給長時間未持續(xù)消費的會員發(fā)送提醒短信、自動在會員生日時發(fā)送生日祝福短信、自動在會員積分升級變動時發(fā)送祝賀短信等。

　　(5)其他短信收發(fā)

　　系統(tǒng)還提供了其他常規(guī)短信收發(fā)功能供商家與會員及其自身員工溝通。例如商家可以通過短信接收會員的投訴、反饋、建議等，還可以向其自身員工發(fā)送工作通知等。

　　(6)短信抽獎

　　在市場活動和會議中讓用戶發(fā)送cj#答案參加短信抽獎，抽出中獎號碼并自動發(fā)短信通知領獎。

　　(7)后臺管理

　　模塊功能說明

　　常用功能模塊手工添加會員商家可以在此錄入現有會員的信息，將商家原有的會員數據錄入到系統(tǒng)數據庫中，維護消費者數據，并可按照自己需要錄入會員的消費習慣等信息。

　　添加消費記錄商家可以通過本功能錄入消費者的消費記錄，從而為消費者累積積分、積分升級及折上折的設置，吸引消費者持續(xù)消費，同時也可以根據消費記錄，分析消費者的消費習慣、購物偏好等，便于未來針對性地發(fā)送促銷信息。

　　查看會員信息商家可以通過此功能查看現有的會員信息，包括會員卡號、手機號碼、消費記錄、累積積分、消費習慣等信息。

　　發(fā)送促銷信息商家可以通過此功能向消費者會員群發(fā)促銷短信。系統(tǒng)提供多種自定義發(fā)送設置，方便商家按照各種條件選擇短信的接收對象，進行個性化營銷。

　　查看會員反饋消費者會員可以向商家的短信端口發(fā)送反饋、投訴、詢問等短信，商家可以在此查看消費者發(fā)來的短信，并給予回答。

　　常用報表模塊短信接收記錄報表商家通過此功能查看消費者、會員發(fā)送的注冊短信(888)，積分查詢短信(666)和反饋、投訴、詢問等短信的詳細報表。

　　短信發(fā)送狀態(tài)報表商家向會員發(fā)送促銷短信，或其他客戶關懷短信后，可以在此查看短信的發(fā)送狀態(tài)(已發(fā)送、發(fā)送成功、發(fā)送失敗)等信息。

　　短信回復報表商家可以在此查看發(fā)送要求強制回復的短信后接收到的回復短信報表。

　　短信費用統(tǒng)計報表商家可以在此查看累計發(fā)送短信所花費的通訊費用，及還剩余的信用額等信息。

　　高級功能模塊客戶關懷設置商家可以在此設置自動生日祝福、積分變動提醒、定時提醒等客戶關懷功能的問候語。

　　系統(tǒng)管理模塊用戶組管理商家可以在此預設多級會員組，例如鉆石卡會員、金卡會員、銀卡會員、貴賓卡會員等，根據積分對會員分級分組管理，關聯(lián)折扣額度，并可根據會員組為會員發(fā)送更貼近會員、更個性化的促銷信息。例如：可以針對鉆石卡會員發(fā)布高檔商品促銷信息，針對貴賓卡會員發(fā)送一般促銷信息等

　　擴展屬性設置不同的商家對會員管理時所需要的會員資料各不相同，名易移動CRM允許商家靈活得根據自己的需要設置多達30個自定義屬性，定制所需的會員資料，保存在會員數據庫中。

　　其他管理功能包括用戶管理、權限管理、快捷方式設置等功能。